本研究的目的是透過失效模式與效應分析方法以個案方式找出大專院校外實習行政流程的問題以做事先預防及後續改善。本研究彙整15道流程47項潛在失效模式及影響效應，藉由問卷方式蒐集資料。在整理各方意見並評定計算風險優先指數（RPN）後，根據風險優先指數的排序提出優先改善之方向與對策供決策階層參考，在校外實習前置行政流程中能在有限的時間下提早預防作業問題產生及關鍵因素的改善。
研究結果發現在47項潛在失效模式中重要排序前五項為：（1）學生資格審核作業非常不確實（RPN：180.76）；（2）廠商針對合約書內容提出嚴重質疑或不滿（RPN：149.06）；（3）學生資格審核作業不確實（RPN：148.02）；（4）對問卷調查的結果處理非常不滿意（RPN：144.22）；（5）學生專業能力嚴重不足（RPN：139.45）。本研究所得到的結果預期納入品質改善項目中，藉由改善後的對策再一次問卷調查，調查結果顯示風險優先指數得到明顯的降低，因此彰顯本研究之失效模式管制方案，能有效降低行政流程錯誤率。

The objective of this study is to identify the problems of the administrative processes of college off-campus internship through the failure mode and effect analysis (FEMA) method using a case study approach for early prevention and subsequent improvement. In this study, 47 potential failure modes and effects in 15 processes are identified from data collected through questionnaires. After collating all the opinions and calculating the risk priority numbers (RPN), directions for improvement and countermeasures are proposed according to the RPN ranking for the consideration of the decision-makers, so that operational problems can be prevented, and key factors can be improved in a limited time in the administrative process of the off-campus internship.
The study finds that among the 47 potential failure modes, the top five important rankings are: (1) the student qualification process is highly inaccurate (RPN: 180.8); (2) many companies raise serious questions or are dissatisfied with the content of the contract (RPN: 149.1); (3) the student qualification process is inaccurate (RPN: 148); (4) the handling of the survey results is highly unsatisfactory ( RPN: 144.2); (5) the professional competence of students is seriously inadequate (RPN: 139.5). The results obtained from this study had been incorporated into the quality improvement project. The results of another questionnaire survey after adopting the improved countermeasures show a significant reduction in the risk priority number, thus highlighting the effectiveness of the failure mode control scheme in reducing the error rate of the administrative process.

中文摘要 …………………………………………………………….. i
英文摘要 …………………………………………………………….. ii
誌謝 …………………………………………………………….. iii
目錄 …………………………………………………………….. iv
表目錄 …………………………………………………………….. vi
圖目錄 …………………………………………………………….. vii
第一章 緒論…………………………….…………………………. 1
1.1 研究背景與動機……………….…………………………. 1
1.2 研究目的……………………….…………………………. 2
1.3 研究流程……………………….…………………………. 3
第二章 文獻探討……………….…………………………………. 5
2.1 大專院校外實習相關議題………………………………. 5
2.1.1 大專院校外實習相關法規……………………………….. 5
2.1.2 大專院校外實習相關研究……………………………….. 10
2.2 失效模式與效應分析（FMEA）………………………… 11
2.2.1 失效模式與效應分析（FMEA）起源及歷史…………… 15
2.2.2 失效模式與效應分析（FMEA）相關名詞解釋………… 18
2.2.3 失效模式與效應分析（FMEA）相關評估方式………… 21
2.2.4 失效模式與效應分析（FMEA）相關研究文獻………… 22
第三章 研究方法……………….…………………………………. 24
3.1 研究流程…………….……………………………………. 24
3.2 研究步驟……….…………………………………………. 26
第四章 研究結果……………………………………………….…. 28
4.1 失效模式與效應分析（FMEA）問卷設計……………… 28
4.2 失效模式與效應分析（FMEA）資料蒐集.….………….. 31
4.3 問卷發放與填寫………………………………………….. 36
4.4 問卷回收與彙整………………………………………….. 37
4.5 失效模式RPN之排序…….……………………………… 39
4.6 擬定解決對策……………………………...………...…… 42
4.7 預期改善成效…………………………………………….. 44
第五章 結論與建議……………………………………………….. 49
5.1 結論……………………………………………………….. 49
5.2 建議……………………………………………………….. 49
參考文獻 …………………………………………………………….. 50
附錄一 個案大專院校學生校外實習作業流程之失效模式與效應分析問卷調查…….……………………………………. 53
英文論文大綱 …………………………………………………………….. 63

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