臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要在探討具代表性產物保險股份有限公司，其防疫保險既有客戶之關係品質、品牌信任、忠誠度等因素對客戶行為的影響，並分析關係品質對品牌信任之影響、關係品質對忠誠度之影響，及品牌信任對忠誠度之影響。

此問卷樣本對象，係以曾購買過防疫保單之既有客戶作為研究對象，以求能有效評估善用關係品質及品牌信任的強化，有效提高客戶忠誠度。本研究共回收 220 份電子問卷，資料問卷分析係使用 SPSS 統計分析軟體作為資料分析之工具，分析方法包括敘述性統計分析，以及多元迴歸分析，並進行研究假說檢驗，以探討各假設因子所形成之構念，與客戶忠誠度之關係。透過這些分析，我們可以更深入探討各種因素對客戶忠誠度的影響程度，進而提出改善客戶關係的策略建議。

本研究結果經驗證後得知，關係品質對品牌信任有正向且顯著之影響，關係品質對忠誠度有正向且顯著之影響，品牌信任對忠誠度有正向且顯著之影響。本研究結果希望能夠為保險業者提供更實質性的啟發，有助於未來可制定更具前瞻性的策略，從而提升客戶之忠誠度，進而加強企業在市場上的競爭優勢。

This study mainly explores the impact of the epidemic prevention insurance purchased by existing customers of an insurance company on customer behavior based on factors such as relationship quality, brand trust and loyalty on customer behavior, and analyzes the impact of relationship quality on brand trust, the impact of relationship quality on loyalty, and the impact of brand trust on loyalty.

The respondents of this questionnaire are existing customers who have purchased epidemic prevention insurance in order to effectively evaluate the use of relationship quality and Brent, rust enhancement and effectively improve customer loyalty. The study collected a total of 220 responses through online questionnaire.The questionnaire data analysis used SPSS statistical analysis software as the data analysis tool. The analysis methods included descriptive statistical analysis and multiple regression analysis, and the research hypotheses were tested to explore the relationship between the conceptual factors formed and customer loyalty. Through these analyses, we can further explore the impact of various factors on customer loyalty and propose strategies to improve customer relationships.

After empirical verification, the research results showed that relationship quality has a positive and significant impact on brand trust, relationship quality has a positive and significant impact on loyalty, and brand trust has a positive and significant impact on loyalty. The results of this study hope to provide more substantive inspiration for the insurance industry, which will help formulate more forward-looking strategies in the future, thereby improving customer loyalty and enhancing the company's competitive advantage in the market.

謝詞...................................................................II
中文摘要要..............................................................II
Abstract...............................................................III
目 錄...................................................................IV
圖 次...................................................................VI
表 次...................................................................VII
第一章 緒論...............................................................1
第一節 研究背景與動機......................................................1
第二節 研究目的............................................................3
第三節 研究步驟............................................................4
第二章 文獻探討............................................................5
第一節 產業分析............................................................5
第二節 關係品質.............................................................7
第三節 品牌信任.............................................................8
第四節 忠誠度...............................................................9
第五節 關係品質品牌信任與忠誠度的關聯.........................................10
第三章 研究方法.............................................................13
第一節 研究架構.............................................................13
第二節 研究假說.............................................................14
第三節 研究對象.............................................................15
第四節 研究變數操作性定義與衡量...............................................16
第五節 問卷設計及前測........................................................20
第六節 資料處理蒐集與統計分析方法.............................................21
第四章 實證分析..............................................................23
第一節 敘述性統計分析.........................................................23
第二節 測量信度分析...........................................................29
第三節 迴歸分析...............................................................32
第四節 研究假說結果彙總........................................................40
第五章 結論與建議 ............................................................41
第一節 研究結論...............................................................41
第二節 管理實務意涵...........................................................43
第三節 研究限制與建議.........................................................44
參考文獻.....................................................................45
附錄一 訪談問卷...............................................................49
著作權聲明....................................................................51

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