臺灣博碩士論文加值系統

由於少子化與人口老化因素，台灣每年人口老化速度遠高於新生兒的出生速度。內政部自2005年起，經由台灣健康社區六星計劃來推動「社區照顧關懷據點」，藉由社區志願組織提供初級預防照顧的工作。本研究期待透過問卷調查，了解接受社區照顧關懷據點之老人接受服務後，哪些因素會影響老人家接受服務之服務滿意度；服務滿意度與其主觀生活品質之間是否存在一定的關聯性；而哪些因素會影響服務滿意度與主觀生活品質亦是本研究所要探討之重點。
爰此，本研究之目的如下：
一、瞭解目前南投縣老人參與社區照顧關懷據點服務之現況。
二、探索社區照顧關懷據點服務使用者之服務滿意度及其影響因素。
三、瞭解社區照顧關懷據點服務使用者之服務滿意度與主觀生活品質間之關係。
四、探索社區照顧關懷據點服務使用者之主觀生活品質及其影響因素。
五、針對本研究之調查結果，提出具體建議予辦理社區照顧關懷據點之單位參考。
本研究以問卷調查方式，採叢集抽樣法，抽取405位居住在南投縣內的老人進行問卷調查，共回收有效問卷371份；透過獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等方法進行統計檢定，發現如下：
一、社區照顧關懷據點服務使用者服務滿意度會受到服務使用者的前往方式、有無陪伴者前往以及自覺健康等因素影響，其中又以服務使用者前往社區照顧關懷據點的方式影響最大。
二、社區照顧關懷據點服務使用者其主觀生活品質影響因素：
（一）「對據點服務的滿意度-服務品質」：有良好的服務品質，能使服務使用者之主觀生活品質大幅提升。
（二）「對據點服務的滿意度-認同感」：服務使用者對社區照顧關懷據點的認同感，亦能小幅提升服務使用者之主觀生活品質。
（三）「教育程度」：當服務使用者非為不識字，有看懂文字，其生活品質亦會獲得微幅提升。
（四）「服務時間」：服務時間越短者，效果越好，生活品質較高。
依據以上結論，本研究提出以下建議：
針對南投縣政府而言
（一） 鼓勵境內老人參與社區活動。
（二） 強化社區支持資源的建構，使老人可就近享有福利。
（三） 釋出閒置空間，協助單位取得服務據點
針對社區照顧關懷據點的建議
（一）加強宣導，以提升服務能量。
（二）提升老人與社會互動關係，發展有效的社會支持系統。
（三）配合重要節慶，舉辦活動，增強老人家庭互動

The annual population of Taiwan is aging faster than the newborn's birth rate owing to low birth rate and aging population factors . Ministry of Interior since 2005, promoting "community caring centers," organized by community volunteers provide care for primary prevention work. In this study, looking through a questionnaire survey to find acceptable community caring centers service users receiving services after the service satisfaction will be affected by what factors; whether there is a certain correlation between service satisfaction with their subjective quality of life. Thus , the purpose of this study are as follows:

First, to understand the current status of Nantou County participating in community caring centers for the elderly services.

Second, to explore the satisfaction of community caring centers service users and its influencing factors.

Third, to understand the relationship between the satisfaction of community caring centers service users and subjective quality of life.

Fourth, to explore the subjective quality of life and its influencing factors of community care service users.

Fifth,Based on the findings of this study, provide specific recommendations for the section of handling community caring centers as references .

In this study, questionnaire, mining cluster sampling method to extract 405 live in Nantou County community care service users questionnaires, 371 valid questionnaires were collected; through independent sample t-test, one way ANOVA , Pearson's correlation coefficient and Multiple Regression Analysis and other methods of statistical test, found the following:

First, the satisfaction of community caring centers service users will be influenced by the way users going, with or without accompanying jointly go and the impact of perceived health and other factors. Among them, the community care service users access the greatest impact on how they go to community caring centers.
Second, the factors of subjective quality of life of community caring centers service users :
(A) "For the satisfaction of community caring centers - Service Quality": a good quality of service, enabling service users' subjective quality of life dramatically.
(B) "For the satisfaction of community caring centers - Assurance": The sense of assurance of service users from community caring centers , can also slightly improve the subjective quality of life of service users.
(C) "Level of education": If the service users can read, their quality of life will also be slightly upgrade.
(D) " Service time": The shorter service time users take, the better effect and higher quality of life they get.
According to the above conclusions, the study recommends the following:
For the purposes of Nantou County：
(a) to encourage the elderly to participate in community activities in the territory.
(b) strengthen the construction of community support resources, so that the elderly can conveniently enjoy benefits.
(c) release unused space, assist units get community caring centers

Recommendations for community care section:
(a) strengthen advocacy to improve service energy.
(b) to enhance the interaction between the elderly and society, the development of effective social support system.
(c) holding activities with important festivals, enhance the interaction of elderly family.

