工業設計部門的主要任務就是將企業的經營目標塑造為實際產品，但在塑造產品的過程中必須經歷產品開發的過程，在此過程中工業設計部門必須與不同的專業部門進行溝通，才能有效傳遞與接收所需之資訊，以便共同完成產品的開發工作。但不同部門對於經營目標之達成常有不同的觀點，因此須有良好的組織溝通來形成一致的共識，才能齊心齊力邁向經營目標之圓滿達成。
本研究之目的在針對具備完善管理制度之企業的工業設計部門，探討其產品開發過程中提升組織溝通效能之實務作為，並歸納為促進設計部門溝通效能之原則。先透過文獻資料蒐集與深度訪談蒐集資料，再以紮根理論作為研究方法主軸進行分析，最後將結論歸納為如下九項促進設計部門溝通效能的原則：
(1) 須有明確的會議代表
(2) 須有明確的部門間溝通窗口
(3) 須有明確的對外溝通窗口
(4) 藉由標準化開發流程強化設計部門溝通
(5) 正式與非正式溝通並用
(6) 根據企業經營型態決定對外溝通的重點對象
(7) 根據企業的對外溝通重點對象決定溝通的重點議題
(8) 提倡視覺化溝通的文化
(9) 以面對面溝通建立共識
以上結論，期望能提供給其他台灣企業的設計部門主管作為改善組織溝通管理之參考依據，以提升其組織溝通效能。

The major task of Industrial Design Department is to realize the company’s goal by product creation, thus a series of product development process must be experienced in performing this task. Therefore, Industrial Design Departments need to communicate with various professional departments effectively to deliver and receive the required information so that the task of product creation can be accomplished jointly. However, different departments always have their own views towards the company’s goal, and thus effective organizational communications are required to build consensus, which will enhance cooperation between departments to achieve the company’s goal collectively.
The aim of this study is to investigate Industrial Design Departments in companies with comprehensive management systems, to understand the efforts that they have done to enhance the effectiveness of organizational communications in their process of product development, then summarize them into principles of effective organizational communications of Industrial Design Department. This research began with literature survey and in-depth interviews to collect data, then analyze these data with the Grounded Theory Methodology. Finally, nine principles of enhancing organizational communications were reached as conclusions:
(1) The conference delegates must be clear,
(2) The contact window between departments must be clear,
(3) The contact window of the company must be clear,
(4) Using standardized product development process to facilitate communication,
(5) Encouraging flexible usages between formal and informal communications,
(6) The key target of outward communications must be adapted to the business model,
(7) The major issues of outward communications must be adapted to the communication target,
(8) Nurturing a culture of visual communications,
(9) Promoting face-to-face communications to strengthen consensus.
It is hope that the above conclusions will be useful references for those Taiwanese design managers who are trying to enhance design communication performance in their companies.

摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VIII
圖目錄 X
第 1 章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3研究限制與範圍 3
1.4論文架構 5
第 2 章 文獻探討 8
2.1 溝通理論 8
2.1.1 溝通的定義 8
2.1.2溝通的過程 10
2.1.3 溝通的原則 13
2.1.4 溝通理論文獻結論 15
2.2 組織溝通 15
2.2.1 組織溝通的定義 15
2.2.2 組織溝通的分類方式 19
2.2.3 組織溝通的各個角色 29
2.3 工業設計部門 31
2.3.1工業設計部門的工作的內涵 31
2.3.2企業內工業設計工作的流程 32
2.3.3協同設計 36
2.3.4 工業設計部門文獻結論 39
2.4 設計部門溝通 39
2.4.1設計部門溝通之影響要素 40
2.4.2設計部門溝通的方式 41
2.4.3設計部門溝通人員的角色特性 44
2.4.4設計部門溝通文獻結論 45
2.5 研究方法文獻探討 46
2.5.1個案研究法 47
2.5.2 深度訪談法 50
2.5.3紮根理論 53
2.5.4研究方法文獻結論 55
2.6 文獻總結 55
第 3 章 研究方法 57
3.1 研究架構 57
3.2 確認主要研究目的 58
3.3 選擇研究方法 59
3.3.1 個案研究法 59
3.3.2 深度訪談法 60
3.3.3 紮根理論 60
3.4 個案研究 61
3.4.1 代表性個案之選擇 62
3.4.2 代表性個案資料描述 63
3.4.3 個案選擇之總結 65
3.5 訪談問題大綱研擬 66
3.6 進行深度訪談 67
3.7 訪談資料整理 69
3.8 訪談結果分析與歸納 69
3.8.1 面向及議題整理 71
3.8.2 開放性編碼 72
3.8.3重點詞彙整理 72
3.8.4 軸向編碼 72
3.8.5 主要脈絡整理 73
3.8.6 關鍵詞彙歸納 73
3.8.7 關鍵詞彙次數統計 73
3.8.8 重點關鍵詞彙挑選 73
3.8.9 選擇性編碼 74
3.9 研究方法結論 74
第 4 章 研究分析與探討 76
4.1訪談紀錄整理 76
4.2面向及分類整理－－開放性編碼 76
4.3開放性編碼 77
4.4重點詞彙整理－－軸向編碼（A企業） 78
4.5重點詞彙整理－－軸向編碼（B企業） 84
4.6重點詞彙整理－－軸向編碼（C企業） 88
4.7 關鍵詞彙次數統計 93
4.8 重要關鍵詞彙挑選 95
4.9 選擇性編碼 95
4.10 分析結果詮釋 96
第 5 章 結論與建議 102
5.1 研究結論 103
5.2 研究貢獻 104
5.3 研究檢討 106
5.4 後續研究建議 106
參考文獻 108
附錄一：訪談紀錄整理（A企業） 114
附錄二：訪談紀錄整理（B企業） 121
附錄三：訪談紀錄整理（C企業） 125
附錄四：面向及議題整理（A企業） 131
附錄五：面向及議題整理（B企業） 136
附錄六：面向及議題整理（C企業） 139
附錄七：重點詞彙整理（A企業） 144
附錄八：重點詞彙整理（B企業） 151
附錄九：重點詞彙整理（C企業） 155

