行動電話號碼可攜服務（MNP）已成為世界各國電信自由化發展下的趨勢之一。MNP服務的推出使得消費者可以在轉換業者的同時保留其原有的行動電話號碼。因此，主管機關希望能夠藉此降低消費者的轉換成本、引起市場流動與競爭，並進一步使得行動通訊業者能夠提供更低的價格或更好的服務給消費者。然而，MNP服務在台灣的實施效果並不如預期。
為何台灣MNP服務的推出無法引起市場競爭？消費者對於行動電話號碼可攜服務的態度以及實際使用率偏低的原因為何？行動通訊業者對於MNP服務的態度與策略以及整體行動通訊產業的發展是否影響了MNP服務實施的有效性？以上都是本研究的主要研究問題。
研究結果提出幾項命題：
1.人際關係（Interpersonal relationship）以及轉換誘因不足是使得消費者轉換意願低落的主要原因。
2.行動電話號碼可攜服務（MNP）實際上降低了市場競爭，反而使得市場上居領導地位的中華電信有大者恆大的趨勢。
3.既有業者對於MNP服務相對保守的態度以及策略，影響了MNP服務實施的有效性。
4.消費者對於3G服務的需求不高，以及行動通訊市場上競爭不足的狀況都限制了MNP服務的有效性。

The introduction of mobile number portability（MNP）service has already become one of the trends for the development of telecommunications liberalization worldwide. The introduction of MNP service allows customers to keep with their original mobile phone numbers when switching to another service provider. Regulatory body hopes to reduce switching barrier for customers, induce market liquidity and competition, and further make mobile service operators provide lower price and better service quality. However, the effectiveness of implementing MNP in Taiwan is far from expectation.

Why can''t MNP service shake up mobile telecommunications market in Taiwan? What are customers'' attitude toward MNP service and the reasons which lead them to have low intention to switch? Do attitude and strategies taken by mobile operators and the development of mobile telecommunications market influence the validity of MNP? Those are the main topics discussed in this study.

The research results reveal some propositions：
1.Interpersonal relationship and insufficient switching incentive are two main reasons for customers not to use MNP service.
2.The implementation of MNP service actually hurts market competition, as it leads Chunghwa Telecom, the market leader, to be bigger instead.
3.Relatively conservative attitude and strategies against MNP service adopted by the incumbent mobile service providers influence the effectiveness of MNP service.
4.The low demand of 3G and the lack of competition in mobile telecommunications industry limit the validity of MNP service.

TABLE OF CONTENT

TITLE PAGE i
LETTER OF APPROVAL ii
LETTER OF AUTHORITY iii
ABSTRACT iv
ACKNOWLEDGEMENTS vi
TABLE OF CONTENT vii
LIST OF TABLES ix
LIST OF FIGURES x

CHAPTER 1 INTRODUCTION 1
1.1 Research Background 1
1.2 Research Motives 3
1.3 Research Purpose and Research Questions 5
1.4 Research Method 7
1.5 Research Procedure 9

CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW 11
2.1 Mobile Number Portability 12
2.2 Switching Barrier/ Switching Cost 16
2.3 Customer Churn and Customer Retention 22
2.4 Other Research on MNP Service 25
2.5 Summary 28

CHAPTER 3 OVERVIEW OF THE MOBILE TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY 29
3.1 Telecommunications Liberalization 29
3.2 Development of Mobile Phone Market 32
3.2.1 2G mobile phone market 32
3.2.2 The third generation mobile telecommunications（3G）market 34
3.2.3 The mobile phone market 35
3.3 Mobile Number Portability in Other Countries38
3.3.1 Hong Kong 39
3.3.2 Singapore 43
3.3.3 Korea 47
3.3.4 Finland 53
3.3.5 United Kingdom 58
3.3.6 Summary 61
3.4 Mobile Number Portability in Taiwan 64
3.4.1 The introduction of MNP 64
3.4.2 The usage of MNP 66

CHAPTER 4 RESEARCH DESIGN AND INFERENCE 69
4.1 Consumer Perception 69
4.1.1 Before the introduction of MNP 69
4.1.2 After the introduction of MNP 72
4.2 Service Provider Perception 76
4.2.1 Different attitudes toward MNP service 76
4.2.2 Strategies against MNP service adopted by service providers 77
4.2.3 Summary 84
4.3 Research Inference and Proposition 85

CHAPTER 5 CONCLUSION AND SUGGESTION 90
5.1 Conclusion 90
5.2 Suggestion 92

REFERENCE 94

APPENDIX 98
Appendix 1 98
Appendix 2 99

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English Reference

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