臺灣博碩士論文加值系統

本研究針對Nokia 6180、Motorola E365、Sony Ericsson W800i及Samsung SGH-168等品牌手機之短訊輸入功能介面與操作模式進行使用性評估，並以19-30歲之年輕族群為研究對象，透過擁有手機短訊操作經驗者的使用過程與主觀想法來探討，進而規劃問卷以了解本族群對於短訊輸入操作的認知與需求，並以此使用性之評估方法作為依據，觀察並記錄受測者的操作過程，從中尋找出其問題點，同時設定本實驗的典型工作項目，希望能夠歸納出良好操作介面的設計要點。
實驗之進行係以32 位受測者分四組，分別執行各品牌實驗手機的典型工作項目並獲得如下之結論：
◎目前市面不同廠牌手機所提供的短訊功能，除了數字輸入按鍵一樣，其如注音符號按鍵排法、英文字母按鍵排法及次要功能按鍵的配置等都有所不同。
◎經過運用集群分析，本研究將調查的結果歸納為九個因素：切換語言輸入法的因素、選單層級理解因素、文字/圖示對應因素、獨立按鍵因素、層級文字說明因素、快捷鍵因素、需求因素、文字因素、功能因素。
◎使用者選擇功能選單上的任一項目執行操作時，最好能以變色或字體加粗等方式突顯該項目的說明文字。
◎對於使用者的任何輸入應該要有所回應，例如以立即在螢幕的顯示上有所改變等的方式給予確認。
◎從實驗中可看出受測者並不清楚部分廠牌的短訊功能具有快捷鍵獨立的安排，因此在設計時需要考量到快捷鍵獨立按鍵安排之有效性。
◎針對短訊的文字編輯部份，本實驗結果顯示切換文字輸入法是受測者最為感到困擾的部分。
◎根據本實驗發現，有許多受測者會先按「*」鍵以嘗試其是否為切換輸入法快捷鍵，因此本研究建議各廠牌統一採用「*」鍵作為換輸入法的快捷鍵；另外本實驗也發現注音符號輸入法是年輕族群為常使用的一種輸入法，另外英文輸入法的選單文字標示是受測者所最為感到不瞭解的，例如：智慧型英 文、T9英文、ITAP等。
總之，本研究結果顯示若希望操作介面在使用上變得有效率，則其選單名稱、圖像內容、按鍵的主功能與次功能的文字或圖示等，對使用者而言都必需是明白而清楚的，如此才可減少操作錯誤率並且顯著增加使用者操作的信心。

In this study a usability assessment was conducted on the operational interface of text message input mode on mobile phones such as Nokia 6180、Motorola E365、Sony Ericsson W800i and Samsung SGH-168. The subjects were young users aged between 19-30. The questionnaire planning was based on the subjects’ experiences and their subjective thinking in using mobile phones.
This study is to understand young users’ perception and needs of mobile phone usability concerning the input of text messages first, then observing and recording the subject’s operating process, to find out its problems and set up the typical tasks of this study. The aim is to reach some design guidelines for better interface design for the function of text message input mode on mobile phones.
32 subjects were separated into four groups to conduct the typical tasks on mobile phones of different brands. The findings of this study are as follows:
◎Different brand of mobile phones mostly has various input designs except for the arrangement of numerical keys. Besides, the arrangement of phonetic-symbol keys, alphabet keys and other function keys were all varied between different brands.
◎With clustering analysis on the results of the questionnaire survey, there are nine factors emerged : factor of switching between language input modes, factor of understandings on hierarchical structure of the menu, factor of text-to-icon correspondence, factor of independent keys, factor of understandability of terms used in every layer of the menu, factor of shortcut keys, factor of requirements,factor of terminology, and factor of functions.
◎ When the user selected any item on the menu, the item had better been emphasized with changed colors or block fonts.
◎A feed back for confirmation should be given to any input action from the user, e.g. the display can change somehow at once following the input.
◎ During the experiment, it was found that most subjects didn’t aware of the arrangement of the shortcut key for switching between language input modes. So the effectiveness of any shortcut key arrangement should be considered before it was designed.
◎In terms of text input operations, we found in this experiment that the thing which most troubled our subjects were switching between various language input modes.
◎We also found that most subjects tried the ‘*’ key first to see if it is the shortcut key for switching between various language input modes. So this study suggests manufacturers to unify the ‘*’ key as this shortcut key. Moreover, the language input mode which our subjects most familiar with was the phonetic input mode.In addition, the thing which they feel the most confusing was the terminology of options on the menu of English input mode such as input modes of “Intelligent English”, “T9”, “ITAP” and so on.
In conclusion, it is found in this study that if we set out to enhance the usability of a user interface, then all terminologies and icons on the every layer of the menu must be clear and easy understanding enough, so that users can be less confused and less defeated.

摘要-----------------------------------------------------Ⅰ
英文摘要------------------------------------------------- V
誌謝-----------------------------------------------------VI
目錄----------------------------------------------------VII
表目錄----------------------------------------------------X
圖目錄-------------------------------------------------- XI

第一章 緒論
1.1 研究背景---------------------------------------01
1.2 研究動機與目的---------------------------------02
1.3 研究對象---------------------------------------05
1.4 研究範圍界定-----------------------------------06
1.5 研究流程---------------------------------------07
1.5.1 研究流程圖---------------------------------08

