臺灣博碩士論文加值系統

面臨強烈的全球化市場競爭與國際非貿易障礙，現今產業界皆積極推動ISO 9001與ISO 14001驗證，以提升產品品質、增加企業競爭力。檢視ISO 9001與ISO 14001，兩個管理系統具有相同之管理原理及PDCA管理循環架構，基於增進效率與精簡人力之立場，業界有必要依據企業文化、組織特性及規模大小，整合現行之品質與環境管理系統。
本研究的目的即建立一具有持續改進機制之整合性管理系統模式，作為組織推行整合品質與環境管理系統時之參考。此整合模式主要以品質管理八大原則之精神為基礎，以PDCA管理循環為架構，具備整合管理系統的精神以及整合架構中應有的要素，並落實ISO 9004：2000及ISO 14004指導原則。現有文獻對於兩個系統之整合大多著墨於文件整合，本研究則著重在兩管理系統整合過程中持續改善作業流程的整合。
與多位專家訪談結果，專家一致認為品質與環境管理系統是可以整合的。歸納研究結果，主要有下列4點貢獻。1、根據文獻探討及專家深度訪談，找出管理系統整合的理由、方法及可能遭遇的困難與效益。2、將管理系統條文要項依經營理念、管理系統基本要求、規劃、實施及監控分析與改進劃分五大項目作為整合管理系統之架構。3、以ISO 14001為基礎，建構整合管理系統持續改善作業流程模式。4、此模式除可運用在持續改善作業上，亦可作為企業建立整合管理系統的參考。
關鍵詞：ISO 9001：2000，ISO 14001，品質管理八大原則

To augment the competence in the global market context, many modern companies have implemented quality management system (ISO 9001) and environmental management system (ISO 14001). Both ISO 9001 and ISO 14001 systems have the same management principles and the same PDCA cycle structure. To achieve lean operation, the ISO 9001 and ISO 14001 systems should be integrated in the context of company culture, organizational characteristics and company scale and scope.
The purpose of this study is to develop a model with continuous improvement mechanism, and it can be an orientation to those companies which try to construct an integrating system of quality and environmental management. In this research, an integrating model is proposed, which is based on the Eight Management Principles and the PDCA structure. The proposed model also fulfills the principles of ISO 9001 and ISO 14001. The review of literature of integrating the quality and environmental management shows that previous approaches are based on documentation integration. This study gives emphasis to the integration of continuous improvement operation throughout two management systems integration.
It is feasible to integrate both ISO 9001 and ISO 14001 systems, drawn from the visiting of domain experts. The contribution of this study can be concluded as follows. From literature review and discussion with experts, the rationale, methodology, potential benefits and roadblocks of implementing the management systems integration are revealed. For constructing architecture of integrating management systems, the management systems regulation is classified into five categories: management philosophy; fundamental requirements of management system; planning; application; monitoring, analysis and improving. Based on ISO 14001, an integrated model with continuous improvement operation process is constructed. The proposed model can be applied in continuous improvement, as well as an orientation to those companies, which try to construct an integrating system.
Keywords: ISO 9001：2000, ISO 14001, The Eight Management Principles

目錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 xi
一、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 2
1.3.1 研究範圍 2
1.3.2 研究限制 3
二、文獻探討 4
2.1 ISO組織 4
2.2 ISO 9000：2000品質管理系統標準 4
2.2.1 ISO 9000品質管理系統標準之沿革 4
2.2.2 ISO 9000:2000標準修訂背景 6
2.2.3 ISO 9000:2000標準修訂之特色 7
2.2.4 新舊版之差異性 9
2.2.5 2000年版ISO 9001與ISO 9004之關係 15
2.2.6 推行ISO 9000的動機 16
2.2.7 推行ISO 9000的現況 18
2.2.8 推行ISO 9000系列之步驟 20
2.2.9 推行ISO 9000系列成功關鍵因素 21
2.2.10 推行ISO 9000系列所遭遇的困難或缺失 22
2.2.11 推行ISO 9000系列的效益 25
2.3 ISO 14000：1996環境管理標準系列 26
2.3.1 ISO 14000的發展歷程 26
2.3.2 ISO 14000系列標準的內容與架構 29
2.3.3 ISO 14001標準的內容與架構 30
2.3.4 推行ISO 14001的動機 32
2.3.5 ISO 14001推動之現況 35
2.3.6 推行ISO 14001的步驟 38
2.3.7 推行ISO 14001的成功關鍵因素 39
2.3.8 推行ISO 14001的困難與缺失 40
2.3.9 推行ISO 14001的效益 43
2.4 ISO 9000：2000品質管理八大原則 45
2.5 ISO 9001與ISO 14001整合之探討 51
2.5.1 ISO 9001與ISO 14001之異同處的探討 51
2.6 整合的理由 58
2.7 整合的方法 60
2.8 整合的效益 60
2.9 管理系統整合之相關文獻 61
2.9.1 文獻分析與歸納 73
三、研究方法 76
3.1 研究架構 76
3.2 研究方法 76
3.3 專家訪談的設計與實施 78
3.3.1訪談對象的選定 79
3.3.2專家訪談問卷設計 80
3.4訪談重點歸納 81
3.5個案研究 81
3.5.1個案研究的目的 81
3.5.2個案對象 82
四、建立ISO 9001與ISO 14001整合參考模式 86
4.1 建構整合管理系統之架構的選擇 86
4.2 ISO 9001與ISO 14001管理系統條文要項比較 87
4.3 建構整合管理系統持續改善流程之參考模式 89
4.3.1整合管理系統持續改善作業的流程 90
五、結論與建議 103
5.1結論 103
5.2建議 105
5.2.1續研究建議 106
參考文獻 107
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