臺灣博碩士論文加值系統

邁向高齡化與少子化的台灣社會，家庭型態以小家庭居多，家庭成員平時多需將時間分配在工作、課業之上，無法分神於居家清潔環境上，居家環境的灰塵、雜物、髒污越積越多，降低生活品質也影響家人健康，帶動了居家清潔業的興起。據估計，全台居家清潔服務的需求有高達上百億元的產值，且陸續增加。本文將以執業23年、全台規模最大的M公司作為進行訪談，探討其商業模式與歸納關鍵成功因素，參考Bullen and Rockart （1984）提出的訪談法三步驟，組合深度訪談法及結構式訪談法分析執行訪談；訪談題目則以Osterwalder and Pigneur(2010)提出的商業模式九個要素與四個角度的核心路徑為架構，擬定對個案公司的訪談題目，經訪談及整理後研究結果如下：
　　M公司的商業模式為：『價值主張』以友善環境與「健康、安心」為核心，『目標客層』主要培養月收入十萬元以上的中高收入家庭，從門市與客服專線等『通路』接觸顧客，且以完整的顧客紀錄維持『顧客關係』，並在培訓專業清潔人員上付出『成本』，產生以定期清潔為主要利潤來源的『收益流』，並以增設門市與招募徵才以及媒體露出為『關鍵活動』，因此『關鍵合作夥伴』需要徵才單位以及媒體的配合，結合『關鍵資源』的客服人員及研發部門，使其商業模式得以運作。關鍵成功因素則為：(1)無編制外的專業客服人員、(2)精準的目標客層鎖定、(3) 企業內部嚴謹的訓練模式與管理層面、(4)持續創新的營運方向

The trend of more elderlies and fewer children in Taiwan is going up. Family members usually spend more time working and studying leads to unable to care about home cleaning. Polluted environment hurts health. Those are key factors to robust the home industry. According to the statistics, the demand for home cleaning services in Taiwan has reached NT$10 billion, and it continue going up. The study take M Corporation as sample, which possesses over 20 years experience of operating and the largest scale in Taiwan, and includes its competitor J Corporation
The result focused on the Business Model and the Key Success Factors(KSF). Referencing three steps of interview method for KSF, which mentioned by Bullen and Rockart （1984）,and combined with the In-depth interview and the structured interview. The Questionnaire Design is based on the framework of nine-element business model proposed by Osterwalder and Pigneur (2010). The following is result of the study:

The Value Proposition of M Corporation is focus on friendly environment and cleaning like your family . " Customer Segments " target audience of monthly income more than NT$100,000, and contacts customer from ”Channels” such as stores and customer service online. Keeping customer relationships by the service records. Paying "Cost" on training professional ways, and making" Revenue Streams " with Home cleaning service. Adding stores .Recruiting talents as the “key activity”, so it needs “key partners” like career fair and media, and combine the “key resources” customer service staff to make their business model work.
The key success factors are: (1) professional staffs (2) precise target audience (3) good organization efficiency(4) continuous innovation.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
壹、 緒論 1
一、研究背景 1
二、研究動機與目的 2
三、研究流程 4
貳、 文獻回顧 5
一、居家清潔業 5
二、關鍵成功因素 12
三、商業模式 17
四、個案背景 25
參、 研究方法 32
一、研究設計 32
二、採用之研究方法 33
三、訪談對象 34
四、訪談過程 35
五、訪談大綱 36
肆、訪談內容與分析結果 38
一、價值傳遞 39
二、內部營運 41
三、外部市場 44
四、財務效益 48
五、關鍵成功因素 51
伍、 結論與建議 53
一、M公司之商業模式畫布 53
二、M公司之四大核心路徑 57
三、M公司之關鍵成功因素 58
四、未來營運方向建議 60
五、結論 62
參考文獻 63
附錄 67

