觸控面板產業因大陸廠商的崛起及全球整體市場飽和造成產能過剩，使產業間競爭趨於激烈。雖然觸控面板隨著運用普及及相關應用範圍增廣而持續增加需求，但競爭者仍逐漸增加，要如何不斷地滿足顧客需求仍是業者的一大課題。
觸控面板位於產業供應鏈的中間層，屬於產品中的其中一個組件（subassembly），面對的顧客通常不是最後的顧客。產品研發人員通常依據其顧客的需求進行產品設計，但顧客所提供的需求若無加以引導或分類，通常呈現多以技術、規格來表達。所設計的組件也許可以滿足其顧客的需求，但是否能夠滿足終端顧客的需求？因此，要如何「貼近」終端顧客需求為一大挑戰。
本研究以組件供應商為設定，終端顧客為其二階顧客，運用品質機能展開（Quality Function Deployment; QFD），針對多個不同需求來源與需求呈現方式的情境，探討如何能夠讓組件供應商設計出有助於滿足終端顧客需求的組件。
研究結果顯示，在品質機能展開過程中，需求的呈現是偏向技術規格或實際需求，需求的來源是來自直接顧客（產品商）或二階顧客（終端顧客），最後呈現的技術設計參數內容（觸控面板的設計參數）有部分重疊，但對於設計團隊技術回應的重點面向則會造成影響、有所不同。

The touch-panel industry has faced production oversupply and fierce competitions as a result of an oversaturated market and the rise of the Chinese supply chain at the global market. To gain competitive advantages, it becomes critical for touch-panel manufacturers to get an insight into customers’ needs and wants to capture their loyalty.
Touch-panel manufacturers locate in the mid-level of the supply chain. They used to design touch-panels based on the requests from their direct customers (i.e., end-product manufacturers). It is not uncommon that end-product manufacturers use a flurry of tech jargons, numbers, and specifications as their requirements. When design-work is done in this way, it becomes questionable whether touch-panels developed will meet the requirements of end customers (i.e., consumers).
This research is based on a three-member supply chain (i.e., touch-panel manufacturers, end-product manufacturers, and end customers) to investigate the impacts of the source and the way customer requirements are presented on touch-panel design. Quality Function Deployment method is used and four scenarios are tested. The results indicate that (1) the design parameters are partly overlapped for all scenarios, (2) the source and the way customer requirements are presented do affect the final design in terms of design priorities and specific design details.

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 viii
表目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
2.1 觸控面板 4
2.1.1 觸控面板產業供應鏈 7
2.1.2 POS機介紹 8
2.2 與觸控面板產業相關之研究 10
2.3 品質機能展開 11
2.4 品質機能展開的相關研究 12
第三章 研究設計與研究方法 15
3.1 問題定義 15
3.2 研究假設 15
3.3 研究方法－品質機能展開 15
3.3.1 品質屋展開程序 16
3.3.2 品質機能展開的流程與相互關聯 18
3.4 情境設計 20
3.4.1 情境一：產品商（規格）－組件供應商 21
3.4.2 情境二：產品商（需要與想要）－組件供應商 21
3.4.3 情境三：終端顧客（需要與想要）－組件供應商 23
3.4.4 情境四：終端顧客（需要與想要） - 產品商 - 組件供應商 23
3.5 情境執行流程與研究主題 24
第四章 案例分析 27
4.1 個案公司介紹 27
4.2 專家訪談 27
4.2.1 訪談內容 27
4.2.2 訪談對象 28
4.3 親和圖 28
4.4 問卷調查與分析 29
4.5 情境一：產品商（規格）之品質屋展開 29
4.5.1 顧客需求 30
4.5.2 規劃矩陣 32
4.5.3 技術回應 33
4.5.4 關係矩陣 33
4.5.5 競爭評估與目標設定 35
4.6 情境二：產品商（需要與想要）之品質屋展開 37
4.6.1 顧客需求 37
4.6.2 技術回應 39
4.7 情境三：終端顧客（需要與想要）之品質屋展開 40
4.7.1 顧客需求 40
4.7.2技術回應 44
4.8 情境四：終端顧客－產品商－組件供應商之品質屋展開 46
4.8.1 顧客需求 46
4.8.2 技術回應 48
4.8.3 情境四第二階段品質機能展開 49
4.9 各情境組件設計圖 51
4.10 情境間的比較分析 55
第五章 結論與建議 58
5.1 研究結論 58
5.2 建議 58
5.3 研究貢獻 59
參考文獻 60
中文文獻 60
英文文獻 62
網站 63
附錄 64

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產業評析。以小見大－綜觀觸控面板產業趨勢。網址：https://www.moneydj.com/Z/ZD/ZDE/ZDEZ/ZDEZ_E50D88B2-C724-454D-95E9-C5A4B89C2DFA.DJHTM