臺灣博碩士論文加值系統

　　台灣近年來經歷了兩次重創經濟的大事情，一件是非典型流感危機，使得絕大多數的人不願出門，只敢在家裡上網購物與聊天；另一件是全球金融風暴的波及，許多人的因為荷包大大的縮減，便開始轉向網路，節省外出交通的成本，尋求更經濟實惠的商品購買，於是乎新一代的顧客消費習慣和以往大大的不同，很多人比起以前較為信任網路購物，交易的次數也更為普遍。
　　本研究有鑑於網路購物的日趨成熟，試圖尋找出一種能客觀的評估拍賣網站服務品質之方法。首先本研究彙整國內外相關文獻，建立評估模式的理論基礎，之後，透過網路問卷的回收統計，分析其可信度與有效度，再運用模糊TOPSIS法來做拍賣網站的整體服務品質之評估。最後，將評估後的結果求出整體服務品質優劣排序。

Recently there are two major incidents that effect Taiwan’s economy. One is Non Typical Influenza, which keep people away from the street. The other incident was the effect of Global Financial Crisis, which cut down everyone’s income, and turns to the Internet, by saving other travel expenses. Also due to the new habit for customer shopping, a lot more had gone and truth Online Shopping, therefore the transaction from online shopping had become more commonly.
This paper was written by the reason of in search to establish an objective, evaluable Online Shopping Customer Service Evaluation System. First of all this paper collected related documentations from local and foreign, established basic evaluation theory, and then by using Internet Questionnaires, to analyze the authentic, effectiveness of the results, then it used TOPSIS method to evaluate the overall online shopping customer service systems.

第一章 緒論………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機……………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………………… 2
第三節 研究流程………………………………………………………… 3
第四節 第四節 研究範圍與對象…………………………………… 5
第二章 文獻探討………………………………………………………… 6
第一節 電子商務………………………………………………………… 6
第二節 拍賣網站………………………………………………………… 10
第三節 拍賣網站品質的衡量……………………………………… 19
第三章 研究方法………………………………………………………… 26
第一節 研究架構………………………………………………………… 26
第二節 問卷設計………………………………………………………… 29
第三節 模糊理論………………………………………………………… 30
第四節 模糊多準則決策……………………………………………… 33
第四章 研究分析………………………………………………………… 41
第一節 問卷回收樣本結構分析…………………………………… 41
第二節 問卷信度與效度分析……………………………………… 47
第三節 評估準則之權重計算結果………………………………… 51
第四節 評估準則之模糊績效值計算結果……………………… 53
第五章 結論與建議……………………………………………………… 60
第一節 研究分析結論………………………………………………… 60
第二節 建議………………………………………………………………… 61

參考文獻

[1]上網做生意Q＆A，PChome電腦家庭雜誌月刊，2009年4月。
[2]石崇蕾，C2C拍賣網站經營決策因素之分析–以兩岸主要拍賣網站為例，淡江大學國際商學碩士論文，2004年。
[3]沈威風，倒立思維：淘寶戰勝eBay的經典傳奇，御書房出版社，2008年。
[4]吳統雄，態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省，民意學術專刊，1985年夏季號。
[5]林秀芬，應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究，電子商務學報，2006年，8卷3期：頁347-372。
[6]林綉雯等，九十七年數位落差調查報告，行政院研究發展考核委員會，2008年。
[7]陳登豪，拍賣網站品質評估模式之研究，雲林科技大學視覺傳達設計所碩士論文，2006年。
[8]陳敏國，誰，抓住SARS後的商機，數位時代Beta2.0，2003年，網址：http://bnext.com.tw。
[9]莊謦華，電子商務中網站服務品質、顧客滿意與顧客忠誠之實證研究—以拍賣網站為例，逢甲大學應用數學研究所碩士論文，2007年。
[10]梁譯允，應用模糊績效評估與統計法於台灣C2C拍網站服務品質之評估—以Yahoo奇摩與露天拍賣市集為例，長榮大學資訊管理學系碩士論文，2008。
[11]葉亭佳，我國網際網路用戶數調查報告，資策會FIND卅經濟部技術處「科技化服務價值鏈研究與推動計畫」，2009年04月公佈。
[12]曾國雄，邱華凱，模糊決策系統，全華科技圖書，2003年。
[13]鄧振源，計畫評估—方法與應用，海洋大學運籌規劃與管理研究中心，2002年。
[14]謝順金，黃雅鳳，拍賣網站服務品質與信任認知對顧客忠誠度關係之研究，資訊管理展望第7卷第2期，民國九十四年十月。
[15]線上拍賣燒滾滾 買家賣家熱騰騰，創市際市場研究顧問公司，2003年，網址：www.insightxplorer.com。
[16]欒斌，陳苡任，羅凱揚，電子商務，五版，滄海書局，台中，2007 ，p54(3)
[17]July，2008年07月 創市際網路購物調查，創市際市場研究顧問公司，2008年。
[18]Bellman, R.E., Zadeh, L.A., “Decision Making in a Fuzzy Environment”, Management Science, 1970, vol.17, pp141-146.
[19]Black,C.I., and Kaynama, S. A., “Aproposal to Assess the ServiceQuality of Online Trvel Agencies: An Exploratory Study“, Journal of Professional Services Marketing, 2000, Vol.2q, p63-88.
[20]Buckley, J.J., “Ranking alternatives using fuzzy numbers”, Fuzzy Sets and Systems, 1985, vol.15, p21-31.
[21]Dubois, D, Prade, H, “Fuzzy Set and System:Theory and Application”, Fuzzy Sets and Systems, 1980.
[22]Dubois, D., Prade, H., “Operations on Fuzzy Number”, International Journal of Systems Science, 1978, vol.9, p613-629.
[23]Hwang, C. L. and Yoon, K., “Multiple Attribute Decision Making Methods and Applications”, Springer-Verlag, New York, 1981.
[24]Laarhoven, P. J. M. and W. Pedrycz, “A Fuzzy Extension of Saaty''s Priority Theory”, Fuzzy Sets and Systems, 1983, vol. 11, pp.229-241.
[25]Li Y. N., Tan K. C. and Xie M., Measuring web-based service quality, Total Quality Management, 2002, Vol.13, No.5, p685-700
[26]Opricovis,S., Tzeng, G. H., “Defuzzification for a Fuzzy Multicriteria Decision Model”, International Journal of Uncertainty, Fuzziness and Knowledge-based Systems, 2003, vol. 11, no.5, p635-652.
[27]Parasuraman, A., Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 1988, vol. 64,12-40
[28]Wolfinbarger, Mary Gilly, Mary C., “.comQ:Dimensionalizing, Measuring and Predicting Quality of The E-tail Experience“, Working Paper, Marketing Science Institute, Cambridge,MA, 2002.
[29]Zadeh, L.A., “Fuzzy Set”, Information and Control”, 1965 vol.8, p338-353.
[30]Zadeh, L.A., “The concept of a linguistic Variable and its Application to Approximate Reasoning”, Information Science, 1975, vol.8, p301-257, vol.9, pp. 43-80.
[31]Zhao, R, Gorvind, R., “Algebraic Characteristics of Extend Fuzzy Number”, Information Science, 1991, vol.54, p103-130.