一、中文部分:
1.大前研一著，1985，黃宏義譯，1986，策略家的智慧，長河出版社。
2.王基麟，2018，幸福旅行.舍之商業模式探討，國立高雄科技大學觀光管理系觀光餐旅管理產業碩士專班。
3.司徒達賢著，1998，為管理定位，天下雜誌。
4.吳思華，1998，產業政策與企業策略，中華企業經濟研究所。
5.李文財，2014，虛實整合對LED 照明產業商業模式之探討-以AgenTech 公司為例，國立高雄大學亞太工商管理學研究所碩士論文
6.李冬清，2018，台灣投信公司關鍵成功因素之研究，東吳大學國際經營與貿易學系碩士在職專班碩士論文。
7.林威宇，2019，連鎖加盟店經營關鍵成功因素之研究：以某 A 連鎖廣東粥為個案，南華大學管理學院文化創意事業管理學系碩士論文。
8.紀懿玲，2017。居家清潔業雲端派遣平台系統之建構-以Ｍ居家清潔公司為導入案例。東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
9.胡永峰，2014，LED 產業之商業模式分析─以 E 公司為例，國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
10.唐景松，2011。清潔服務業發展概況暨理想服務品質內涵初探，國立中正大學高階主管管理碩士在職專班碩士論文。
11.高秀絨，2018，台灣烘焙產業之商業模式分析-以國內某烘焙公司為例，朝陽科技大學企業管理系高階產業經營碩士在職專班。
12.張健宇，2010。家事管理公司的行銷及競爭策略-以A公司為研究對象，國立中山大學高階經營碩士班碩士論文。
13.許端容，2017。現代家事服務業的經營策略，國立清華大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
14.黃逸書，2014。家事服務選購之關鍵準則，中原大學企業管理研究所碩士論文。
15.黃營杉，1996，策略管理。台北：華泰。
16.葉淑瓊，2008。家事管理員職前訓練滿意度、學習成效與工作應用程度之研究，台南科技大學生活應用科學研究所碩士論文。
17.蔡素真，2009，旅館行銷策略聯盟成功關鍵因素之研究—以菁鑽聯盟為例，國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文。
18.龍耀宗，2018。居家清潔從業人員對證照的認知與創業意願之研究:以M公司為導入案例，國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文。
19.魏玉屏，2012。創新經營模式之擘劃與實踐─以某居家清潔業者力圖產業創新為例，朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文。
20.尤傳莉(譯)，2012，獲利世代：自己動畫出你的商業模式。台北，早安財經。








二、英文部分:
1.Aaker, D.A. 1989 , Managing Assets and Skills: the key to a sustainable competitive advantage. California Management Review, 31, 91-106.
2.Amit, R. and Zott, C. 2001, Value Creation in E-Business. Strategic Management Journal, 22, 493-520.
3.Ansoff, H.I. 1965, Corporate strategy N.Y. McGraw-Hill.SuccessFactor, Sloan Management Review.
4.Bullen, V.L. and Rockart, J.F. 1984, A primer on critical success factors. CISR Work-ing Paper, 69.
5.Fuerguson, C.R. and Dickinson, R. 1982, Critical success factors for directors in the eighties. Business Horizons, May, 14-18.
6.Hofer, C.W. and Schendel, D. 1985, Strategy Formulation: Analytical Concept, West Publishing Co.
7.Leidecker, J.K. and Bruno, A.V. 1984, Identifying and Using Critical Success Factors. Long Range Planning, 17.
8.Magretta, J. 2002, Why business models matter, Harvard Business Review.
9.Osterwalder, A. and Pigneur, Y. 2010, Busuness Model Generation, Hoboken: John Wiley & Sons Inc.
10.Thompson, A.A. and Strickland, A.J. 2002, Strategic Management: Concept and Cases. New York: McGraw-Hill.

三、網路部分:
1.方昱凱(2017年10月20日)《月薪嬌妻》帶動風潮　日本「家事服務」正夯（上）。鏡周刊。取自https://www.mirrormedia.mg/story/20171016int002/
2.方昱凱(2017年10月20日)《月薪嬌妻》帶動風潮　日本「家事服務」正夯（下）。鏡周刊。取自https://www.mirrormedia.mg/story/20171016int003/
3.艾媒網(2019年7月6日)。「家政36條」來了！家政服務業迎來「春天」，未來發展趨勢如何？。每日頭條。取自https://kknews.cc/finance/nlzbox2.html
4.行政院主計總處(105年1月) 中華民國行業標準分類第10次修訂https://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=38933&ctNode=3111&mp=1
5.國發會(2018年8月30日) 中華民國人口推估(2018至2065年)
https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=84223C65B6F94D72
6.曾麗芳(2013年6月10日)。媽咪樂加薪15％ 覓金牌管家。工商時報。取自https://www.chinatimes.com/newspapers/20130610000140-260204?chdtv
7.鄧桂芬(2019年3月24日)。2019全球生育率排名 台灣再吊車尾。聯合新聞網。取自https://udn.com/news/story/6656/3716193
8.賴姿穎(2018年1月27日)。到府掃除夯 懶人經濟上看百億。蘋果新聞網。取自https://tw.lifestyle.appledaily.com/daily/20180127/37915395/