一、中文部分
1.王希寧. (2000). 網際網路對 B2C 企業顧客關係管理的影響-以券商及書店為例, 國立政治大學科技管理研究所未出版之碩士論文.2.王玟凱, 張陳基, 晁瑞明, & 蘇劭崴.(2013) 如何增進 Facebook 粉絲專頁的黏著度? 整合社會權力以及社會資本觀點.
3.王東隆. (2015). 顧客關係管理與溝通—以嘉義地區水電工程服務業為例.
4.王建堯(2012)。服務品質、品牌形象、顧客關係管理與顧客滿意度關係之研究-以半導體空白矽晶圓供應商(代理商)T公司為例(未出版碩士論文)。國立中山大學商業管理系研究所,高雄市。5.王嘉伶(2013)。中式料理餐廳網路社群經營、顧客關係管理及品牌忠誠度之研究-以臺中市為例。朝陽科技大學財務金融系研究所,台中市。
6.朱智賢. (1989). 心理學大詞典. 北京.
7.何雍慶、莊世杰、王晨宇、游蓓怡(2018)。品牌知名度對品牌忠誠度之影響-以智慧型手機為例。弘光學報,81,109-124。
8.何慧儀、簡敏如(2011)。電子雜誌品牌知名度對知覺價值及購買意願之影響,中華印刷科技年報,2011,258-269。
9.吳巧宥(2019)。顧客關係管理-以保單健診為例。國立臺灣師範大學管理學院研究所,台北市。
吳宮頡(2019)。一條根萃取物活性成分改善環磷醯胺誘導膀胱功能障礙與病理機制之大鼠模式。國立臺灣師範大學生命科學系,台北市。
10.吳豐光、徐苑齡、洪郁修、賴怡安、孫小涵(2015)。品牌知名度與群眾拉力對校園學生投資意願的影響。工業設計,131, 8-13。
11.宋亭儀(2020)。社群行銷對購買意願影響之探究-以YouTuber代言為例(未出版碩士論文)。德明財經科技大學行銷管理系研究所,台北市。12.李彥良、林永平(2012)。轉換成本和品牌黏著度關聯效應之探討-以計程車的折扣策略為例。第8屆知識社群研討會論文集,782-788。
13.李彥儀(2020)。以健康信念模型探討智慧手表的購買意願(未出版碩士論文)。國立臺灣師範大學工業教育學系研究所,台北市。14.汪曼穎、陳曉萍(2006)。品牌知名度與產品涉入度對於品牌表徵的影響。中華心理學刊,48(3),235-254.
15.林永順、莊英慎、黃姿瑜(2019)。環保化妝品購買意願影響因素分析。商管科技季刊,20(3),205-242。
16.林岳志(2019)。自動化產業顧客關係管理策略之研究:以N公司為例(未出版碩士論文)。中興大學高階經理人研究所,台中市。17.林隆儀(譯)(2014)。行銷學:定義,解釋,應用(原作者: M. Levens)。台北市:辰皓國際。
18.林芸瑩 (2017)。品牌體驗與品牌認同對品牌投入、品牌信任與黏著度關係之影響。南臺科技大學行銷與流通管理系碩士論文,台南市。19.邱于庭(2014)。品牌知名度、品牌形象、服務品質與滿意度之相關型研究-以主題遊樂園為例(未出版碩士論文)。國立高雄科技大學企業管理系研究所,高雄市。20.洪鈺雯、張奕萱、傅渼樺(2018)。全聯經濟美學之視覺傳達,社群黏著度與顧客忠誠度研究。圖文傳播藝術學報,71-78。
21.徐振家(2016)。地區品牌知名度、品牌形象與知覺價值對顧客滿意度之研究-以新屋農會新香米為例(未出版碩士論文)。國立屏東科技大學農企業管理系研究所,屏東縣。22.柴康偉、蔡爭岳、郭諭樺、蘇鳳茹(2017)。探討推薦資訊對品牌知名度與購買意願之干擾性-以網路書店為例。管理資訊計算,6(3),40-50。
23.馬明皓(2019)。品牌知名度、知覺風險對品牌忠誠度關係之研究-以金車噶瑪蘭觀光酒廠為例。醒吾大學觀光休閒系研究所碩士論文,新北市。24.張玉琳、李秋滿(2014)。以媒介豐富與社會臨場感理論探討 LINE 貼圖價值,流行涉入,網路外部性對虛擬社群意識與黏著度之影響。電子商務研究,12(4),419-449。
25.張秀惠、周文玲、謝茵如(2014)。品牌類別黏著度對品牌延伸評價之效果。高苑學報,20(1),47-56。
