臺灣博碩士論文加值系統

隨著經濟的發展，台灣的人壽保險(壽險)市場趨於成熟，壽險在台灣已是高度競爭的產業。壽險公司銷售的是無形、抽象且客製化的商品，故而壽險公司如何吸引顧客注意且讓顧客感受到保險的需要而願意購買或再次購買，攸關壽險公司的營運與發展。本研究旨在探討壽險業的行銷模式與服務品質對保戶再購意願之影響，希望本研究之結果能作為保險業推動行銷方案以及改善服務品質時的參考依據。
本研究以人壽保險為例，採用問卷調查法，探討行銷模式、服務品質與再購意願之關聯性。本研究共計發出問卷500份，回收410份，問卷回收率82%，剔除無效問卷後之有效問卷400份，有效回收率為80%。問卷所得初級資料以SPSS 統計軟體執行研究假說之檢定，分析方法為敘述性統計、因素分析、信度效度分析、t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析以及迴歸分析。茲將主要研究結果條列如下：
1.最受顧客認同之問卷題項方面，行銷模式量表為「該公司業務員會主動向我說明購買保險商品的好處」；服務品質量表為「該公司業務員的服務熱誠親切，樂意幫助顧客」；再購意願量表為「如果有需要我會主動詢問該業務員其他保險商品」。
2.不同性別、年齡、教育程度、職業的保戶，對行銷模式之「形象面」構面的看法呈現顯著差異。
3.不同個人每月平均收入的顧客，對服務品質的看法呈現顯著差異。
4.不同個人每月平均收入的顧客，對再購意願的看法呈現顯著差異。
5.行銷模式與服務品質具有中度正相關。
6.行銷模式與再購意願具有中度正相關。
7.服務品質與再購意願具有高度正相關。
8.行銷模式對再購意願呈現正向預測力，其中尤以「感受面」構面最具預測力。
9.服務品質對再購意願呈現正向預測力。

With the development of the economy, the life insurance market in Taiwan has matured, and life insurance has become a highly competitive industry. Given that life insurance products are characterized by intangibility, inseparability, and customization, how the life insurance company attracts the customers’ attention, stimulates needs for its product and service offerings, and to create the space for the customers to buy or buy again is critical to the operation and development for life insurance companies. As such, this study aims to examine the impact of marketing models and service quality on repurchase intentions in the context of the life insurance industry. It is hoped that the results of this study can serve as a reference for the life insurance industry to provide better marketing plans and higher service quality.
Taking life insurance as an example, this study uses a questionnaire survey method to examine the relationships among marketing models, service quality, and repurchase intentions. In this study, a total of 500 questionnaires were sent out and 410 were returned. The questionnaire recovery rate was 82%. After excluding invalid questionnaires, 400 valid questionnaires were returned, and the effective response rate was 80%. The primary data obtained from the questionnaire were tested by SPSS statistical software to conduct the research hypotheses. The analysis methods were descriptive statistics, factor analysis, reliability and validity analysis, t-test analysis, analysis of variance test, Pearson product-moment correlation analysis, and regression analysis. The main results of this study are as follows:
1.In terms of the questionnaire items, “The life insurance representative will take the initiative to explain to me the benefits of buying an insurance policy,” “The service of the life insurance representative is cordial and friendly, willing to help customers,” and “If necessary, I will take the initiative to ask the insurance company for other insurance products” is ranked the highest by the respondents for the marketing model scale, service quality scale, and repurchase intention scale, respectively.
2.The customers with different genders, ages, education levels, and occupations had different opinions towards the “Image” dimension of marketing models.
3.The customers with different average monthly income had different opinions towards service quality.
4.The customers with different average monthly income had different opinions towards repurchase intentions.
5.There exists a moderate positive correlation between marketing models and service quality.
6.There exists a moderate positive correlation between marketing models and repurchase intentions.
7.There exists a high positive correlation between service quality and repurchase intentions.
8.The marketing models have a positive predictive power for repurchase intentions, especially the “Perception” dimension is the most predictive.
9.Service quality has a positive predictive power for repurchase intentions.

中文摘要......i
英文摘要......ii
誌謝......iv
目錄......v
表目錄......vii
圖目錄......ix
第一章緒論......1
1.1 研究背景與動機......1
1.2 研究目的......2
1.3 研究範圍與對象......2
1.3.1 研究對象......3
1.3.2 研究範圍......3
1.4研究流程......3
第二章文獻探討......5
2.1行銷模式......5
2.1.1產品策略......6
2.1.2價格策略......7
2.1.3通路策略......7
2.1.4促銷策略......7
2.2服務品質......8
2.3再購意願......9
第三章研究設計與實施......12
3.1研究架構......12
3.2研究假設......13
3.3研究對象及抽樣方法......14
3.3.1 預試問卷樣本......14
3.3.2正式問卷樣本......14
3.4 研究工具......14
3.4.1 人口統計變數-個人基本資料調查表......14
3.4.2 「行銷模式」量表......15
3.4.3「服務品質」量表......16
3.4.4 「再購意願」量表......17
3.5統計方法與資料處理......18
3.5.1敘述性統計分析......19
3.5.2信度分析......19
3.5.3效度分析......19
3.5.4 t檢定......19
3.5.5單因子變異數分析......19
3.5.6 Pearson積差相關分析......19
3.5.7 因素分析......20
3.5.8 迴歸分析......20
第四章研究結果......21
4.1 敘述統計分析......21
4.1.1 樣本基本資料分析......21
4.1.2 「行銷模式」量表之分析結果......22
4.1.3 「服務品質」量表之分析結果......23
4.1.4 「再購意願」量表之分析結果......24
4.2 因素分析、信效度分析......25
4.2.1 「行銷模式」量表之因素分析及信效度檢測......25
4.2.2 「行銷模式」量表之信度分析......26
4.2.3 「服務品質」量表之因素分析及信效度檢測......27
4.2.4 「服務品質」量表之信度分析......28
4.2.5 「再購意願」量表之因素分析及信效度檢測......29
4.2.6 「再購意願」量表之信度分析......30
4.3 差異性分析......31
4.3.1 不同人口統計變項與「行銷模式」量表之分析......31
4.3.2 不同人口統計變項與「服務品質」量表之分析......34
4.3.3 不同人口統計變項與「再購意願」量表之分析......36
4.4 「行銷模式」、「服務品質」與「再購意願」之相關分析......38
4.4.1 「行銷模式」與「服務品質」之相關分析......38
4.4.2「行銷模式」與「再購意願」之相關分析......39
4.4.3 「服務品質」與「再購意願」之相關分析......40
4.5 多元迴歸分析......40
4.5.1「行銷模式」對「再購意願」影響之多元迴歸分析......40
4.5.2「服務品質」對「再購意願」影響之多元迴歸分析......41
第五章結論與建議......42
5.1 結論......42
5.1.1敘述統計結果......42
5.1.2差異性分析結果......43
5.1.3「行銷模式」、「服務品質」與「再購意願」之相關分析......43
5.2 建議......44
參考文獻......45
附錄：正式問卷......49
Extended Abstract......52

中文部分
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英文部分
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