臺灣博碩士論文加值系統

後疫情時代，各國逐步開放國境管制，隨著全球化、國際化、數位化科技發展日新月異，如何運用智慧科技與旅遊業結合，考驗著導遊人員專業職能及導覽解說之技巧。本研究為瞭解導遊人員運用智慧型手機於導覽解說之看法，研究目的為：一、探討導遊人員對智慧觀光科技觀點與想法。二、探討導遊人員智慧觀光科技職能。三、理解導遊人員對智慧型手機之運用知識與能力。四、分析導遊人員所應具備的智慧科技帶團能力。五、瞭解疫情下導遊人員導覽解說方式之變化。
透過文獻回顧、專家意見與質性研究半結構式訪談，共邀請6位業界7年以上資歷，專業導遊接受訪談。本研究訪談共分成四項構面：智慧觀光、導遊職能、智慧型手機、導覽解說等。最後彙整訪談資料以主題分析法進行資料分析，訪談結果：一、導覽帶團相關數位科技運用專業知識待強化。二、在職及職前講習課程，應增加智慧觀光科技職能訓練課程，實際操作驗證成效。三、智慧型手機使用技能力應加強訓練。四、APP應用程式及導覽解說AR、VR專業能力須提升。五、對於傳統與數位科技導覽解說運用的認知，疫情解封後仍以傳統導覽為主、數位導覽為輔。
本研究結果分析能夠瞭解導遊人員需求，提供線上導遊從業人員及相關主管機關、觀光協會、旅行公會、旅行社等單位，作為導遊人員加強職前講習及在職教育訓練之參考，並提供未來發展與改善之建議，以利在接待遊客時有所助益。

In the post-epidemic era, countries are gradually opening up border controls. With the rapid development of globalization, internationalization, and digital technology, how to use smart technology to integrate with the tourism industry will test the professional functions of tour guides and the skills of tour guides. This study aims to understand the views of tour guides using smartphones in tour guide explanations. The purpose of the study is: 1. To explore the views and ideas of tour guides on smart tourism technology. 2. Discuss the scientific and technological functions of tour guides in smart tourism. 3. Understand the knowledge and ability of tour guides to use smart phones. 4. Analyze the intelligence and technology leading ability that tour guides should have. 5. Understand the changes in the way tour guides guide and explain under the epidemic situation. Through literature review, expert opinion and qualitative research semi-structured interviews, a total of 6 professional tour guides with more than 7 years of experience in the industry were invited to accept the interviews. The interviews in this study are divided into four aspects: smart tourism, tour guide functions, smart phones, tour guide explanations, etc. Finally, the interview data was collected and analyzed by thematic analysis method. The interview results: 1. The professional knowledge of digital technology application related to tour guides needs to be strengthened. 2. On-the-job and pre-employment lecture courses should be added with smart tourism technology functional training courses to verify the effectiveness of actual operations. 3. The ability to use smart phones should be strengthened. 4. The AR and VR professional ability of APP application program and guide commentary must be improved. 5. Regarding the understanding of the use of traditional and digital technology guides and explanations, after the epidemic is lifted, traditional guides will still be the mainstay, and digital guides will be supplemented.The analysis of the results of this study can understand the needs of tour guides, provide online tour guide practitioners and relevant authorities, tourism associations, travel associations, travel agencies and other units, as a reference for tour guides to strengthen pre-employment lectures and on-the-job education and training, and provide future development and improvement Suggestions, in order to be helpful when receiving tourists.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 ix
圖目錄 x
壹、緒論 1
一、研究背景與動機 1
二、研究目的 6
三、研究範圍與限制 7
（一）研究範圍 7
（二）研究限制 7
四、研究流程 8
貳、文獻探討 9
一、智慧觀光 9
（一）智慧觀光定義 9
（二）智慧觀光特色 9
二、導遊職能 15
（一）導遊人員定義 15
（二）導遊人員職能 16
三、智慧型手機 23
（一）智慧型手機定義 23
（二）智慧型手機的應用程式 27
四、導覽解說 32
（一）導覽解說定義 32
（二）傳統導覽及數位導覽 35
參、研究方法 40
一、半結構式深度訪談法 40
二、導遊對象篩選及受訪地點 42
三、訪談問題大綱（如附錄二） 43
（一）智慧觀光 43
（二）導遊職能 43
（三）智慧型手機 44
（四）導覽解說 44
四、訪談準備作業及流程 46
（一）訪談前 46
（二）訪談中 46
（三）訪談後 46
五、訪談資料之整理、分析與編碼 47
（一）信度與效度分析 47
1、信度分析 47
2、效度分析 48
（二）三角交叉驗證法 48
（三）訪談資料整理與編碼 49
（四）主題分析法 50
1、逐字稿的整理與檢核 50
2、編碼 50
3、分析歸納成研究目的、結論和建議 51
肆、研究結果與討論 52
一、智慧觀光 52
二、導遊職能 59
三、智慧型手機 66
四、導覽解說 72
伍、結論與建議 81
一、結論 81
（一）探討導遊人員對智慧觀光科技觀點與想法 81
（二）探討導遊人員智慧觀光科技職能 81
（三）理解導遊人員對智慧型手機之運用知識與能力 82
（四）分析導遊人員所應具備的智慧科技帶團能力 84
（五）瞭解疫情下導遊人員導覽解說方式之變化 84
二、建議 85
（一）整合教育訓練規劃 85
（二）選擇適當的講師 85
（三）專業課程設計 85
（四）實際操作訓練 85
（五）評估訓練效果 85
參考文獻 87
一、中文文獻 87
二、英文文獻 91
三、網路資料 93
附錄一、訪談同意書 98
附錄二、訪談問題大綱 99
附錄三、訪談紀錄（逐字稿）100
一、訪談編號：A 100
二、訪談編號：B 106
三、訪談編號：C 112
四、訪談編號：D 117
五、訪談編號：E 123
六、訪談編號：F 129

參考文獻
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