臺灣博碩士論文加值系統

提升國家整體競爭力的核心是人才，培育人才更是企業發展中不可或缺的一環。但事業單位普遍遭遇辦訓經驗或能力不足、訓練資金缺乏、無專責人員及訓練效益不佳等阻礙，因此勞動部辦理多項補助計畫，以協助事業單位辦理在職教育訓練。
首先透過勞動部補助計畫執行狀況分析，提出提升計畫執行效益之建言，同時作為研擬發展職能及訓練課程之實務運作參考依據，再以策略地圖為基礎，改以三大事業策略方向：作業系統優質化、產品/服務領先化、以及顧客關係親暱化為起始點。由企業領導階層擬定並聚焦策略目標，經與各專責單位充分溝通後，規劃嚴謹之行動方案，據此發展職能內容與對應之訓練課程。
本研究個案演練對象為中部地區某急於突破經營困境的大型清潔公司，依策略藍圖架構，重新規劃其營運方向，並依職能需求展開對應之訓練課程，期望透過該個案演練經驗，做為未來申辦勞動部補助計畫之基礎，提高計畫執行效益。

關鍵字：在職教育訓練、策略地圖、職能

The core of enhancing the country's overall competitiveness is talent, cultivating talents is an indispensable part of enterprise development. However, they always have some trouble, such as lack of training experience or ability, lack of training funds, lack of dedicated trainer, and poor training effectiveness. Therefore, the Ministry of Labor has carried out several subsidy programs for enterprise on-the-job training.

Firstly, analyze the implementation status of the subsidy programs of the Ministry of Labor. Put forward suggestions for improving the effectiveness of the program, and a reference of the development competence and training courses, based on the strategy map, start from the three major business strategic directions: Operational Excellence, Product/Service Leadership and Customer Intimacy. The corporate leadership formulates and focuses on strategic objectives, after fully communicating, a rigorous action plan is planned; finally, the development competence and training courses will be completed.

The case of this study is a large cleaning company in the central region of Taiwan eager to break through its business dilemma. From strategy blueprint, re-plan its business direction, and design the training courses according to the development competence. By the experience of this case will be applied for the Ministry of Labor’s subsidy program and improve the efficiency of the subsidy program.

Keywords: On-the-Job Training, Strategy Map, Competence

目錄
摘要 I
Abstract II
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的 8
第四節 研究架構 9
第二章 文獻回顧 10
第一節 策略制定與其實行條件－策略地圖 10
第二節 強化策略執行效能之前提－職能發展 15
第三章 勞動部補助計畫之執行特色分析 17
第一節 企業人力資源提升計畫 17
第二節 充電起飛計畫 30
第四章 個案演練－自策略地圖至員工教育訓練課程規劃 47
第一節 個案背景說明 47
第二節 以策略藍圖擘劃企業營運策略與行動計畫 51
第三節 以策略藍圖構思企業職能基準發展與應用 56
第五章 結論與建議 71
參考文獻 74

表目錄

表1、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度申請期間比較表 19
表2、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度歷年申請補助概況 20
表3、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度歷年平均申請補助概況 20
表4、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度歷年申請單位背景分析 22
表5、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度歷年申請型別與補助經費概況 24
表6、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度歷年補助經費級距概況 25
表7、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度每家事業單位歷年訓練課程核定概況 27
表8、企業人力資源提升計畫於民國104～108年度歷年核定課程大類分析 28
表9、充電起飛計畫於民國104～108年度申請期間比較表 31
表10、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年補助概況 32
表11、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年平均補助概況 32
表12、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年申請單位背景分析 34
表13、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年產業類別與補助經費概況 36
表14、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年補助經費級距概況 39
表15、充電起飛計畫於民國104～108年度每家事業單位歷年訓練課程核定概況 41
表16、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年每一課程核定概況 43
表17、充電起飛計畫於民國104～108年度歷年課程大類分析 44
表18、家政服務士、家政技術師、與家政顧問師之能力標準進程差異比較表 58
表19、勞動部頒佈之《家事清潔服務人員職能基準》之一 59
表20、勞動部頒佈之《家事清潔服務人員職能基準》之二 60
表21、勞動部頒佈之《家事清潔服務人員職能基準》之三 61
表22、勞動部頒佈之《清潔領班職能基準》之一 62
表23、勞動部頒佈之《清潔領班職能基準》之二 63
表24、個案企業居家清潔服務－「家政服務士」之職能內涵彙總表 64
表25、個案企業居家清潔服務－「家政技術師」之職能內涵彙總表 66
表26、個案企業居家清潔服務－「家政顧問師」之職能內涵彙總表 69

圖目錄

圖1、研究架構 9
圖2、策略地圖四大構面 11
圖3、依據策略地圖制定企業當期經營策略之流程架構圖之一 49
圖4、依據策略地圖制定企業當期經營策略之流程架構圖之二 50
圖5、依據策略地圖制定本研究個案企業當期經營策略之行動計畫架構圖 55

 

1.行政院勞委會職訓局（民100年）。《職業訓練局三十周年特刊》。
2.行政院（民99年，104年8月21日第四次修正）。「因應貿易自由化產業調整支援方案」。
3.勞動部（民105年）。「因應貿易自由化勞工就業調整支援措施實施辦法」。
4.楊文華、蕭世雄、蔡承佑（民109年）。「自從策略地圖訂定居家清潔產業專業職能之路徑展開－以某清潔企業為例」。研究稿（Working Paper）。朝陽科技大學企業管理系，臺中市，臺灣。
5.Collis, David J., and Michael G. Rukstad (2008), “Can You Say What Your Strategy Is?” Harvard Business Review (April): 1-9.
6.Kaplan, Robert S., and David P. Norton (2000), “Having Trouble with Your Strategy? Then Map It,” Harvard Business Review (September-October): 50-59.
7.Kaplan, Robert S. and David P. Norton (2004a), “The Strategy Map: Guide to Aligning Intangible Assets”, Strategy & Leadership, 32(5), pp. 10-17.
8.Kaplan, Robert S. and David P. Norton (2004b), Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Boston, HBS Press, USA.
9.Kaplan, Robert S. and David P. Norton (2004c), “Measuring the Strategic Readiness of Intangible Assets,” Harvard Business Review (February): 52-53.
10.Stalk, George and Sam Stewart (2019), “Fast Execution Needs Fast Strategy,” BCG Henderson Institute (March), https://www.bcg.com/publications/2019/fast-execution-needs-fast-strategy.aspx.