臺灣博碩士論文加值系統

從 2019 年新冠肺炎漫布全球，而台灣疫情在 2020 年開始爆發導致國人害怕
外出購買生活必需品，而在家使用電子 3C 產品時間增多。在現今數位時代越來
越發達的情況下電子商務慢慢崛起，從尚無疫情時的實體店慢慢轉換成網購而改
變消費者的生活習慣。因此，本研究目的為一、探討消費者對於疫情環境下的消
費模式是為何。二、探討消費者是否會被店家的數位化行銷給吸引。三、探討消
費者在疫情環境下是否會利用網路購物平台再次消費。四、探討消費者在網路購
物知覺風險之看法。並以網路購物平台消費作為主要研究範圍，而研究對象為台
灣地區之消費者，利用發放網路問卷，採便利抽樣方式，回收問卷總計 407 份，
扣除在疫情環境下從無在網路上購物之無效問卷後，有效問卷共 378 份，以 SPSS
25 統計軟體進行分析，研究結果以女性消費者為居多，年齡以 21~30 歲居多，職
業以服務業為居多，教育程度以大學(專科)為居多，婚姻狀況以未婚居多，月收入
以 20,001~30,000 元為居多，居住地以南部地區為居多，疫情期間每月購物次數以
1~5 次為最多，使用平台以 MOMO 為居多。不同年齡對消費者滿意度有顯著差
異，不同購物次數對消費者購物滿意度有顯著差異，不同購物次數對消費者購物
知覺風險有顯著差異，不同年齡對消費者再購意願有顯著差異，不同購物次數對
消費者再購意願有顯著差異，然而其餘人口統計變項並無造成顯著差異。最後結
果，店家的數位行銷策略、消費者購物滿意度、消費者再購意願間呈現顯著中度
相關。研究建議則依據結論提出相關建議給予後續研究者參考。

In 2019 the Covid-19 all over the world, the outbreak of the epidemic in Taiwan in 2020 has caused people to fear going out to buy necessities, and spend more time using electronic 3C products at home. In today's increasingly developed digital age, e-commerce is slowly rising, and it is slowly transforming from brick-and-mortar stores before the epidemic to online shopping and changing consumers' living habits. Therefore, the purpose of this study is to firstly explore the consumer's consumption patterns in the epidemic environment. 2. Discuss whether consumers will be attracted by the store's digital marketing. 3. Discuss whether consumers will use online shopping platforms to consume again under the epidemic environment. 4. To explore consumers' perceptions of perceived risks in online shopping. Taking consumption on online shopping platforms as the main research scope, and the research object is consumers in Taiwan, using online questionnaires and convenience sampling methods, a total of 407 questionnaires were collected, deducting never shopping online under the epidemic environment. After the invalid questionnaires, a total of 378 valid questionnaires were analyzed by SPSS 25 statistical software. The research results were mostly female consumers, most of them were 21-30 years old, most of their occupations were in the service industry, and their educational level was in college (specialty) Most of them are unmarried, their marital status is mostly unmarried, their monthly income is mostly 20,001~30,000 dollars, and most of them live in the southern region. During the epidemic, the number of shopping per month is 1~5 times, and MOMO is the most used platform. Different ages have significant differences in consumer satisfaction, different shopping times have significant differences in consumer shopping satisfaction, different shopping times have significant differences in consumers' perceived risk of shopping, and different ages have significant differences in consumer repurchase intentions There was a significant difference in the number of purchases on consumers' repurchase intention, while the remaining demographic variables did not cause significant differences. The final result shows that there is a significant and moderate correlation between the digital marketing strategy of the store, consumers' shopping satisfaction, and consumers' repurchase intention. The research recommendations are based on the conclusions and put forward relevant suggestions for the reference of subsequent researchers.

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iv
壹、緒論 1
一、研究背景與動機 1
二、研究目的 2
三、研究範圍與限制 2
四、研究流程 4
貳、文獻探討 5
一、新型冠狀病毒(COVID-19) 5
二、電子商務平台 7
三、數位行銷 12
四、消費者滿意度 18
五、購物知覺風險 20
六、消費者再購意願 22
叁、研究方法 24
一、研究架構 24
二、研究假設 25
三、研究對象 26
四、資料分析方法 26
五、問卷設計方法 28
六、抽樣方法 33
肆、研究結果 42
一、正式問卷之量表信度分析 42
二、樣本描述性統計分析 42
三、量表之敘述性統計 46
四、獨立樣本T檢定差異分析 53
五、單因子變異數差異分析 55
六、相關分析 69
七、迴歸分析 71
八、研究假設驗證結果 72
伍、結論與建議 75
一、研究結論 75
二、管理意涵 77
三、未來研究建議 78
參考文獻 80
一、中文部分 80
二、英文部分 83
附錄一 預試問卷 85
附錄二 正式問卷 91

中文部分
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