參考文獻
1.行政院,2001,各機關推動業務委託民間辦理實施要點。
2.李慈光,2002,地方政府資訊業務委外策略研擬,國立中山大學公共事務管理研究所在職專班碩士論文。3.李佩娗,2005,網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究,國立成功大學統計學研究所碩士論文。4.沈孟璇,2013,學校運動設施委外經營服務品質、顧客滿意度與顧客行為意圖之研究-以臺北市立南湖高中為例,天主教輔仁大學體育學系碩士論文。5.吳淑惠,2012,華山文化創意產業園區委外經營評估,世新大學行政管理學系碩士論文。6.林俞慧,2018,討論影響國軍團膳滿意度之研究,義守大學資訊管理研究所碩士論文。7.周漪紋,2020,江翠國中運動場館委外經營服務品質及消費者滿意度之研究,天主教輔仁大學體育學系碩士論文。
8.洪慧珊,2002,校園開放空間使用者滿意度研究-以東華大學校園核心區為例,國立東華大學自然資源管理研究所碩士論文。9.洪苙溱,2013,服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究-以台南地區茶飲料業者為例,國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文。10.馬俊龍,2015,國軍後勤人力委外之研究-以國防大學伙食供應為例,世新大學行政管理學系碩士論文。11.陳美惠,2003,醫院採行醫療業務委外經營方案之研究-以台灣南部地區醫院為例,國立中山大學人力資源管理研究所在職專班碩士論文。12.陳麗如、王淑慧,2006,服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討,遠東學報,23(3),525-536。
13.陳文宗,2007,校園餐廳關鍵成功經營要素對消費者滿意度之探討,教師專業研究期刊,96(11),141-154。
14.陳怡均、李明聰,2007,服務品質、滿意度與行為意象之相關性研究-以高雄市西式餐廳消費者為例,挑戰2007亞洲地區觀光旅遊發展及新趨勢學術研討會論文集。
15.陳靖婷、廖芷萱、黃姵菁等人,2010,大學生對購物網站之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究,龍華科技大學企業管理系專題報告。
16.陳儒賢、劉桓合,2016,餐廳服務品質、食物品質、環境氣氛、消費者滿意度與消費者忠誠度之相關研究,環境與管理研究期刊,17(2),1-30。
17.許世衡,2017,臺東縣公立學校游泳池委外經營現況之研究-臺東女中游泳池為例,國立臺東大學健康促進與運動休閒產業學系碩士班碩士論文。18.曾國祐,2014,結合習慣領域理論與層級分析法探討國軍伙食業務委外廠商評選,義守大學工業管理學系碩士論文。19.曾曜燦,2018,服務品質、顧客滿意度與購買行為之研究-以Sunshine Import公司為例,國立中山大學企業管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文。20.黃雅珮、黃茂林、朗翔凱等人,2013,學生對學校餐廳餐飲意見之研究-以中部某大學為例,中臺科技大學醫療暨健康產業管理系學士論文。
21.葉碧琿,2012,政府以 OT 模式委外營運之法律問題研究—以墾丁南灣遊憩區委託民間機構經營管理案為例,國立屏東商業技術學院學報,14,355-374。
22.楊惠琪、蔡東宏、吳政翰等人,2009,顧客滿意度與顧客忠誠度之關係-以逢甲麥當勞為例,逢甲大學經濟學系綜合專題研究報告。
23.楊福強,2018,餐廳服務品質、顧客滿意度、轉換成本對顧客忠誠度之影響-以台中金典酒店為例,東海大學餐旅管理學系碩士論文。24.熊崎棣,2011,國軍兵力精簡後勤供應鏈風險管理之探討-以軍中副供站早餐部設置為例,朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。25.趙誠名,2013,國軍推動委外政策作業之探討-以中部某軍事基地伙食委外之執行成效為例,東海大學公共事務碩士專班碩士論文。26.韓尚儒,2015,國軍伙食滿意度與志願役士兵留營意願之研究-以某軍校為例,玄奘大學企業管理學系碩士班碩士論文。27.羅 銘,2015,消費動機及情緒體驗對主題餐廳滿意度之影響,大葉大學管理學院碩士班碩士論文。
28.嚴如鈺等人,2008,學生實習餐廳服務品質之研究,元培科技大學2008健康與管理學術研討會。
29.蘇浩然,2013,學校與社區關係之研究:以花蓮縣學校運動設施委外經營為例,國立東華大學公共行政研究所碩士論文。30.蘇 珊,2014,臺北市運動主題餐廳體驗品質、滿意度與行為意象之研究,國立臺灣師範大學運動與休閒學院體育學系碩士論文。
31.劉信輝,2011,國軍後勤支援服務品質實證研究-以餐廳委外經營與自營之比較分析,淡江大學公共行政學系公共政策碩士在職專班碩士論文。32.劉永禎,2020,私立學校運動場館委外經營策略-以臺北市某私立高中為例,天主教府大學體育學系碩士論文。
33. 陳欽雨、蔡宜雯,2016,服務業員工自我概念、正向態度與專業契合對升遷機會之影響,人力資源管理學報,16(2),81-114。
34. 黃姵嫙,2018,綠色招募活動對組織人才吸引力之影響:以個人組織配適知覺為中介變數與個人環保態度為干擾變數(未出版之碩士論文),東海大學,台中市。35.吳明隆,2000,SPSS 統計應用實務,松崗電腦圖書資料股份有限公司,台北。
36.Churchill, G. A., Jr. and C. Surprenant, (1982). An Investigation Into the Determinants of Customer Satisfaction," Journal of Marketing Research, 19(November)491-504.
37.Grönroos, C. (1982). Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Research Reports No. 8, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsinki.
38.Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing, 49, 48-64.
39.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
40.Regan, W.J. (1963). The Service Revolution. Journal of Marketing, 27, 57-62.