第一章 緒論………………………………………………………………01
第一節 研究背景與研究動機………………………………………01
第二節 研究目的與研究問題………………………………………04
第三節 相關名詞解釋………………………………………………05
第二章 文獻探討…………………………………………………………07
第一節 老化與成功老化……………………………………………07
第二節 社區照顧的意涵……………………………………………15
第三節 社區照顧關懷據點…………………………………………19
第四節 服務滿意度…………………………………………………23
第五節 生活品質……………………………………………………26
第三章 研究架構、方法與過程…………………………………………32
第一節 研究架構與研究假設………………………………………32
第二節 研究方法與研究過程………………………………………33
第三節 研究工具預試之效度、信度分析…………………………40
第四章 研究發現…………………………………………………………44
第一節 社區照顧關懷據點服務使用者介紹………………………44
第二節 服務使用者之服務滿意度與生活品質……………………48
第三節 個人因素影響服務使用者「服務滿意度」及「生活品質
自我感受」之探討…………………………………………51
第四節 主觀生活品質之影響因素逐步迴歸分析…………………72
第五章 結論與建議………………………………………………………80
第一節 結論…………………………………………………………80
第二節 研究討論……………………………………………………85
第三節 研究建議……………………………………………………88
第四節 研究限制與未來研究建議…………………………………91
參考文獻……………………………………………………………………93
附件一 南投縣辦理社區關懷據點之單位………………………………99
附件二 施測問卷…………………………………………………………102

圖目錄
圖2-1 成功老化的三要素………………………………………………12
圖2-2 選擇、最適化與補償模式………………………………………13
圖2-3 成功老化概念圖…………………………………………………14
圖3-1 研究架構圖………………………………………………………32
表目錄
表3-1 社區照顧關懷據點問卷發放數量一覽表………………………36
表3-2 服務滿意度之因素分析摘要表…………………………………40
表3-3 服務滿意度之信度分析摘要表…………………………………40
表3-4 主觀生活品質之因素分析摘要表………………………………42
表3-5 主觀生活品質之信度分析摘要表………………………………42
表4-1 服務使用者基本資料一覽表……………………………………47
表4-2 服務使用者滿意度平均數摘要表………………………………48
表4-3 主觀生活品質平均數摘要表……………………………………50
表4-4 社區照顧關懷據點服務使用者之性別與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………51
表4-5 社區照顧關懷據點服務使用者的年齡與服務使用滿意度
Pearson 積差相關摘要表………………………………………52
表4-6 社區照顧關懷據點服務使用者之交通方式是否為單位接送
與服務使用滿意度t 檢定摘要表………………………………52
表4-7 社區照顧關懷據點服務使用者的婚姻狀況與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………53
表4-8 社區照顧關懷據點服務使用者有無子女與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………53
表4-9 社區照顧關懷據點服務使用者的服務品質與服務使用滿意度
Pearson 積差相關摘要表………………………………………54
表4-10 社區照顧關懷據點服務使用者是否繳納費用與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………54
表4-11 社區照顧關懷據點服務使用者是否有宗教信仰與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………55
表4-12 社區照顧關懷據點服務使用者的宗教信仰與服務使用滿意度
F 檢定摘要表……………………………………………………55
表4-13 社區照顧關懷據點服務使用者的教育程度與服務使用滿意度
F 檢定摘要表……………………………………………………56
表4-14 社區照顧關懷據點服務使用者有無慢性病與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………56
表4-15 社區照顧關懷據點服務使用者的自覺健康與服務使用滿意度
Pearson 積差相關摘要表………………………………………57
表4-16 社區照顧關懷據點服務使用者有無陪同者與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………57
表4-17 社區照顧關懷據點服務使用者的居住型態與服務使用滿意度
t 檢定摘要表……………………………………………………58
表4-18 社區照顧關懷據點服務使用者之性別與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………58
表4-19 社區照顧關懷據點服務使用者的年齡與主觀生活品質
Pearson 積差相關摘要表………………………………………59
表4-20 社區照顧關懷據點服務使用者之交通方式是否為單位接送與主觀
生活品質t 檢定摘要表………………………………………60
表4-21 社區照顧關懷據點服務使用者的婚姻狀況與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………60
表4-22 社區照顧關懷據點服務使用者有無子女與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………61
表4-23 社區照顧關懷據點服務使用者的服務時間與主觀生活品質
Pearson 積差相關摘要表………………………………………62
表4-24 社區照顧關懷據點服務使用者是否繳納費用與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………62
表4-25 社區照顧關懷據點服務使用者是否有宗教信仰與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………63
表4-26 社區照顧關懷據點服務使用者的宗教信仰與主觀生活品質
F 檢定摘要表……………………………………………………63
表4-27 社區照顧關懷據點服務使用者的教育程度與主觀生活品質
F 檢定摘要表……………………………………………………64
表4-28 社區照顧關懷據點服務使用者有無慢性病與主觀生活品質
t 檢定摘要表…………………………………………………65
表4-29 社區照顧關懷據點服務使用者的自覺健康與主觀生活品質
Pearson 積差相關摘要表……………………………………65
表4-30 社區照顧關懷據點服務使用者有無陪同者與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………66
表4-31 社區照顧關懷據點服務使用者的居住型態與主觀生活品質
t 檢定摘要表……………………………………………………66
表4-32 社區照顧關懷據點服務使用者的服務品質及主觀生活品質
Pearson 積差相關摘要表………………………………………67
表4-33 社區照顧關懷據點服務使用者的認同感及主觀生活品質
Pearson 積差相關摘要表………………………………………68
表4-34 服務使用者主觀生活品質之逐步迴歸係數摘要表……………73
表4-35 服務使用者主觀生活品質之逐步迴歸模式摘要表……………73
表4-36 服務使用者主觀生活品質-生理健康之逐步迴歸係數摘要表74
表4-37 服務使用者主觀生活品質-生理健康之逐步迴歸模式摘要表74
表4-38 服務使用者主觀生活品質-社會心理之逐步迴歸係數摘要表75
表4-39 服務使用者主觀生活品質-社會心理之逐步迴歸模式摘要表75
表4-40 服務使用者主觀生活品質-自我信念之逐步迴歸係數摘要表77
表4-41 服務使用者主觀生活品質-自我信念之逐步迴歸模式摘要表77

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