臺灣博碩士論文加值系統

本研究透過深度訪談業內外專家，以及個案分析，對銀行消費金融貸款機器人流程自動化進行研究，期能提供金融機構在自動化流程發展之參考。目前A銀行在消費金融貸款流程中，採機器人流程自動化的局部應用。特別是在徵信作業的導入上，機器人流程自動化已具顯著的效益，不僅節省大量的時間，使得銀行的撥貸流程更為高效，同時也縮短了冗長的貸款流程，進一步提升處理案件的效率。然而，儘管機器人流程自動化在流程優化上有所貢獻，仍然需要人工智慧的監控以確保品質。在未來的發展中，本研究建議金融機構在推動時，應該進一步整合人工智慧技術，以達到更全面且無縫的自動化流程，提高效能並確保處理的案件品質。

Through in-depth interviews and case analysis, this study comprehensively analyzes the automation process of consumer loan robots in banks. The aim is to provide insights for financial institutions in developing automated processes. Currently, Bank A adopts the automation of robot processes in the consumer financial loan process, primarily focusing on partial applications. Integrating robot process automation into credit investigation operations has demonstrated significant benefits. It not only saves a substantial amount of time, enhancing the efficiency of the loan disbursement process, but also shortens the lengthy loan processes, further improving the efficiency of case handling. However, despite the contributions of robot process automation to process optimization, human oversight through artificial intelligence is still necessary to ensure quality. For future developments, this study recommends that financial institutions integrate artificial intelligence technologies more extensively in implementing automated processes. This approach aims to achieve a more comprehensive and seamless automated workflow, enhancing overall efficiency and ensuring the quality of case processing.

目錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 機器人流程自動化 5
第二節 機器人流程自動化在消費金融貸款的應用及風險控管 6
第三章 研究方法 8
第一節 深度訪談法 8
第二節 個案研究法 8
第四章 實證研究 9
第一節 深度訪談 9
第二節 消費金融貸款流程機器人自動化情境分析 18
第三節A銀行消金貸款流程 20
第五章 結論與建議 26
第一節 研究結論 26
第二節 研究建議 26
第三節 研究限制 26
參考文獻 27

中文文獻：
1.天下編輯部(2020)，6周處理28萬件紓困貸款 中信金技術長：5個機器人達成868人生產力，天下雜誌。
2.范瑞雯(2023)，人員轉型對分行經營績效表現之影響，國立台北大學國際財務金融碩士在職專班碩士論文。
3.陳映慈（2019），RPA、APP精實流程解決內外部顧客痛點，能力雜誌，第760期，54-56。
4.焦寅茜(2021)，保險業導入機器人流程自動化(RPA)的個案研究及對於從業人員的影響與因應碩士學位論文。
5.鄭興和劉禮賢(2018)，流程機器人 (RPA) 全球現況調查，勤業眾信通訊，25-28。
6.蔡宜秀(2021)，新冠肺炎疫情對銀行貸款作業流程的影響碩士學位論文。
7.盧志浩(2021)，COVID-19 成企業數位轉型催化劑，資誠通訊，第351期，41-44。
8.謝明華、李震華(2022)，預防AI金融服務可能造成的六大風險，財金資訊季刊，第101期，45-49。
9.謝明華、李宜熹、宋皇志、彭金隆和王友珊(2020)，AI在金融產業發展的應用及潛在衝擊，財團法人台北外匯市場發展基金會。
10.嚴裕明(2023)，智能放款對金融機構授信風險的變動與影響。國立台灣科技大學管理研究系碩士學位論文。

英文文獻：
1.Czarnecki, C. & Fettke, P. (2021). Robotic process automation: Positioning, structuring, and framing the work. In C. Czarnecki & P. Fettke (Ed.), Robotic Process Automation: Management, Technology, Applications (3-24). Berlin, Boston: De Gruyter Oldenbourg. https://doi.org/10.1515/9783110676693-001
2.Vincent, N. E., Igou, A., & Burns, M. B. (2020). Preparing for the robots: A proposed course in robotic process automation. Journal of Emerging Technologies in Accounting, 75-91.