過去探討影響顧客忠誠度的前因變數之研究很多，本研究主要是探討服務品質對於顧客忠誠度的影響，以知覺價值及沈浸為中介變數，在選擇實證樣本時，以接受過頌缽療法者做為研究對象。
本研究共收回171份有效問卷，利用迴歸分析，研究之結果分述如下：(1)服務品質對沈浸有正向影響；(2)沈浸對知覺價值有正向影響；(3)知覺價值在服務品質與顧客忠誠度具中介效果；(4)沈浸在服務品質與顧客忠誠度之間中介效果不存在。依據研究結果，提出相關建議供芳療頌缽業者參考。

Previous studies have explored the antecedents of customer loyalty. This study focuses on the effect of service quality on customer loyalty and uses perceived value and flow as mediators. For the empirical sample selection, individuals who have undergone singing bowl therapy were chosen as the research subjects.
A total of 171 valid questionnaires were collected, and regression analysis was used to analyze the results. The findings of the study are described below: (1) Service quality influences flow; (2) Flow has a positive impact on perceived value; (3) Service quality influences customer loyalty through perceived value; (4) Service quality does not influence customer loyalty through flow. Based on the results of this study, relevant suggestions are put forward for the reference of aromatherapy practitioners.

摘要
英文摘要
誌謝
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景及動機
第二節 研究目的
第三節 研究流程
第二章 文獻探討
第一節 顧客忠誠度
第二節 知覺價值
第三節 沈浸
第四節 服務品質
第三章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究變項操作型定義與衡量方式
第三節 問卷設計
第四節 研究方法
第四章 研究分析與結果
第一節 敘述性統計分析
第二節 信度分析
第三節 各變數間之相關係數分析
第四節 各變數與人口統計變項之差異性分析
第五節 假設驗證
第六節 假設結果檢定
第五章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究理論貢獻與實務管理意涵
第三節 研究限制與建議
參考文獻
附錄

一、中文部分
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