保戶服務快速上手編撰委員會編著(2011)。保戶服務快速上手/修訂版。臺北市:財團法人保險事業發展中心。
李永振、王正統(1992)。人壽保險管理研修班教材:壽險行銷概要(修訂版)。臺北市:財團法人保險事業發展中心。
杜富燕、余祖慰(2006)。信任機制觀點論顧客價值與忠誠度之影響-以台灣壽險業為例。壽險管理期刊。19。余朝權(2005)。現代行銷學(初版)。臺北市:五南
林耀東(1998)。八十三年度個人壽險保單第十三個月解約失效分析。壽險季刊。109,10-26。林錫榮(2008)。非理賠申訴對人壽保險公司經營之影響分析。碩士論文,政治大學金融學系研究所。 臺北。
姜麗智、范姜肱、陳世岳(2011)。保險行銷概要。臺北市:財團法人保險事業發展中心。
張邦茹、林惠芳、林宜蓁(2011)。壽險業行銷通路決定因素之研究。風險管理學報。13(1),3~23。
張邦茹、林惠芳、鄭鎮樑、林治皓(2008)。國內壽險業申訴案件之研究-以銀行保險通路與業務員通路之比較分析。臺灣風險與保險學會學術研討會,臺中。
Dr. Kenneth Black, JR. and Dr. Harold D. Skipper JR.(2007)。人壽保險第13版下冊(許文彥、康裕民、王儷玲、吳福山、鄧家駒、許碩芬、蔡政憲譯)。臺北市:中華民國人壽保險管理學會。(原著發行於2000)
郭國亮(2001)。銀行業兼營壽險之行銷研究-從服務品質觀點切入。碩士論文,逢甲大學保險學系研究所,臺中。陳建勝、林明宏(2003)。壽險保單早期失效之預測。風險管理學報。5(3), 341-361。彭金隆、王維元、鄭鎮樑、張邦茹,(2004)。我國保險業參與跨業行銷相關規範之研究。臺北市:行政院金融監督管理委員會保險局委託。
黃啟龍(2007)。壽險業務員績效與主管領導型態關係研究。壽險管理期刊(20)。黃偉松(2001)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例。碩士論文,淡江大學管理科學研究所,臺北。曾光華、饒怡雲(2008)。行銷學原理(初版),臺北縣:前程文化。
葉光傑(2002)。壽險行銷服務品質滿意度之研究以國華人壽保險公司為例。碩士論文,國立中山大學企業管理學系研究所,高雄。葉日武、林玥秀(2010)。管理學:服務時代的決勝關鍵。臺北縣三重市:前程文化。
詹淑芬(2008)。壽險業務員之保單繼續率。碩士論文,國立高雄第一科技大學風險管理與保險所,高雄。蔡欣佩(2006)。以多元迴歸分析探討壽險解約率和總體經濟間之關係。碩士論文,逢甲大學統計與精算研究所,臺中。蔡錦富(2008)。台灣壽險業服務品質、顧客價值對顧客滿意度影響之研究-服務創新調和作用之驗證。碩士論文,國立成功大學高階管理研究所,臺南。潘宏源(2001)。壽險業多元通路的行銷策略與競爭優勢研究。碩士論文,國立台灣大學商學研究所,臺北。魯祥中(2004)。壽險外勤單位運作與業務人員定著關係之個案研究。碩士論文,逢甲大學經營管理研究所,臺中。鄭清文(2002)。台灣壽險業顧客滿意度、信任、承諾及其與購買意願間的關連性研究。碩士論文,東吳大學商學院企業管理學系研究所,臺北。鄭鎮樑(2005)。保險學原理(三版)。臺北市:五南。
盧昆宏(1997)。壽險業服務品質因素之分析與建構。國立高雄科學技術學院學報,27,157-174.。謝耀龍(2004)。壽險行銷(三版)。臺北市:華泰總經銷。
Baranoff, E., & T. Sager, (2003). The Relations Among Organizational and Distribution Forms and Capital and Asset Risk Structure in the Life Insurance Industry. The Journal of Risk and Insurance, 70,375-400.
Barrese, James, Helen I. Doerpinghaus, & Jack M. Nelson (1995). Do Independent Agent Insurers Provide Superior Service? The Insurance Marketing Puzzle. Journal of Risk and Insurance, 62, 297-308.
Bintner, M, J., (1990). Evaluating Service Encounters:The Effect of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54(4),69-82.
Chen, T. S. F., (1998). Consumer Complaints, Racial Discrimination, and Distribution Channels in Private Passenger Auto Insurance. Journal of Insurance Regulation, 17,(1), 24-43.
Doerpinghaus, H. I., (1991). An Analysis of Complaint Data in the Automobile Insurance Industry. The Journal of Risk and Insurance, 58, (1), 120-127.
Eckardt, M.,( 2002). Agent and Broker Intermediaries in Insurance Markets-An Empirical Analysis of Market Outcomes, Thunen-Series of Applied Economic Theory, Working paper (34), Rostock University.
Martina Eckardt, & Solvig Rathke-Doppner, Solvig, (2010). The Quality of Insurance Intermediary Services – Empirical Evidence for Germany. The Journal of Risk and Insurance, 77(3), 667-701.
Marvel, Howard. (1982). Exclusive Dealing. Journal of Law and Economics, April,1-25.
Michael Etgar. (1976). Service Performance of Insurance Distribution. The Journal of Risk and Insurance, 43 (3), 487-499.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall),41-50.
Regan, L., (1997). Vertical Integration in the Property-Liability Insurance Industry: A Transaction Cost Approach. Journal of Risk and Insurance, 64,41-62.
Regan, L., & S. Tennyson, (1996). Agent Discretion and the Choice of Insurance Distribution System. Journal of Law and Economics, 39,637-666.
Regan, L., & S. Tennyson, (2000). Insurance Distribution Systems in:G. Dionne, ed., Handbook of Insurance (Boston:Kluwer Academic Publishers),709-748.
Regan, L., & L. Y. Tzeng, (1999). Organizational Form in the Property-Liability Insurance Industry: A Transaction Cost Approach. Journal of Risk and Insurance, 66,253-273.
Rust, R. T. & Zahorik, A. J., (1993). Customer Satisfaction, customer retention, and market share. Journal of Retailing, 69(2),193-215.
Sass, T., and M. Gisser, (1989). Agency Costs, Firm size and Exclusive Dealing. Journal of Law and Economics, 32,381-400.
Sullivan, Phillip W., (2006). LTC Insurance:Overcoming Your Clients’ Price Objections And Cost Issues. National Underwriter / Life &Health Financial Services, 110( 24),16-32.