表目錄
表 2-1：溝通的定義 9
表 2-2：非正式組織溝通的路徑 23
表 2-3：溝通路徑的類型 24
表 2-4：溝通與組織結構 25
表 2-5：管道的評價 27
表 2-6：組織裡的各個溝通角色 30
表 2-7：溝通媒介與CSCW之溝通效果表 38
表 2-8：團隊採用的溝通策略 42
表 2-9：溝通策略使用的頻率 43
表 2-10：溝通中口語和視覺方式的歸類 43
表 2-11：口語和視覺溝通結果的方法 44
表 2-12：設計部門溝通人員的角色特質 45
表 2-13：既有文獻脈絡之面向與議題架構 56
表 3-1：個案企業彙整表 66
表 3-2：訪談問題大綱 67
表 3-3：訪談之日期、時間、地點一覽表 68
表 4-1：面向及議題開放性編碼表 78
表 4-2：重點詞彙軸向編碼表（A企業） 79
表 4-3：主要脈絡整理與關鍵詞彙歸納表（A企業） 82
表 4-4：重點詞彙軸向編碼表（B企業） 85
表 4-5：主要脈絡整理與關鍵詞彙歸納表（B企業） 87
表 4-6：重點詞彙軸向編碼表（C企業） 89
表 4-7：主要脈絡整理與關鍵詞彙歸納表（C企業） 91
表 4-8：關鍵詞彙次數統計 94
表 4-9：重要關鍵詞彙挑選與選擇性編碼 96

圖目錄
圖 1-1：各階段工作人員因解讀不同而產出荒謬的結果 1
圖 1-2：論文架構 7
圖 2-1：Shannon 與 Weaver的線性溝通模式 12
圖 2-2：本研究對Shannon 與 Weaver的線性溝通模式的簡化 13
圖 2-3：溝通與溝通系統 17
圖 2-4：組織之中橫向溝通的距離 20
圖 2-5：溝通進行方向 22
圖 2-6：組織溝通的類型 25
圖 2-7：傳統產品開發模式 33
圖 2-8：部分整合產品開發模式 33
圖 2-9：完全整合產品開發模式 34
圖 2-10：產品開發階段 35
圖 2-11：設計的內在創造過程 35
圖 2-12：設計的外在生產過程 36
圖 2-13：時間與空間矩陣 37
圖 2-14：個案研究方法 50
圖 3-1：研究流程圖 58
圖 3-2：訪談結果分析與歸納流程圖 71

中文文獻
1.鄧成連（1999），《設計管理：產品設計之組織，溝通與運作》，亞太圖書出版社，臺北市。
2.張文昌（2016），《ISO 9001：2015品質管理系統 ： 背景、槪念、用語、要求事項》，中華民國品質學會，臺北市。

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2.ICIS “Definition of Industrial Design” （上網時間2016年11月1日） http：//www.icsid.org/about/definition/
3.Oxford Advanced Learner's Dictionary ： “Communication” （上網時間2016年11月1日） http：//www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/communication?q=communication

學位論文
1.王長發（2003），“新產品開發活動中之溝通個案研究∼以傳統產業為例”，國立中正大學企業管理研究所，碩士論文。
2.金書帆（2005），“產品開發過程中設計與其他部門溝通和組織知識創造-工藝產業為例”，國立政治大學科技管理研究所，碩士論文。
3.郭君怡（2008），“產品專案團隊跨專案知識管理研究-以台灣自有品牌消費性電子產品為例”，國立政治大學科技管理研究所，碩士論文。
4.黃于嘉（2005），“產品開發過程工業設計與機構設計之衝突管理研究以行動電話開發過程為例”，國立台灣科技大學設計研究所，碩士論文。
5.黃鵬宇（2002），“遠端協同式設計之架構研究”，實踐大學工業設計研究所，碩士論文。
6.楊尚潔（1995），“新產品開發過程中工業設計與其他功能領域互動關係之研究：以台灣資訊業為例”，國立成功大學工業設計系，碩士論文。
7.蕭卉芬（2013），“創新設計思維對經營策略影響之探討─以佳世達、浩漢，與達摩工坊為例”，朝陽科技大學工業設計系，碩士論文。
8.羅文鴻（2013），“企業高層領導管理對於設計創新績效之影響－以華碩、太平洋自行車、奇想創造為例”，朝陽科技大學工業設計系，碩士論文。
9.蘇蕙茹（2012），“企業高層領導管理對於設計創新績效之影響－以寶、迎廣、捷安特為例”，朝陽科技大學工業設計系，碩士論文。