一、中文文獻
1.方世榮(2006) 。統計學導論，台北：華泰文化事業有限公司。
2.方柏生(2004) 。台灣綜合券服務行銷策略發展之研究。碩士論文，淡江大學國際質易系，台北3.石村貞夫、陳耀茂（2006）。多變量分析spss使用手冊。鼎茂圖書出版股份有限公司。
4.朱燦榮(2009) 。組織公平、組織氣候、社會資本對知識分享意圖的影響。碩士論文，國立成功大學高階碩士在職專班，台南。5.宋佩芬(2009) 。應用績效評估矩陣方法對國小學童學習成效—以六年級數學為例。碩士論文，朝陽科技大學財務金融系研究所，台中。6.吳明隆（2009）。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。五南圖書出版份有限公司。
7.阮瀚弘(2009) 。投資者對股票投資獲利之績效評估。碩士論文，朝陽科技大學財務金融系研究所，台中。
8.衫本辰夫著，盧淵源譯（1986）。事業、經營、服務的品質管理。台北：中興管理顧問公司。
9.林惠玲、陳正倉（2003）。應用統計學(第二版)。雙葉書廊有限公司。
10.邱國欽、李素箱、廖添進(2010)。應用績效評估矩陣方法探討民宿業服務品質之研究。中小企業發展季刊，16,1-24。
11.邱靖博、高儀慧、蘇秀玲(2002)。金融控股公司架構下證券業的發展。證券暨期貨發展基金會。
12.林慧君(2003) 。航空公司之服務品質與顧客滿意度以中華航空為例。國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲，高雄。
13.洪上球（2005）。證券經紀商顧客滿意度之研究—以中部某券商為例。碩士論文，朝陽科技大學保險金融系研究所，台中。14.洪彰鴻、蘇榮基、何添生（2005）。國立勤益技術學院全校運動會服務品質之探討。勤益學報，第23卷，第1期，第89-96頁。15.徐正錦（2003）。技術分析應用於台灣股市之實證研究。碩士論文，國立中正大學國際經濟研究所，嘉義。16.翁崇雄(1996) 。顧客對銀行期望服務品質水準之研究，第十九卷，第三，24-41頁。17.陳秀珠(1995)。國際觀光旅館顧客需求滿意度與再宿意願關係之研究—以圓山飯店為例。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，台北。18.陳順宇（2005）。多變量分析（第四版）。華泰文化出版社。
19.康譽瓊(2001) 。內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究-以證券營業員為例。國立中山大學企業管理研究所，高雄。
20.黃兆興(2009) 。金融產業服務品質績效之研究-以土地銀行為例。碩士論文，朝陽科技大學保險金融系研究所，台中。21.黃俊英(2003) 。行銷學的世界。台北：天下遠見，230-232頁。
22.彭毓珍（2003）。台灣股票與指數期貨市場投資者行為之研究。碩士論文，國立成功大學企業管理學系研究所，台南。23.楊美娟（2008）。流程管理手法在提升壽險業務業務員銷售績效上之應用研究-以A保險公司為例。碩士論文，國立成功大學高階管理碩士在職專(EMBA)，台南。24.鄭來宇、彭淑芸、黃礎嬅、楊妙琪（2008）。電影院服務品質績效衡量—以W電影院為例。品質學報，第15卷，第3期，第249-258頁。25.蘇雲華（1996）。服務品質衡量方法之比較研究。博士論文，國立中山大學企業管理研究，高雄。。26.譚佩怡(2009) 。應用績效評估矩陣方法探討企業內部溝通問題-以台灣T銀行為例。碩士論文，朝陽科技大學保險金融系研究所，台中。
27.顧志遠 (1991) 。服務系統設計與管理模式之研究-以醫療服務系統驗證。博士論文，清華大學工業工程研究所，新竹。二、英文文獻
1.Barber, B. M. and Odean, T. (2001), “Boys will be boys: gender, overconfidence and common stock investment”, Quartely Journal of Economic, Vol. 116, No. 1, 261-292.
2.Chen, S. C., Chen, K. S. and Hsia, T. C. (2005), “Prompting Customer Satisfactions by Applying Six Sigma: An Example from Automobile Industry,”Quality Management Journal, Vol. 12, No. 4, pp.21-33.
3.Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction, Journal of Marketing Research, Vol.19, No.11, pp.491-504.
4.Deng, W. (2007), “Using a revised importance–performance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism,” Tourism Management, Vol.28, No.5, pp.1274-1284.
5.Devellis, R. F. (1991), “Scale Development theory and Applications,” London: SAGE.
6.Engel, Blackwell and Miniard (1994), Consumer Behavior, 7thed, Taipei: Hwa-Tai Co., pp.53.
7.Engel, J. F., R. D. Blackwell, and P. W. Miniard (1995). Consumer Behavior, 8th Ed. The Dryden Press, New York.
8.Fama, E. F. (1970), “Efficient Capital Markets: A Review of Theory and Empirical Work,” Journal of Finance, Vol. 25, No. 2, pp.383-417.
9.Festinger, L. (1970), “A Theory of Cognitive Dissonance,” Stanford University Press.
10.Friesen, G. C., Weller, P. A. and Dunham, L. M. (2009), “Price trends and patterns in technical analysis: A theoretical and empirical examination,” Journal of Banking & Finance, Vol. 33, No. 6, pp.1089-1100.
11.Lehtinen, Uolevi and Jarmo R. Lehtinen (1983), “Two Approachs to Service Quality Diminions,”Serviceournal Industries Journal, Vol. 11, No. 3, pp. 287-303.
12.Graham, J. F., Stendardi Jr., E. J., Myers, J. K. and Graham, M. J. (2002), “Gender Differences in Investment Strategies: an Information Processing Perspective,” The International Journal of Bank Marketing, Vol. 20, No. 1, pp.17-26.
13.Gronroos, C. (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implication,” European Journal of Marketing, 18(4), pp.36-44
14.Hempel, D. J. (1977), “Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement,” in Kieth, H. K. (ed.), The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Cambridge, Mass: Marketing Science Institute.
15.Howard, J. A., & Sheth, J. N., (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley & Sons.
16.Hung, Y. H., Huang, M. L. and Chen, K. S. (2003), “Service Quality Evaluation by Service Quality Performance Matrix,” Total quality management, Vol. 14, No. 1, pp.79-89.
17.Hunt, H. Keith (1997), The Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, pp. 455-489.
18.Hsia, T. C., Chen, S. C. and Chen, K. S. (2009), “Enhancement of Service Quality in Inter-net-marketing through Application of the Six Sigma Process,” Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, Vol. 26, No. 1, pp.11-21.
19.Irons, K. (1994). Managing service companies: Strategies for success, Cambridge: Cambridge University Press.
20.Lambert, D. M. and Sharma, A. (1990), “A Customer-based Competitive Analysis for Logistics Decisions,” International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Vol. 20, No. 1, pp.17-24.
21.Lehtinen, J. (1983), Customer-oriented Service Firm, Espoo, Finland: WeilinGoos.
22.Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The Marketing Aspects of Service Quality. In Berry, L. L., Shostack, G. L., & Upah, G. D. (Eds.), Emerging Perspectives on Services Marketing (pp. 99