有鑑於國內對於帷幕牆品質管理意識較微弱，導致帷幕牆工程品質不易提昇，為強化品質管理觀念及改善工程品質，因此本研究目的為(1)探討帷幕牆工程施工的品質不良問題、(2)尋找根本原因、(3)提出預防與矯正。

本研究透過文獻回顧、系統思考、專家訪談探討帷幕牆工程於生命週期三階段所發生之問題進行分析，本研究發現帷幕牆工程施工階段、維護管理常見缺失極為雷同，共分四類：功能性、影響後續組裝、運輸安全性、美觀性，其中施工階段造成的「功能性」瑕疵為最常發生及後果最為嚴重。

藉由影響帷幕牆工程品質的預警訊息，發現造成帷幕牆工程品質不良的根本原因即為影響因子為:（1）施作不良僅重工修復處理、（2）教育訓練不確實僅使用臨時人力處理、（3）品管發現問題僅要求品管加強檢驗處理。

說明廠商的施工專業度與責任感不足，所以應提升廠商管理者的成熟與超越自我的心智模式，唯有透過持續不斷學習，重視員工的教育訓練，培養員工專業度，擬定完整有效的訓練手冊，主要培養員工有良好品質觀念，提升施作正確性與施作完畢加強自主檢驗的習慣，才能有效降低缺失的情形產生。

關鍵字：帷幕牆、影響因子、系統思考

Given that the weak consciousness of curtain wall quality control management in the façade industries, it is not easy to change the current status. In order to evolve the concept of quality management and improve the quality of the project, the purpose of this research is based on the followings, (1) to discuss the quality issues of curtain wall construction, (2) to find the root cause of the poor quality, (3) to propose solutions and corrections.

As a result of literature review, system thinking and expert interviews, this study focused on the problems that occur in the three stages of the life cycle of the curtain wall project. This study shows the construction stage is very similar in the defect to maintenance stage, the defects are divided into four parts "functional" "installation ""transportation safety" "exterior". The defects in construction and maintenance stages are normally "functional” defects, occurr most frequently and have the worst consequences.

According to the message of warning, the impact factor be found from the root causes of poor quality of curtain wall project and the impact factor are (1) Taking repair as a treatment for poor installation. (2) The education and training are not accurate, and dispatch personnel are regularly employed. (3) When quality problems occurred, requested enhanced inspection as the action.
The impact factors show that the manufacturers have an insufficient professional of installation and a sense of responsibility. The manufacturers should enhance maturity and self-transcendence mental model of manufacturer managers through continuous learning, focus on education and training of personnel, cultivate professionalism of the personnel and formulate an efficient guide of training. To sum up, cultivating employees to have a good concept of quality management is to improve the performance of correctness and self-examination that can decline defect rate effectively.

