臺灣博碩士論文加值系統

在資訊快速發展的時代，科技不斷進步及發展，資訊化作業也在各產業中迅速萌芽。醫療、護理及醫技環境亦逐步導入資訊化作業，廣泛地將資訊系統運用於臨床照護、醫院行政管理同時也提升了醫療品質及行政效率。目前醫院中醫療照護資訊系統分別有門診、急診、住院醫令系統、藥物資訊系統、影像管理系統、檢驗資訊系統、護理資訊系統、病歷管理系統、醫院管理系統等，護理資訊系統則是整個醫療照護資訊系統中使用者最多且非常重要的一部份。研究主要目的在於探討急診資訊系統對使用者作業的影響，以及使用者對急診資訊系統介面及功能的關係與影響相關因素。經由國內、外文獻探討設計問卷完成後，邀請學、業界學者針對本研究使用之問卷內容進行專家效度之預試，建構出具有內容效度之問卷。以中部某區域教學醫院員工為研究主體，引用DeLone & McLean(2003)提出的資訊系統成功模式為基礎，將問卷發放於此醫院使用急診資訊系統之四個單位員工，分別有主治醫師、護理師、專科護理師及書記批掛人員等四大類，並選擇實際有在使用急診資訊系統系統的對象。
研究結果顯示影響急診資訊系統成功模型中的「使用者滿意度」方面，以「急診醫療資訊系統好處多於傳統紙本(各項紀錄、記帳等)」得分最高，而「急診醫療資訊系統操作時穩定性很滿意」得分最低。資訊系統成功模式各構面與使用者滿意度之「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」等雖然使用者教育程度不同但驗證結果都呈現正向關聯性，依此我們可以提供經營者針對不同使用單位未來開發或轉換新系統時的參考。

With the development of information technology, informatization are also sprouting rapidly in the medical industry. Hospital administration pay attention to improve medical service quality and use information systems for clinical care. Nursing information system is the most important part of the whole medical care information system. The aim of this study is to explore the key factors of user interface (UI) and the function of the emergency department information system (EDIS) from the viewpoint of the user's operation. The questionnaire design is based on the literature reviews and invited academic and industry scholars to conduct a pre-test for the validity of content. Taking the staff of a regional teaching hospital in central of Taiwan as the research subject and based on the information system success model proposed by DeLong & McLean on 2003. A survey was conducted to the employees who is using the EDIS at present. There are four categories of participants: attending physician, nurses, specialist nurse and secretary/regesters.
The results indicate that in terms of "user satisfaction" that affects the success of the EDIS, of the question "emergency medical information system has more benefits than traditional paper" respondents gave good marks in the highest score, of the question "the stability of the emergency medical information system is very satisfactory " in the lowest. The aspects of the information system success model of the term "system quality", "information quality", "service quality", etc. user satisfaction are positively related although the user education is different. The reference data provide hospital administrators to consider the needs of users while develop or converse new systems in the future.

摘要.................................i
ABSTRACT............................ii
誌謝................................iii
目錄................................iv
表目錄..............................vii
圖目錄..............................ix
第一章緒論..............................1
1.1研究背景與動機........................1
1.2研究目的..............................2
1.3研究流程..............................3
第二章文獻探討............................4
2.1急診資訊系統發展現況....................4
2.2急診資訊系統之操作介面..................5
2.2.1資訊系統作業之操作介面................5
2.2.2急診醫療系統作業介面之操作說明.........6
2.2.3品管作業介面說明.....................10
2.3影響急診資訊系統滿意度之因素............11
2.4急診資訊系統相關之研究.................12
2.4.1資訊系統成功模式（Information System SuccessModel,ISSM）..............12
2.4.2科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM).......................16
2.5操作者使用滿意度......................18
第三章研究內容與方法.....................21
3.1研究架構.............................21
3.2研究假設.............................22
3.3研究對象.............................23
3.4問卷設計.............................23
3.5信效度分析...........................24
3.5.1專家效度...........................24
3.5.2信度分析...........................24
3.6資料分析方法.........................25
3.6.1信效度分析.........................25
3.6.2描述性統計.........................25
3.6.3變異數分析.........................26
3.6.4迴歸分析...........................26
第四章研究結果...........................27
4.1問卷發放方式及結果.....................27
4.2樣本之描述性統計.......................27
4.2.1年齡................................27
4.2.2教育程度.............................28
4.2.3本院服務年資.........................28
4.2.4職類別...............................28
4.2.5進階層級.............................29
4.2.6自覺資訊壓力..........................29
4.3研究變項敘述統計分析.....................30
4.3.1資訊系統成功模型之「系統品質」構面..........................30
4.3.2資訊系統成功模型之「資訊品質」構面..........................34
4.3.3資訊系統成功模型之「服務品質」構面..........................36
4.3.4資訊系統成功模型之「使用者滿意度」構面......................39
4.3.5資訊系統成功模型之「淨效益」構面............................42
4.4科技接受模式敘述統計分析.....................................46
4.4.1科技接受模式之「主觀有用性」構面............................46
4.4.2科技接受模式之「主觀易用性」構面............................46
4.4.3科技接受模式之「使用態度」構面..............................47
4.4.4科技接受模式之「使用意願」構面..............................47
4.4.5科技接受模式之「實際使用」構面..............................48
4.5獨立樣本T檢定...............................................48
4.5.1「對資訊化是否感受壓力」對於資訊成功模型之各構面之影響.....................49
4.5.2「對資訊化是否感受壓力」對於科技接受模式之各構面之影響.....................49
4.6單因子變異數分析.............................................49
4.6.1「年齡」對於「資訊成功模式」、「科技接受模式」各構面之影響.................49
4.6.2「教育程度」對於「資訊成功模式」、「科技接受模式」各構面之影響..............50
4.6.3「本院服務年資」對於「資訊成功模式」、「科技接受模式」各構面之影響..........51
4.6.4「職類別」對於「資訊成功模式」、「科技接受模式」各構面之影響................52
4.7研究假說檢定..................................................53
4.7.1資訊系統成功模式各構面與使用者滿意度之關聯性....................53
4.7.2科技接受模式各構面與使用者滿意度之關聯性.......................54
4.8研究假說檢結果................................................55
第五章結論.......................................................56
5.1研究結論......................................................56
5.2建議.........................................................56
5.3研究限制及未來方向.............................................57
參考文獻.........................................................59
附件一...........................................................63

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