台灣企業數量巨大，而根據研究指出，基本文書處理軟體對於小型企業來說是最廣泛使用的工具，是非常重要一部分，辦公室流程的效率要提升，操作的熟練度將會影響到其辦公室流程的效率，因此本研究將以他里霧微光草原聚落作為對象，去了解其企業對於文書處理軟體的技巧操作與提升辦公室流程的關係。
本研究採用深度訪談法，對他里霧微光草原聚落的職員以一對一的方式進行訪談，希望藉此找出企業對於使用文書處理軟體上的難易度，並且依照訪談結果設計課程，並於課程後檢測其結果，以探討文書處理軟體之技巧操作對於企業提升辦公室流程效率是否有影響。
根據8位受訪者的訪談及課程後檢測結果發現，對企業來說，學會文書處理軟體之技巧操作的人，在處理辦公室流程上的公務時，也會有較高的效率。

There are a huge number of Taiwanese companies. According to research, basic word processing software is the most widely used tool for small companies, and it is a very important part. The efficiency of office processes should be improved, and the proficiency of operations will affect their office processes, Therefore, this research will target small companies “Taliwu” to understand the relationship between their companies’ skills in word processing software and the improvement of office processes.
This research uses in-depth interviews to conduct one-on-one interviews with employees in Taliwu. Hoping to find out how easy it is for companies to use word processing software. Whether they have been related Courses and other variables to understand whether the operation of word processing skills directly or indirectly affects the efficiency of office processes.
According to the interviews with interviewees and the post-course test results, it is found that for companies, those who have learned skills of word processing will also have higher efficiency in handling official duties in the office process.

摘要.........i
Abstract.........ii
誌謝.........iii
目錄.........iv
表目錄.........v
圖目錄.........vi
第一章 緒論.........1
1.1 研究背景與動機.........1
1.2 研究目的.........4
1.3 研究流程.........5
第二章 文獻探討.........8
2.1 文書處理軟體.........8
2.2 使用感受及技巧操作.........9
2.3 辦公室流程.........10
2.4 相關研究彙整.........12
第三章 研究方法.........15
3.1 研究方法.........15
3.2 研究工具.........17
3.3 研究對象.........22
3.4 研究與訪談流程.........22
3.5 訪談大綱.........22
第四章 研究分析.........25
4.1 受訪者基本資料表.........25
4.2 受訪者個別基本資訊.........26
4.3 訪談結果.........29
4.4 課程設計與前後比較.........39
第五章 結論與建議.........43
5.1 結論.........43
5.2 建議.........46
參考文獻.........47
附錄一　原始檔案.........50
附錄二　完成檔案.........58
Extended Abstract.........68

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