26.梁琝莛(2013)。社群顧客關係管理對商品購買意願的影響-以女性服飾為例(未出版碩士論文)。實踐大學企業管理系研究所,台北市。27.梁德明(2008)。企業建立品牌的重必要性。鐵道建築技術,5,109-111。
28.許一勤(2014)。金門一條根特產意象發展(未出版碩士論文)。國立政治大學台灣史研究所,台北市。29.許順旺、李英慈(2010)。大台北地區婚宴產業品牌知名度與消費者行為意圖之相關研究-以顧客滿意度為中介變項,民生論叢,4, 107-139。
30.連育萱(2017)。顧客價值、品牌知名度對植物種苗購買意願之影響-以新北市農友種苗公司為例(未出版碩士論文)。國立屏東科技大學農企業管理系研究所,屏東縣。31.郭正弘(2009)。顧客關係管理之研究-以3C產業為主(未出版碩士論文)。高苑科技大學研究所,高雄市。32.陳水蓮、林書旭、吳怡芳(2019)。顧客關係管理(2版)。新北市:普林斯頓。
33.陳冬漢(2005)。台灣紡織產業企業資源規劃、供應鏈管理、客戶關係管理推行之研究(未出版碩士論文)。國立成功大學管理學系研究所,台南市。34.陳沛綺(2017)。關係品質、銷售人員特質及粉絲頁經營黏著度對顧客忠誠計畫之影響-以星巴克為例(未出版碩士論文)。淡江大學國際企業學系研究所,新北市。35.陳俊仁(2018)。宅配公司顧客關係管理、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度知相關研究-以「便利帶全省物流」為例(未出版碩士論文)。台南應用科技大學商學與管理研究所,台南市。36.陳美純(2014)。顧客關係管理整合雲端應用服務。新北市:前程。
37.陳振燧(2000)。產品概念策略、品牌命名策略和來源國效果影響品牌權益建立之研究。管理評論,19(7), 35-56。
38.陳培芳(2006)。顧客關係管理對顧客滿意度與忠誠度之影響-以金控公司為例。國立海洋大學航運管理系研究所碩士論文,未出版,基隆市。39.陳瑞陽(2019)。中古車買賣之顧客關係管理之研究(未出版碩士論文)。樹德科技大學資訊管理系碩士所,高雄市。40.陳瑩璉(2019)。顧客關係管理對顧客滿意度與忠誠度之影響-以使用Line Pay為例(未出版碩士論文)。嶺東科技大學企業管理系研究所,台中市。41.陳謙(2012)。網路團購折扣幅度、品牌知名度對顧客再購意願與知覺價值影響之研究以價格敏感度為干擾變項(未出版碩士論文)。淡江大學企業管理系研究所,新北市。。42.傅士瑋(2012)。顧客關係管理、知識管理與顧客忠誠度關係之研究-以銀行財富管理業務為例(未出版碩士論文)。中國文化大學國際企業管理學系研究所,台北市。43.喻奉天、蘇國瑋、許孟祥、王昭文、林盈君(2010)。不確定性與信任對線上消費者購買意願之影響。電子商務學報,12(3),431-455。
彭梓涵(2020)。掌握大中華市場脈動-亞洲專業華文生技產業月刊。取自:https://www.gbimonthly.com/2019/12/59945/
44.曾紀幸、尤松文、吳芊築(2019)。擬社會互動對消費者之品牌認同與黏著度之影響。屏東大學學報-管理類,2,19-46。
45.黃上晏、魏鎂(2018)。團購網站顧客權益經營對網路口碑與黏著度之影響。創新與管理,14(1),59-88。
46.黃峯昱(2019)。品牌知曉、品牌認同與品牌關係黏著度關聯性之研究-以梓官區漁會戀戀蚵仔寮的消費者為例(未出版碩士論文)。國立高雄科技大學企業管理系研究所,高雄市。47.黃璽容(2019)。貼圖價值、網路外部性、互動性與社群認同對黏著度之影響(未出版碩士論文)。南臺科技大學行銷與流通管理系研究所,台南市。48.楊水詠(2008年11月13日)。一條根栽培有成農民採收樂開懷【金門日報】。取自:https://www.kmdn.gov.tw/1117/1271/1272/150848/
49.楊美香、 陳威有. (2020). 服務品質, 知覺價值對回購意圖之研究─ 以好市多量販店為例. 全球科技管理與教育期刊, 9(3), 56-78.