Keywords: curtain wall, impact factor, systems thinking

目錄
摘要 I
誌謝 V
目錄 VI
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究方法 3
1.5 案例研究 3
1.6 研究架構 3
第二章、文獻回顧 6
2.1品質管理制度的發展 6
2.2工程品質管理 10
2.2.1 工程品質影響因子 10
2.2.2營建工程品質問題是甚麼 11
2.3 帷幕牆簡介 14
2.3.1 帷幕牆發展歷史 14
2.3.2 帷幕牆定義 15
2.3.3 帷幕牆功能 16
2.3.4 帷幕牆系統介紹 17
2.4 帷幕牆的品質問題文獻整理 19
2.5 小結 21
第三章、研究方法 22
3.1 系統思考 22
3.1.1學習型組織 22
3.1.2 系統思考之三個基本語言元件 25
3.1.3 因果回饋圖 26
3.1.4 系統基模 27
3.2專家訪談 30
3.2.1訪談法 30
3.2.2訪談法之特點 30
3.2.3訪談法之種類 30
3.2.4訪談法之優缺點 31
3.3 小結 32
第四章、案例研究 33
4.1訪談資料彙整分析 33
4.1.1訪談對象基本資料整理 33
4.1.2帷幕牆工程常見的缺失 34
4.1.3訪談問卷彙整 40
4.1.4訪談小結 44
4.2兩帷幕工程案例簡介 44
4.3帷幕工程生命週期瑕疵分析 45
4.3.1規劃設計缺失分析：工時分析 46
4.3.2施工階段缺失分析：件數分析 48
4.3.3維護管理階段缺失分析：件數分析 50
4.3.4施工、維護管理缺失整合分析 52
4.3.5帷幕牆案例與訪談結果分析 54
4.4 影響因子之探討 55
4.4.1設計規劃對品質的影響因子分析 55
4.4.2設計規劃的警訊建議 58
4.4.3施工階段與維護管理對品質的影響因子分析 59
4.4.4施工與維護管理的警訊建議 64
4.5規劃設計階段-圖錯缺失探討-捨本逐末為例 66
4.5.1圖錯-系統根本原因與槓桿解 66
4.5.2捨本逐末-以繪圖員圖錯缺失探討 67
4.6 施工階段-功能性缺失案例探討-捨本逐末為例 68
4.6.1結構矽膠施做說明 69
4.6.2結構膠施做瑕疵案例說明 70
4.6.3造成結構矽膠施做瑕疵根本原因 72
4.6.4系統根本原因與槓桿解 75
4.6.5捨本逐末-以施作品質不良為例 76
4.6.6捨本逐末-以使用臨時人力為例 78
4.6.7捨本逐末-以品管人員發現組裝缺失問題為例 80
4.7心智模式缺失說明 82
4.8 小結 82
第五章、結論與建議 83
5.1 結論 83
5.2 建議 85
參考文獻 86
附錄一、設計規劃-圖錯修改工時統計表 88
附錄二、施工階段-品管週報瑕疵統計表 98
附錄三、維護管理階段-工地巡檢報告統計表 126
表目錄
表2-1工程生命週期百分比 12
表2-2帷幕牆工程文獻整理 20
表3-1 傳統思考與系統思考比較表 24
表3-2 系統思考語言圖示 26
表4-1 受訪者基本資料 34
表4-2 帷幕工程常見缺失 35
表4-3 帷幕工程常見缺失簡述 36
表4-4訪談問卷 41
表4-5專家訪談彙整1 41
表4-6專家訪談彙整2 42
表4-7專家訪談彙整3 42
表4-8專家訪談彙整4 43
表4-9案例工程概要 45
表4-10 案A規劃設計缺失增加工時統計 47
表4-11 案B規劃設計缺失增加工時統計 47
表4-12 案A施工階段缺失數量統計 49
表4-13 案B施工階段缺失數量統計 50
表4-14 案A維護管理階段缺失數量統計 51
表4-15 案B維護管理階段缺失數量統計 52
表4-16施工與維護管理階段缺失表 53
表4-17兩工程案例組裝差異性 63
表4-18帷幕牆工程品質不良警訊表 65
表4-19圖錯系統思考缺失解法對照表 66
表4-20系統思考缺失解法對照表 75
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖3-1捨本逐末回饋環路圖 28
圖4-1功能性缺失-影響結構性 37
圖4-2功能性缺失-影響防水性 37
圖4-3影響後續安裝-材料漏裝 38
圖4-4影響後續組裝性-材料組裝錯誤 38
圖4-5運輸性缺失照 39
圖4-6美觀性-材料安裝不良缺失照 39
圖4-7美觀性-材料表面塗裝瑕疵 40
圖4-8功能性缺失分類 54
圖4-9 設計規劃對品質影響因子 56
圖4-10 設計規劃缺失比較 57
圖4-11兩案於施工階段到帷幕管理瑕疵統計表 59
圖4-12案A施工與維護管理缺失比較表 60
圖4-13案B施工與維護管理缺失比較表 60
圖4-14 案A前19週施作瑕疵統計 62
圖4-15案Ｂ前17週施作瑕疵統計 63
圖4-16 捨本逐末回饋環路圖 65
圖 4-17繪圖員圖錯之「捨本逐末」系統因果環路圖 67
圖4-18結構矽膠與框料不黏著 69
圖4-19結構矽膠與框料黏著合格照 70
圖4-20結構膠10%面積不黏著照 71
圖4-21結構膠不黏著照 71
圖4-22清潔用具髒污示意 73
圖4-23促進劑Primer汙染照 73
圖4-24 Primer正確使用方法 74
圖 4-25工廠施作品質不良「捨本逐末」系統因果環路圖 77
圖 4-26教育訓練不確實「捨本逐末」系統因果環路圖 79
圖 4-27品管發現瑕疵「捨本逐末」系統因果環路圖 81

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