臺灣博碩士論文加值系統

在網際網路迅速發展的現今，由於數位科技快速發展、寬頻普及
率提升以及網路壓縮技術的進步，帶動多元的影音應用服務。不同於傳統的定時、單向廣播電視消費模式，IPTV(Internet Protocol TV)使人們可以在任何時間、任何地點，選擇觀看喜歡的電視節目，實現媒體提供者和媒體消費者之間的實質性的互動。
IPTV 是利用寬頻網路將節目內容以Internet Protocol 封包方式傳
輸的一種多媒體的電視服務型態。隨著IPTV 腳步到來，伴隨而來的
是高畫質影音時代來臨，IPTV 平台業者不僅提供用戶高畫質的視聽
新享受外，更進一步提供更多的頻道加值服務及進入高互動服務平台的入口平台。而面對未來多元化及數量眾多的頻道下，IPTV 平台業者除了貼心的為用戶提供個人頻道管理功能外，還進一步提供頻道及節目資訊的線上查詢、個人頻道設定、頻道鎖解碼、頻道訂購及退租等功能。用戶在面對多樣化及複雜化的頻道面前，還能輕鬆選擇自己喜歡的頻道。然而在眾多的商家競爭的情況下，品質和服務也就成為消費者所重視選擇最大的關鍵，同樣的站在業者的角度，如果要提供完美的觀賞品質及售後服務，其背後所要付出的成本和人力也就是以等比的方式增加。
而本研究所要研究的主要重點在於台灣電信業者龍頭“中華電
信”，從推行IPTV 服務中的MOD(Multimedia On Demand)服務至今
已經有將近七年的時間，而台灣使用MOD 的用戶卻尚未超過一百萬
用戶，在全球使用IPTV 的用戶數來看，台灣的用戶數據明顯的低於
其它國家，而中華電信在推行IPTV 上每年的虧損也都是超過上億元，但卻堅持要持續提供這項服務。因此，本研究將探究MOD 服務
所面臨的考驗及挑戰，同時也反映未來網路電視的發展趨勢，提供給網路MOD 業者的一個參考。

Due to the rapid development of digital technology, broadband Internet penetration rate and compression technology, the multiple video and audio applications are driven. By using the services provided by IPTV (Internet Protocol TV), people can choose to watch the favorite TV
show at any time and any place. The providences of IPTV platform are not only the high quality audio, but also the more channels and interactive services. However, in many cases of business competition, the high quality and service has become the critical factor when consumers request a service. In addition, the main focus of this study is to study the leading carriers in Chunghwa Telecom, from the implementation of IPTV services in the MOD (Multimedia On Demand) has been nearly seven years. In Taiwan, there are more than one million MOD users, therefore,this study will explore the challenges facing the MOD service and challenges, but also reflect the future development trend of network television, the network provides a reference MOD operators.

摘 要............................................iv
Abstract .........................................vi
目 錄.............................................ix
圖目錄............................................1
表目錄............................................2
第一章、緒論......................................3
第1.1 節、研究背景................................3
第1.2 節、研究動機................................4
第1.3 節、研究目的與流程..........................5
第1.4 節、論文之架構..............................5
第二章、文獻探討..................................7
2.1 IPTV 的現況...................................7
2.1.1 何謂IPTV....................................7
2.1.2 IPTV 架構演化.............................9
2.1.2.1 傳統網路電視架構-Media Server Farm...........9
2.1.2.2 內容傳遞網路(Content Delivery Network;CDN)....10
2.1.3 全球IPTV 發展狀況...........................12
2.1.4 IPTV 發展市場...............................14
2.1.4.1 英法德IPTV 市場發展.......................15
2.1.4.2 其他西歐國家IPTV 市場發展.................18
2.1.4.3 亞洲國家IPTV 市場發展.....................19
2.2 IPTV 消費者使用模式探討.......................24
2.2.1 台灣電視消費習慣............................24
2.2.2 有線電視的優缺點............................25
2.2.3 IPTV 的優缺點...............................26
2.2.4 不同消費者族群使用方式......................28
2.2.5 費用計算方式................................29
2.3 行銷方式......................................31
2.3.1 行銷........................................32
2.3.2 中華電信的MOD 的行銷手法....................35
第三章、案例背景介紹..............................37
3.1 公司介紹......................................37
3.2 經營理念......................................40
3.3 提供的服務....................................41
3.4 個案問題說明..................................43
第四章、問卷資料分析調查..........................46
4.1 中華電信MOD 服務自我認知與定位分析............47
4.2 顧客對中華電信MOD 服務認知與定位分析..........48
4.3 中華電信MOD 服務自我認知與定位與顧客對中華電信MOD
服務認知與定位交叉比較............................50
4.4 資料分析結果討論..............................52
第五章、結論與未來研究............................55
5.1 MOD 服務之未來發展............................55
5.2 品質提昇及價格策略............................56
5.3 建議與貢獻....................................56
參考文獻..........................................58
《附錄一》[中華電信MOD 服務自我定位問卷]..........61
《附錄二》[顧客需求問卷] .........................63
圖目錄
圖1.1、本研究的研究流程 ……………………………… 6
圖2.1、Media Server Farm 的系統 ……………………10
圖2.2、中華電信IPTV 現行網路架構(Globel) …………… 11
圖2.3、Content Delivery Network 的系統架構圖 ………… 12
圖2.4、2008 全球IPTV 比例分配圖………………………… 13
圖2.5、2008 年底依國家與業者別全球IPTV 用戶數比重…… 14
圖2.6、2008 年底全球地區IPTV 用戶數比重暨亞洲主要國家用戶數 …15
表目錄
表2.1、 學者提出之行銷定義 …………… 34
表2.2、 行銷演變過程及其特性變化表……35
表4.1、 中華電信業者對中華電信MOD服務自我認知最佳的前五名 …… 47
表4.2、 中華電信業者對中華電信MOD 服務自我認知最差的五名 …… 48
表4.3、 顧客對中華電信MOD 服務認知最佳的前五名名 …………… 49
表4.4、 顧客對中華電信MOD 服務認知最差的五名 ………… 50
表4.5、 中華電信MOD服務自我認知與定位與顧客對中華電信MOD
服務認知與定位交叉比較落差最大的前五名 ……… 51
表4.6、 中華電信MOD服務自我認知與定位與顧客對中華電信MOD
服務認知與定位交叉比較落差最小的五名 ………… 51

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