50.葉名哲(2018)。服務品質對再購意願之影響-以顧客公司認同及黏著度為中介變數(未出版碩士論文)。國立高雄科技大學企業管理系研究所,高雄市。51.葉俊麟(2016)。品牌吸引力、品牌知名度與品牌涉入對品牌忠誠度之影響(未出版碩士論文)。國立暨南國際大學管理學院研究所,南投縣。52.葉雅菁(2003)。從顧客關係管理與關係價值探討顧客忠誠度之研究-以航空業為例(未出版碩士論文)。國立海洋大學航運管理系研究所,基隆市。53.廖春媛(2014)。顧客關係管理對顧客滿意度與忠誠度之影響-以麗星郵輪為例(未出版碩士論文)。國立台灣海洋大學航運管理系研究所,基隆市。54.熊明真(2012)。知覺價值、地方形象及信任對品牌知名度與購買意願之影響-以農產品為例(未出版碩士論文)。國立國防大學運籌管理學系研究所,桃園市。55.趙正(2015)。品牌形象、品牌定位以及消費者購買意願之研究-以富邦產物保險公司為例(未出版碩士論文)。國立屏東大學國際貿易系研究所,屏東縣。56.劉芷晴(2019)。顧客關係管理、關係連結與顧客忠誠度之研究-以品牌依附與情感依附為干擾(未出版碩士論文)。亞洲大學經營管理學系研究所,台中市。57.劉結欽(2018)。使用者經驗、品牌形象、品牌忠誠度與購買意願之研究-以智慧型手機為例(未出版碩士論文)。國立臺南大學數位學習科技系研究所,台南市。58.劉嘉雯、林秀燕、賴慧萍、李昭慧(2020)。品牌知名度對消費者購買意願的影響:顧客知覺價值的角色。管理資訊計算,9,79-86。
59.劉夢曉(2017)。負面在線評論和商家反饋對消費者購買意願的影響研究。電子商務學報,19(1),83-116。
60.潘惠美(2014)。瑞穗鮮奶品牌形象、品牌知名度對購買意願影響之探討(未出版碩士論文)。國立屏東科技大學農企業管理系研究所,屏東縣。
61.蔡芷涵(2020)。品牌形象、服務品質及購買意願之關聯研究-以雲林縣連鎖補習班為例(未出版碩士論文)。國立虎尾科技大學企業管理系研究所,雲林縣。62.鄧為丞(2019)。本國標誌性品牌企業形象及其對消費者購買意願影響之研究。管理學報,,36(3),313-342。
63.鄭伊鈞(2019)。網路互動性、品牌認同與顧客品牌投入對黏著度之影響(未出版碩士論文)。南臺科技大學行銷與流通管理系研究所,台南市。64.謝豐成(2014)。利用CRM資料預測顧客忠誠度之研究-以工業機電產業為例(未出版碩士論文)。中山大學資訊管理系研究所,高雄市。65.韓睿、田志龍(2007)。營銷調研基礎。高等教育出版社。
二、英文部分
1.Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38(3), 102-120.
2.Aaker, D. A. & Equity, M. B. (1991). Capitalizing on the value of a brand name. New York, 28(1), 35-37.
3.Allison, G., Malay, K., Carrie, O. & Matt, T. (1999). Online Behavior-Final Project Stickiness.
4.Anderson, J. C. & Narus, J. A. (1990). A model of distributor firm and manufacturer firm working partnership. Journal of Marketing, 54(1), 42-58.
5.Babin, B. J. & Attaway, J. S. (2000) Atmospheric affect as a tool for creating value and gaining share of customer. Journal of Business Research, 49(2),91-99.
6.Bagozzi, R. P. & Burnkrant, R. E. (1979). Attitude organization and theattitude–behavior relationship. Journal of Personality and Social Psychology, 37(6),913-929.
7.Baird, C. H., & Parasnis, G. (2011). From Social Media to Social CRM: Reinventing the Customer Relationship. Strategy & Leadership.
8.Beddoe-Stephens, P. (1999, March 3). Yahoo: Getting’Sticky with It. Wired News【Online forum comment】. Retrieved from https://www.wired.com/1999/03/yahoo-gettin-sticky-with-it/
9.Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. The Free Press, NY.
10.Bilkey, W. J., & Nes, E. (1982). Country-of-origin effects on product evaluations. Journal of International Business Studies, 13(1), 89-100.
11.Blackett.T(1988). Researching brand names. Marketing Intelligence & Planning, 6(3), 5-8.