第二章 文獻探討
2.1 手機短訊歷史背景-------------------------------09
2.1.1 短訊的定義---------------------------------10
2.1.2 短訊技術-----------------------------------10
2.1.3 短訊輸入文字解-----------------------------10
2.1.4 短訊功能之創新運用-------------------------12
2.2 使用性的介面輸入探討--------------------------------14
2.2.1 人機系統的定義------------------------------------14
2.2.2 Norman的互動模式----------------------------------16
2.2.3 圖像符號及配置的設計準則--------------------------16
2.3 使用者操作模式--------------------------------------18
2.3.1 概念模型------------------------------------------18
2.3.2 認知的相容性與慣性化-----------------------18
2.3.3 易用性（Usability）-----------------------------19
2.4 實驗評估方式相關探討------------------------------20
2.4.1 評估介面的方法----------------------------------20
2.4.2 口語調查法--------------------------------------21
2.4.3 量測之相關理論----------------------------------22
2.4.4 李克特選項--------------------------------------22
2.4.5 問卷信度--------------------------------------23
2.5 小結----------------------------------------------24

第三章 研究方法分析與步驟------------------------------25
3.1 實驗目的--------------------------------------------25
3.2 實驗條件規劃----------------------------------------25
3.2.1 第一階段前測實驗規劃------------------------------25
3.2.2 第二階段實驗測試規劃------------------------------26
3.3 實驗場景設定----------------------------------------27
3.4 測試實驗進行與相關問題探討--------------------------27
3.4.1 標的物相關介面分析--------------------------------28
3.4.2 市售手機短訊產品相關操作介面分析----------------28
3.4.3 手機短訊輸入方法解析------------------------------29
3.4.4 文字輸入法解析------------------------------------31
3.4.5 標的物相關介面分析--------------------------------38
3.4.6介面功能前測實驗設定規劃----------------------------42
3.5 問卷研究與分析--------------------------------------43
3.5.1 問卷信度之分析-----------------------------------43
3.5.2 消費者的品牌使用時間分析-------------------------43
3.5.3 因素分析-----------------------------------------45
3.5.4 圖文辨識分析-------------------------------------50
3.5.5 按鍵文字、圖示分析-------------------------------52
3.5.6 短訊操作對受測者之問題分析-----------------------53
3.6 小結------------------------------------------------56

第四章 實驗研究結果與分析------------------------------57
4.1 前測實驗典型工作項目設定----------------------------57
4.2 介面功能實驗測試分析--------------------------------57
4.2.1 實驗任務執行之操作過程無經驗者分析----------------58
4.3 實驗任務執行之相關數據分析圖------------------------70
4.3.1步驟（一）進入訊息功能------------------------------70
4.3.2步驟（二） 注音輸入法-------------------------------71
4.3.3步驟（三）切換符號輸入法----------------------------72
4.3.4步驟（四）輸入法符號「？」--------------------------74
4.3.5步驟（五）切換英文輸入法----------------------------75
4.3.6步驟（六）輸入法英文「HOW」-------------------------75
4.3.7步驟（七）切換數字輸入法----------------------------77
4.3.8步驟（八）輸入法數字123456--------------------------78
4.4 小結------------------------------------------------78

第五章 研究結論與建議----------------------------------80
5.1 手機短訊結論分析------------------------------------80
5.2 研究結論分析---------------------------------------82
5.3 後續研究與建議-------------------------------------87
參考文獻-------------------------------------------------88
附錄一 問卷表--------------------------------------------91
表目錄
表1 短訊服務相關新聞報導---------------------------------------------------------13
表2 第二階段測試實驗條件分類表------------------------------------------------26
表3 介面層級流程---------------------------------------------------------------------29
表4 介面層級流程圖------------------------------------------------------------------30
表5 Sony Ericsson 筆畫輸入法範例---------------------------------------------33
表6 NOKIA 6108 短訊介面操作方式---------------------------------------------38
表7Sony Ericsson w800i 短訊介面操作方式---------------------------------------39
表8 MOTOROLA E365 短訊介面操作方式--------------------------------------40
表9 Samsung SGH-X168 短訊介面操作方方式------------------------------------41
表10 調查項目的構成------------------------------------------------------------------43
表11 問卷信度統計量------------------------------------------------------------------43
表12 目前使用的品牌與使用時間 交叉表----------------------------------------44
表13 KMO 與 Bartlett 檢定----------------------------------------------------------45
表14 轉軸後的成份矩陣(a)----------------------------------------------------------46
表15 認知評價變數的簡約對照表---------------------------------------------------47
表16 手機簡訊重要考慮因素主要成份分析之結果------------------------------48
表17 圖文辨識程度平均數排名------------------------------------------------------51
表18 目錄圖示排序平均數------------------------------------------------------------52
表19 文字快捷建圖示排序圖示------------------------------------------------------53
表20 快捷鍵符號的圖示排序平均數------------------------------------------------53
表21 SAMSUNG 注音符號按鍵排列---------------------------------------------------83
XI
圖目錄
圖1 線上手機消費年齡調查圖-------------------------------------------------------05
圖2 研究流程圖-------------------------------------------------------------------------08
圖3 Sony Ericsson 的鍵盤------------------------------------------------------------11
圖4 人機系統與人機介面-------------------------------------------------------------15
圖5 Sony Ericsson、MOTOROLA 輸入按鍵-----------------------------------------34
圖6 注音符號按鍵排列對照圖-------------------------------------------------------36
圖7 英文按鍵排列對照圖-------------------------------------------------------------36
圖8 數字按鍵排列圖-------------------------------------------------------------------37
圖9 MOTOROLA 按鍵說明圖------------------------------------------------------------65
圖10 SAMSUNG 按鍵說明圖------------------------------------------------------------70
圖11 注音排列---------------------------------------------------------------------------73
圖12 按鍵0（＋）---------------------------------------------------------------------74
圖13 MOTOROLA E365 英文字母按鍵排列------------------------------------------77

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