臺灣近年來重視國民的自主學習及閱讀風氣，教育部更提倡學童應從小學開始廣泛閱讀課外書籍，每個學習階段都有不同需求，圖書館也成為了莘莘學子最重要社會資源之一，並能為社會帶來匯集知識之作用。尤其現今數位時代智慧型手機的盛行，國民人手一機的科技應用，圖書館行動應用程式（library APP）便成為提供讀者更為便利的知識管道，可查詢圖書館豐富的圖書資源與館藏。此外，讀者更可透過APP進行接收預約到館通知、專題選粹服務、預約服務、通閱服務等個人化服務。然而，對第一次使用圖書館所提供的APP的使用者而言，迄今仍對APP的介面於相關功能選項仍有操作不順之情況。有鑒於此，有必要對APP的使用性進行深入探究，進一步將APP介面使用接受度與使用行為加以優化，以利政府所提倡智慧化應用等助力將圖書資源發揮至最大效益。
為達研究目標，本研究以高雄市立圖書館的「高雄閱讀隨身GO」APP為研究對象，設定該APP的介面使用接受度及使用行為為研究範圍。本研究擬找曾經使用「高雄閱讀隨身GO」APP的5位讀者組成焦點團體據以設定APP 最常使用的功能為典型工作及其操作步驟，並運用績效量測法採用操作時間為量測效標。此外，本研究亦想理解不同性別以及不同年齡層的讀者對於APP的操作反應，據以規劃使用性測試的實驗規劃，透過便利抽樣找尋36位(男女各18位並包含三種不同年齡層)未曾使用過該APP的市民為受測者並進行各項典型工作，予以記錄其完成典型工作的操作時間，測試後並運用SUS系統使用性量表及此APP功能問卷對受測者進行系統使用性測試調查，後續以回溯性測試訪談受測者對APP之感受與想法。此外，透過T檢定對不同性別受測者進行各項典型工作績效比較，並運用變異數分析對不同年齡層使用者在不同的典型工作的操作績效進行比較分析，進而對「高雄閱讀隨身GO」APP提出介面改善建議，希冀本研究結果具提供高雄市立圖書館作為未來APP介面修正設計之價值性參考。

In recent years in Taiwan, people attach importance on self-learning and studying ethos. It is promoted that students should read aboard except curriculum books by Ministry of education. There are different needs for every learning stages. The library is one of important social resources for students and it also brings a great function of coming knowledge together. Nowadays, it’s the digital age and smartphone is prevalent. The technology application of smartphone is used for every hands. The library APP is a more convenient way to provide readers to search library resources and collections in any time. Moreover, readers can receive book-available notice, selective dissemination of information (SDI), reserved notice, book link and other individualized services. However, the users who are the first-time using library APP concerned that it is still inconvenient to operate the user interface operation of the function menu. According to the situation mentioned before, it is necessary to do a deeper study about the usage of the library App. Furthermore, to enhance the acceptance of the user interface and the using behavior and to benefit the smart application which is promoted by government can bring the library resources much more efficient result.
To reach the study purpose, the "Kaohsiung Reading Portable GO" of Kaohsiung Library will be put as research object. The field of research is the acceptance of the user interface and using behavior of the App. The focus group is teamed up by five readers who used the APP before. They are going to set some much more frequently-using functions and operating steps and analyze the result with performance measurement which is according to operating time as the criterion of validity. In addition, this study would like to figure out the operant response between different genders and ages. Therefore, the study will be arranged with the experience of “usability testing” by convenience sampling. There will be 36 respondents whom are 18 males and 18 females and combine three different age-levels and they never use the Mobile Application of "Kaohsiung Reading Portable GO". The respondents will use and test typical task and the operating time will be recorded. After testing, the respondents should be investigated by using system usability scale, SUS. and functional questionnaire about this APP. Then, by back-testing interview, we will know the respondents’ impression and opinion toward using the library APP. Otherwise, the different genders will be undertaken the efficiency of every typical task via independent samples t-test. The analysis of variance will be used to compare and analyze on different ages who operate different genre of typical tasks. Expecting that in case of modifying the user interface of "Kaohsiung Reading Portable GO", the result of this research will be provided to Kaohsiung Library.

　　　　　　　　　　　　　　　
中文摘要 i
Abstract iii
誌謝 v
目錄 vi　
表目錄 ix
圖目錄 xi
　
壹、緒論 1
一、研究背景與動機 1
二、研究目的 3
三、研究範圍與限制 3
四、研究架構 4

貳、文獻探討 7
一、圖書館行動應用程式及服務範圍 7
二、使用者介面 15
三、使用者經驗與使用性評估 17
四、「高雄閱讀隨身GO」APP 19
　
參、研究方法 22　
一、實驗流程規劃 23
(一)啟發式評估法 24
(二)使用性評估 25
二、使用性測試方法 33
(一)績效量測法 36
(二)SUS系統使用性尺度量度表 37
(三)｢高雄閱讀隨身GO｣APP功能性問卷 38
(四)訪談觀察法 39
三、使用性統計分析 40
(一)獨立樣本t檢定 (Independent Sample t test) 41
(二)單因子變異數分析 (One - Ｗay ANOVA) 41

肆、研究結果與討論 42
一、啟發式評估表檢核結果 43
(一)簡單自然的設計原則評估 44
(二)使用者語言評估 45
(三)減少使用者記憶負擔評估 45
(四)一致性評估 45
(五)適當回饋 45
(六)明顯的出口標示 45
(七)捷徑 45
(八)良好的錯誤訊息 45
(九)預防錯誤 45
(十)幫助說明的文件 46
二、使用性測試與評估結果 46
(一)各項典型工作績效量測之分析結果 46
(二)各項功能性績效之分析結果 55
(三)SUS系統使用性度量表之評估結果 57
(四)觀察訪談紀錄表之結果 57

伍、研究結論與建議 65
一、熟手使用者 — 啟發式評估 66
　 (一)主功能模式 66
(二)介面輸入提示 67
(三)圖示設計及介面視覺設計 68
(四)其他部份 69
二、生手使用者 — 使用性評估 70
(一) 不同性別之操作績效 70
(二)不同年齡之操作績效 70
(三)各項典型工作之績效 70
(四)各項功能之績效 71
(五)SUS系統使用性度量表結果 71
(六)觀察訪談紀錄之結果 71
三、「高雄閱讀隨身GO」行動應用程式介面之使用性探究結果 71
四、未來研究與建議 74
(一)使用者介面之視覺設計 74
(二)介面需求功能研究 74
(三)APP的設計模型測試 74
(四)特定年齡族群分析 74

參考文獻 75
附錄一 79　　
附錄二 83　　
附錄三 87
附錄四 89

一、英文文獻

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國家圖書館2021-2030策略計畫。
參考網址：https://nclfile.ncl.edu.tw/files/202101/d6fb5642-f2e4-4d03-b3eb-d7ca3a0d59d6.pdf

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參考網址：https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Point/Index#tw

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About The New York Public Library
https://www.nypl.org/help/about-nypl

Nielsen Norman Group logoNielsen Norman Group
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

New York Public Library (NYPL)
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十二年國民基本教育108課綱資訊網。
https://12basic.edu.tw/12about-3-1.php

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