12.Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2003). Consumer–company identification: A framework for understanding consumers’ relationships with companies. Journal of Marketing, 67(2), 76-88.
13.Chablo, E. (2000). The importance of marketing data intelligence in delivering successful CRM. In Customer Relationship Management (pp. 57-70). Wiesbaden: Vieweg+ Teubner Verlag.
14.Coates, S. L., Butler, L. T. & Berry, D. C. (2004). Implicit memory: A prime example for brand consideration and choice. Applied Cognitive Psychology: The Official Journal of the Society for Applied Research in Memory and Cognition, 18(9), 1195-1211.
15.Connelly, L. M. (2011). Cronbach's alpha. Medsurg Nursing, 20(1), 45-47.
16.Cuieford, J. P. (1965). Fundamental Statistics in Psychology and Education, 4th (Ed), NY McGraw Hill. Day, RL (1977). Toward a Process.
17.Davids, M. (1999). How to Avoid the 10 Biggest Mistake in CRM. Journal of Business Strategy, 11, 22-26.
18.Chernatony, D. L. & McWilliam, G. (1989). The varying nature of brands as assets: Theory and practice compared. International Journal of Advertising, 8(4), 339-349.
19.Diallo, M. F. (2012). Effects of store image and store brand price-image on store brand purchase intention: Application to an emerging market. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(3), 360-367.
20.Dodds, W. B., Monroe, K. B. & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
21.Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior. (8thed.). (pp.448-460). NY: The Dryden Press.
22.Gamble, A., G. T., Charlton, J. & Ranyard, R. (2002). Euro illusion: Psychological insights into price evaluations with a unitary currency. European Psychologist, 7(1), 302.
23.Gillespie, A., Krishna, M., Oliver, C., Olsen, K., & Thiel, M. (1999). Using stickness to build and maximize web site value.TN: Owen Graduate school of Management, student’ Project, 18-21.
24.Harrison, J. (2018). An examination of the nature of service recovery within the airline industry and its impact on customer loyalty. Journal of Promotional Communications, 6 (2), 148-160.
25.Hashi, S., & Yasin, N. M. (2017). The impact of relational value towards customer brand relationship stickiness in the context of Malaysian public higher education service. International Journal of Business and Society, 18(2). 88-100.
26.Heilman, C. M., Bowman, D. & Wright, G.P. (2000). The evolution of brand preferences and choice behaviors of consumers new to a market. Journal of Marketing Research, 37(2), 139-155.
27.Holland, J., & Menzel Baker, S. (2001). Customer participation in creating site brand loyalty. Journal of Interactive Marketing, 15(4), 34-45.
28.Hosein, N. Z. (2012). Measuring the purchase intention of visitors to the auto show. Journal of Management & Marketing Research, 9(1),1-17.
29.Howard, J. A. (1977). Consumer Behavior: Application of Theory. NY: McGraw-Hill.
30.Hoyer, W. D. & Brown, S. P. (1990). Effects of brand awareness on choice for a common, repeat-purchase product. Journal of Consumer Research, 17(2), 141-148.
31.Jacoby, J. & Olson, J. C., (1997). Consumer response to price: An attitudinal information processing perspective. In Moving Ahead in Attitude Research, Yoram Wind and Marshall Greenbery, eds (pp.73-86.). Chcago, IL:American Marketing Association.
32.Jung, N. Y. & Seock, Y. K. (2016). The impact of corporate reputation onbrand attitude and purchase intention. Fashion and Textiles, 3(1), 1-15.
33.Kamins, M. A., & Marks, L. J., (1991). The perception of kosher as a third party certification claim in advertising for familiar and unfamiliar brands, Journal of the Academy of Marketing Science, 19(3), 177-185.
34.Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
35.Keller, K. L. (2008). Best Practice Cases in Branding: Lessons from the World's Strongest Brands. NJ: Prentice-Hall.
36.Khalifa, M., Limayem, M. & Liu, V. (2002). Online customer stickiness: A longitudinal study. Journal of Global Information Management, 10(3), 1-14.
37.Khoshoie, T. (2006). Stickiness in Virtual Community. Master thesis of Lulea University of Technology
38.Kopalle, P. K. & Lehmann, D. R. (2006). Setting quality expectations when entering a market: What should the promise be? Marketing Science, 25(1), 8-24.
39.Korner, V., & Zimmerman, H. D. (2000). Management of customerrelationshipin business media-the case of the financial industry. In Proceeding of the 33rd Annual Hawaii International Conference on System Sciences (pp.1-10.). HI: IEEE.
