臺灣博碩士論文加值系統

經歷金融海嘯，全球景氣下滑，市場利率不斷走低，壽險公司面臨嚴峻的利差考驗，而消費者需負擔更高的保費，投資型保單結合了壽險保障與投資理財的功能，也從保險商品轉變為理財工具，故投資型保險商品從2001年引進後，成為保險市場主流商品。
顧客的滿意度是企業經營績效的重要指標，消費者是否會再購買保單是壽險公司所欲探討的問題，因此本研究以國內A人壽保險公司之顧客為樣本來源，針對已購買投資型商品的消費者探討其滿意度與再購壽險商品的意願，研究顯示已購買投資型的保戶每個人平均擁有1.55張的投資型保單，保單的投資方式也以長期投資為主，消費者對於投資型商品所連結投資標的的獲利，及對投資型商品所收取的管理費滿意度偏低。在單因子變異數分析中，消費者教育程度對業務人員素質有顯著性的差異，而消費者的年所得對於公司的經營績效有顯著性的差異。在Logistic迴歸分析與交叉分析（獨立性檢定）及單因子變異數分析中，得知保戶是否會再購買保單，與年所得、商品內容及業務人員素質，有顯著的相關。

Passing through the financial tsunami, the global economic downturn and the low interest rates, life insurance companies are facing a severe challenge of the spread in interest rate and higher premiums. Since the investment-type insurance commodity combines life insurance protection and the function of investment and financial management, it has become a mainstream insurance commodity after being introduced in 2001.
Customer satisfaction is an important indicator of operating performance. It is a main concern whether clients would repurchase them or not. The present study investigates the determinants of repurchasing intension for the investment-type insurance commodity. The insurance client holds 1.55 on average. They are long-term investments among them. In one-factor ANOVA, client’s education on the business staff have significant differences in quality and the annual income of client for the company''s operating performance are significantly different. The results from the Logistic regression analysis and cross analysis (test of independence) and one-factor ANOVA have the evidence that annual income, quality of product and business personnel play roles on the repurchasing intension of the investment-type insurance commodity.

目錄
中文摘要............................................I
英文摘要............................................II
謝誌................................................III
目錄................................................IV
表目錄..............................................V
圖目錄..............................................VI
第一章 緒論.........................................1
第一節 研究背景與動機..............................1
第二節 研究目的....................................2
第三節 研究範圍與限制..............................2
第四節 研究流程....................................2
第二章 文獻回顧.....................................4
第一節 投資型保險商品的定義........................4
第二節 顧客滿意度 .................................16
第三節 投資型保險商品相關文獻回顧.................18
第三章 研究設計....................................21
第一節 研究架構...................................21
第二節 變數定義...................................22
第三節 研究方法...................................23
第四章 實證結果分析................................26
第一節 保戶基本資料與投資型保單的型態與購買決定因素.26
第二節 獨立性之探討...............................35
第三節 因素分析...................................40
第四節 信度與效度分析.............................43
第五節 單因子變異數分析...........................45
第六節 Logistic 迴歸分析..........................49
第七節 滿意度強度的轉換...........................52
第五章 結論與建議..................................55
第一節 結論.......................................55
第二節 建議.......................................59
參考文獻...........................................61
中文部份...........................................61
英文部份...........................................62
附錄一 研究問卷....................................65


表目錄
表2-1 傳統壽險與變額壽險...........................10
表2-2 投資型保險商品的類型.........................13
表2-3 學者對顧客滿意度定義.........................16
表2-4 顧客滿意度的衡量構面.........................17
表4-1 問卷回收統計表...............................27
表4-2 保戶基本資料人口統計變項.....................28
表4-3 投資型保險的型態與購買決定因素...............33
表4-4 性別與是否再購買保險商品之交叉表.............35
表4-5 婚姻狀況與是否會再購買保險商品之交叉表.......36
表4-6 子女數與是否會再購買保險商品之交叉表.........37
表4-7 教育程度與再購買保險商品之交叉表.............38
表4-8 年所得與再購買保險商品之交叉表...............39
表4-9 貸款與再購買保險商品之交叉表.................39
表4-10 投資型保險商品滿意度因素分析KMO與Bartlett檢定.41
表4-11 因素分析表....................................41
表4-12 問卷之整體信度................................44
表4-13 各構面的信度分析..............................44
表4-14 個人基本資料變項對五個構面之單因子變數分析表..46
表4-15 個人基本資料變項對五個構面之單因子變數分析表..49
表4-16 Hosmer 和 Lemeshow 檢定......................50
表4-17 錯誤分類交叉分析..............................50
表4-18 區別變數......................................51
表4-19 顧客對投資型保單滿意度指標....................53
表5-1 保戶個人基本資料變項對五個構面單因子變異數分析56
表5-2 相關性分析、單因子變異數分析與Logistic迴歸分析對照58

圖目錄
圖1-1 研究流程.......................................3
圖2-1 投資型保險商品結構.............................6
圖2-2 投資型保險商品分離帳戶之資產處理...............8
圖3-1 實證研究架構..................................21
圖4-1 消費者已購買A壽險公司投資型保險商品種類.......29
圖4-2 會再購買保險商品的因素........................32
圖4-3 不會再購買保單的因素..........................33

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二、英文部份
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