臺灣博碩士論文加值系統

隨著時代的改變，現今社會網路發展越來越普及，已經到了人手一機隨時可以上網的時代，所以透過網路的方式進行銷售已開始成為主流，電子商務的網站非常多，因此消費者購買行為成為電子商務的重要議題。本研究透過S-O-R模型為基礎框架，旨在探討消費者在電子商務網路購物時，瞭解外在刺激(智慧推薦、廣告、折價優惠)對內在有機體(信任、滿意度)的影響，以及探討內在有機體(信任、滿意度)對反應(購買意願)的影響。本研究方法採用的是量化研究之問卷調查法，以16歲以上具有消費能力的消費者做為受訪對象，問卷採用隨機發放及發放給各年齡層的親朋好友來進行研究資料的蒐集，最終回收之有效問卷228份。使用SPSS 20及SmartPLS 3.0統計軟體進行各架構的敘述性分析以及測量與結構模式，最後驗證假說的正確性。本研究結果顯示：(1)「智慧推薦」對「信任」與「滿意度」具有正向的影響；(2)「廣告」對「信任」具有正向的影響；(3)「折價優惠」對「信任」與「滿意度」具有正向的影響；(4)「信任」與「滿意度」對「購買意願」亦皆有正向的影響。研究結果建議電子商務企業應善加應用智慧推薦與限時折價，將可以有效提升消費者的信任及滿意度，進而使消費者成為忠實顧客。

With the change of the times, the development of social network is becoming more and more popular, has reached the era of one machine can be online at any time, so through the network way sales has begun to become mainstream, E-Commerce sites are very many, so consumer buying behavior has become an important issue of E-Commerce. Through the stimulus-organism-reaction model framework, Understand the impact of external stimuli (smart recommendations, advertising, discount) on the inner organism (trust, satisfaction). , and explore the impact of the inner organism (trust, satisfaction) on response (purchase intention). This method of study is the questionnaire method of quantitative research, with consumers over 16 years of age with consumption ability as the interviewee, the questionnaire is randomly distributed and distributed to friends and relatives of all ages to collect research data, and finally recovered 228 valid questionnaires. Using SPSS 20 and SmartPLS 3.0 statistical software, a narrative analysis of the architecture and measurement and structure patterns are performed, and finally all hypotheses are tested. The results of this study show that:(1) smart recommendation has a significant impact on trust and satisfaction; (2) advertising has a significant impact on trust; (3) discount offers have a significant impact on trust and satisfaction; and(4) both trust and satisfaction have significant impact on purchase intention .The results suggest that enterprises that want to engage in E-Commerce should make more efforts on customer service in order to improve customer satisfaction, which can effectively enhance the trust and satisfaction of consumers and make consumers become loyal customers.

摘 要...................i
Abstract...................ii
誌 謝...................iii
目 錄...................iv
表目錄...................vii
圖目錄...................ix
第一章 緒 論...................1
1.1 研究動機...................1
1.2 研究目的...................3
1.3 研究流程...................3
第二章 文獻探討...................5
2.1 電子商務...................5
2.2 S-O-R 模型...................8
2.3 智慧推薦...................10
2.4 廣告...................12
2.5 折價優惠...................15
2.6 信任...................17
2.7 滿意度...................19
2.8 購買意願...................21
第三章 研究方法...................23
3.1 研究架構...................23
3.2 研究對象及問卷設計...................24
3.3 研究假設...................25
3.4 研究工具及各變項定義...................27
第四章 研究方法...................32
4.1 前測分析...................32
4.2 敘述性統計分析...................34
4.3 測量模式分析...................40
4.4 信度與效度分析...................42
4.5 各變項之區別效度...................44
4.6 結構模式分析...................46
第五章 結論與建議...................50
5.1 研究結果...................50
5.2 研究貢獻與建議...................51
5.3 研究限制...................52
5.4 未來研究建議...................53
參考文獻...................54
附錄...................63
Extended Abstract...................71

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