個案公司為T牌在台灣總代理商其中部地區（台中、彰化、南投）唯一授權汽車經銷商，服務區域涵蓋中彰投地區共計有26個服務據點、10個保修站及5個L牌服務據點。本研究將以個案公司的汽車板金維修為研究對象，辦認維修過程中可能發生的問題（亦即失效模式），並探討造成板金維修過程中失效的原因，最後制定其對應改善方法。
本研究利用失效模式與效應分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）做為其研究工具，並以風險優先數值（Risk Priority Number, RPN），評估各失效模式的重要性排序。經本研究調查後，個案公司優先選擇重點項目進行改善，故本研究列出在汽車板金維修過程中8個項目進行改善處置措施與建議，並建議個案公司可參考本研究所提出的建議進行改善，有助降低失效模式發生機率並降低因品質不良所造成的損失。

The case company is the only authorized car dealer of T brand in central Taiwan. The service area covers the Taichung, Changhua, and Nantou area with a total of 26 service locations, 10 warranty stations and 5 L service locations. This study will focus on the case company’s automobile body repair as the research object, and identify the problems that may occur during the repair process (i.e., the failure modes), and discuss the reasons for the failure, and formulates corresponding improvement methods.
This study uses Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) to explore the factors of poor repair quality in the automobile body repair process, and uses the Risk Priority Number (RPN) to evaluate the order of importance of each failure mode. In this study, 8 failure modes in the automobile body repair process are selected for improvement and suggestions for improvement are provided. The case company can make improvements with reference to the suggestions provided in this study, which will help reduce the probability of failure modes and reduce losses caused by poor quality.

中文摘要..................................................i
英文摘要 .................................................ii
誌謝.....................................................iii
目錄......................................................iv
表目錄....................................................vi
圖目錄....................................................vii
第一章 緒論................................................1
1.1 研究背景............................................1
1.2 研究目的............................................1
1.3 研究步驟............................................2
第二章 文獻探討............................................4
2.1 汽車板金的定義與特性.................................4
2.1.1 汽車產業發展與概況...................................4
2.1.2 汽車維修業定義......................................5
2.1.3 汽車板金業定義......................................6
2.2 汽車板金專業能力.....................................6
2.2.1 職能及職能基準.......................................6
2.2.2 專業能力............................................7
2.3 失效模式與效應分析..................................10
2.3.1 失效模式與效應分析起源與發展.........................10
2.3.2 失效模式與效應分析相關名詞與定義......................10
2.3.3 失效模式與效應分析之實施步驟.........................11
第三章 研究方法...........................................14
3.1 個案公司介紹.......................................14
3.2 汽車板金維修流程介紹...............................14
3.2.1 汽車車身板件概要介紹...............................14
3.2.2 汽車板金維修流程...................................15
3.3 應用步驟..........................................17
3.3.1 資料蒐集與失效因素之建立............................19
3.3.2 制定風險評分表.....................................24
3.3.3 問卷之發放與回收...................................27
第四章 研究結果..........................................28
4.1 調查結果資料彙整分析...............................28
4.2 問卷結果排序與分析.................................31
4.3 相對應的預防與改善措施建議..........................33
4.4 小結.............................................38
第五章 結論與建議.......................................39
5.1 結論............................................39
5.2 建議.............................................40
參考文獻 ................................................41
附錄....................................................42
英文論文大綱..............................................50

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