40.Korner, V. & Zimmermann, H. D. (2000, January). Management of customer relationship in business media-the case of the financial industry. In Proceedings of the 33rd Annual Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 10-pp). IEEE.
41.Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Dirección Marketing. Pearson educación.
42.Kotler, P.& Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). NJ: Prentice Hall.
43.Leslie, A. and McWilliam. B. (1989). Marketing: Principles and Practice.
44.Laurent, G., Kapferer, J. N. & Roussel, F. (1995). The underlying structure of brand awareness scores. Marketing Science, 14(3), 170-179.
45.Levy, M., & Weitz, B. A. (2001). Retailing Management. IL: Richard D. Irwin Inc.
46.Li, D., Browne, G. J., & Wetherbe, J. C. (2006). Why do internet users stick with a specific web site? A relationship perspective. International Journal of Electronic Commerce, 10(4), 105-141.
47.Lin, J. C. C. (2007). Online stickiness: Its antecedents and effect on purchasing intention. Behaviour & Information Technology, 26(6), 507-516.
48.Little, T. D. (1997). Mean and covariance structures (MACS) analyses of cross-cultural data: Practical and theoretical issues. Multivariate Behavioral Research, 32(1), 53-76.
49.Macdonald, E. K., & Sharp, B. M. (2000). Brand awareness effects on consumer decision making for a common, repeat purchase product: A replication. Journal of Business Research, 48(1), 5-15.
50.Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A study of factor saffectingon customers purchase intention. Case study: Theagenciesof Bonobrandtilein Tehran. Journal of Multidisciplinary Engineering Scienceand Technology, 2(1). 356-370.
51.Nemzow M. (1999). Ecommerce stickiness for customer retention, Journal of Internet Banking and Commerce,4(1).78-85.
52.Onkvisit, S., & Shaw, J. (1987). Self‐concept and image congruence: some research and managerial implications. Journal of Consumer Marketing. 32(1).13-19.
53.Park, C. W., Jaworski, B. J., & Maclnnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50(4), 135-145.
54.Peppers, D., Rogers, M. & Dorf. (1993). The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time. NY: Currency Doubleday.
55.Polites, G. L., Williams, C. K., Karahanna, E. & Seligman, L. (2012). A theoretical framework for consumer e-satisfaction and site stickiness: An evaluation in the context of online hotel reservations. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 22(1), 1-37.
56.Reichheld, F. F. & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111.
57.Robbins, S. P. (2005). Organizational behavior (11th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc.
58.Ross, S. D. (2006). A conceptual framework for understanding spectator-based brand equity. Journal of Sport Management, 20(1), 22-38.
59.Schiffman, L.G. & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior (7th ed.). NJ: Pearson Education.
60.Seybold, P. B., & Marshak, R. T. (1998). Customer. Com: How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet and Beyond. MA: Patricia Seybold.
61.Shen, Y. C., Chi, C. H. & Chen, J. S. (2007). A new perspective on the effects of price promotions in Taiwan: A longitudinal study of a Chinese society. International Journal of Consumer Studies, 31(4), 385-390.
62.Shimp, T. A. & Bearden, W. O. (1982). Warranty and other extrinsic cue effects on consumers' risk perceptions. Journal of Consumer Research, 9(1), 38-46.
63.Shoemaker, S. & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: The future of hospitality marketing. International Journal of Hospitality Management, 18(4), 345-370.
64.Sin, L. Y., Alan, C-B. & Yim, F. H. (2005). CRM: Conceptualization and scale development. European Journal of Marketing, 39(11/12), 1264-1290.
65.Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. NJ: Prentice Hall Professional.
66.Von Hippel, E. (1994). Sticky information and the locus of problem solving: Implications for innovation. Management Science, 40(4), 429-439.
67.Walczuch, R., Verkuijlen, M., Geus, B., & Ronnen, U. (2001). Stickiness of commercial virtual communities, MERIT-Infonomics Research Memorandum series.
68.Wang, S. W. (2014). The moderating effects of involvement with respect to customer relationship management of the airline sector. Journal of Air Transport Management, 35, 57-63.
69.Woodcock, N., Green, A. & Starkey, M. (2011). CRM the emphasis is on building a business relationship with one’s customers. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 17.
70.Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: Ameans-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
71.Zott, C., Amit, R. & Donlevy, J. (2000). Strategies for value creation in e-commerce: Best practice in Europe. European Management Journal, 18(5), 463-475.