臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的是了解台灣地區知識系統建置的現況，並且提出審視知識系統建置的衡量方式。本研究經文獻彙整提出知識系統建置過程的四個核心問題，並建立了一份知識系統建置的檢查表，藉此分析台灣地區知識系統建置個案；接著透過專家訪談了解國內知識管理與知識系統的現況，透過這研究希望幫助了解台灣地區知識系統建置現況。本研究的成果如下：
１． 知識系統建置的核心問題：透過本研究文獻彙整後所提出知識系統建置的核心問題，可幫助了解知識系統的特性。
２． 提出一份知識系統建置的衡量檢查表：可供業界在進行知識系統建置時的參考指標，並提供後續研究者在知識系統領域的參考。
３． 分析台灣地區知識系統建置現況：透過知識系統開發工具、台灣地區個案、以及專家訪談的方式來了解台灣地區知識系統建置的狀況，發現目前台灣地區知識系統建置的環境並未成形。
４． 有必要建立一套知識系統建置的衡量機制：如本研究所提出的衡量指標與檢查表，本研究發現有必要建立一套知識系統建置的衡量機制，可幫助企業確認知識系統建置的的有效性。

This study is trying to build a model for developing an enterprise knowledge systembased on the development experience of Taiwan’s companies. According toour research, we bring up four core issues of building knowledge system: identification, standardization, systematization, and normalization. A checklist for enterprise to knowledge system is built. We interviewed experts of knowledge management to double check the status of knowledge management and knowledge system in Taiwan.
The results of this study suggest:
1. according to the four core issues in our study , we can identify the characteristic of knowledge system;
2. when building the knowledge system, enterprise can use the checklist to examine the condition of the building process;
3. after coordination the status of building knowledge system in Taiwan, we find that the general environment of building knowledge system doesn’t shape up well;
4. after coordination the status of building knowledge system in Taiwan, we find that it is important to build up the evaluation system to help enterprise set up their plan of knowledge system.

目錄 1
圖目錄 4
表目錄 5
第一章 緒論 6
第一節 研究背景 6
1.1.1 企業經營資本的轉移 6
1.1.2 知識管理風潮 6
1.1.3 知識的呈現與管理 8
第二節 研究動機 9
第三節 研究目的與問題 10
第二章 文獻探討 11
第一節 知識的類型 11
2.1.1 依知識的內隱與外顯來分類 11
2.1.2 依知識的內涵來分類 12
第二節 知識管理理論 13
2.2.1 知識管理的定義 13
2.2.2 知識管理的過程 14
第三節 知識系統的特性 21
2.3.1 知識管理平台 21
2.3.2 知識平台的功能 23
2.3.3 微軟公司（MICROSOFT）知識系統建置工具 24
2.3.4 美商蓮花公司（LOTUS）知識系統建置工具 29
第四節 小結 38
2.4.1 內隱性知識與外顯性知識 38
2.4.2 知識管理過程分析 39
2.4.3 知識系統開發方式 40
2.4.4 系統開發工具的比較 41
第三章 研究設計 42
第一節 研究架構 42
3.1.1 研究架構 42
3.1.2 知識系統建置核心問題 43
第二節 知識系統建置檢查表 46
3.2.1 知識系統建置之衡量指標 46
3.2.2 知識系統建置檢查表 46
第三節 研究方法 49
第四節 研究流程 50
第四章 台灣知識系統建置現況 51
第一節 國內知識管理個案 51
個案一、台新國際商業銀行決策支援系統 51
個案二、明碁電腦電子郵件信箱 57
個案三、台北市政府電子民意信件處理系統 62
個案四、茂矽電子單據簽核流程系統 70
個案五、媚登峰國際INTRANET系統 75
個案六、中華汽車INTRANET環境建置 79
第二節 知識管理個案分析 83
4.2.1 知識系統建置過程分析 83
4.2.2 個案衡量結果分析 86
第三節 專家訪談分析 88
第四節 知識系統的模式 90
4.4.1 外顯性知識的管理系統 90
4.4.2 內隱性知識的管理系統 91
第五章 結論 93
第一節 理論修正 93
第二節 研究結論 96
第三節 研究貢獻 98
5.3.1 理論貢獻 98
5.3.2 實務貢獻 99
第四節 研究限制 100
第五節 後續發展建議 101
參考文獻 102
網站資料 102
中文文獻 102
西文文獻 104
附錄資料 1
附錄A、專家訪談資料整理 1
附錄B、知識系統建置衡量檢查表 18

網站資料
1. Epistemics Ltd.，http://www.epistemics.co.uk/
2. ITIS產業技術資訊服務網，http://www.itis.org.tw/
3. WINCITE SYSTEM LLC，http://www.wincite.com/
4. 劉常勇管理學習知識庫，http://www.cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/
5. 微軟DNS知識管理，http://www.microsoft.com/taiwan/TechNet/dns/km/
6. 凌翔系統顧問有限公司，http://www.skywing.com.tw/
7. 美商蓮花公司台灣分公司，http://www.lotus.com.tw/
中文文獻
8. Bill Gates，新．擁抱未來，王美音譯，（1997），遠流出版事業股份有限公司出版，台北，民國八十六年
9. Bill Gates，數位神經系統，樂為良譯，（1999），商業周刊出版股份有限公司出版，台北，民國八十八年
10. Cusumano M.A，Selby R.W.，微軟密笈，汪仲譯，（1997），時報文化出版企業股份有限公司出版，台北，民國八十六年
11. Gerry Murray，『全球知識管理的現況調查與分析』，（1999），環球資訊新聞， pp45-46，1999.11.31
12. Nonaka，Takeuchi，創新求勝—智價企業論，楊子江、王美音譯，（1997），遠流出版事業股份有限公司出版，台北，民國八十六年
13. Thomas H. Davenport，Laurence Prusak，知識管理，胡瑋珊譯，（1999），中國生產力中心出版，台北，民國八十八年
14. 張文正，（1999），『Lotus知識管理應用實例』，企業網路博覽會研討會，台北，民國八十八年十二月
15. 莊素玉，（1999），台積董事長張忠謀與台積的知識管理，天下遠見出版公司出版，台北，民國八十八年
16. 馬曉雲，（2000），知識管理實務應用，華彩軟體股份有限公司出版，台北，民國八十九年
17. 游振昌，（2000），Microsoft Exchange與Microsoft Outlook整合應用， 華彩軟體股份有限公司出版，台北，民國八十九年
西文文獻
18. Hedlund，（1994），“A Model of Knowledge Management and the N-Form Corporation”，Strategic Management Journal, no15, pp73-90
19. Leonard-Barton D.（1995），Wellsprings of Knowledge，Boston Mass：Harvard Business School Press
20. Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney（1999），“What’s Your Strategy For Managing Knowledge”，Harvard Business Review，March/April, 1999
21. Polanyi M.（1958），Personal Knowledge，Chicago: University of Chicage Press
22. Purser R.E.，Pasmore W.A.（1992），“Organizing for Learning”，Research in Organizational Change and Development，London:JAI Press Inc., pp33-114
23. Thomas H. Devenport, David W. De Long, Michael C. Beer，（1998），“Successful Knowledge Management Projects”，Sloan Management Review，1998, Win