臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
在非營利組織管理中，使命和計畫如果是意志力，那策略便是推土機，它的孕峎O將想法轉化成行動，而且產生具體的成果。處在政經環境的發展與轉變中，同時又受到社會資源有限等因素的影響，非營利組織的經營更需要管理的概念，如此才能在競爭的局勢中，繼續耕耘其成立的宗旨與使命。
是故，本研究個案台北市喜願協會為從事服務3歲至18歲重症病童圓夢為使命的社會團體，為何在資源十分的有限下，短短十年能為551個重症病童圓人生最大的夢想。本研究擬從利害關係人的角度切入，以瞭解台北市喜願協會運用關係管理策略之情形，藉以達到瞭解協會成立的緣起、現況與面臨之困境？內、外部利害關係人特質？彼此之間如何形成網絡互動關係？協會如何運用利害關係人之關係管理策略於組織的運作與困境之突破？暸解其在從事重症病童圓夢過程中的心境與面對困境過程之經驗，對提供各項資源的機關、團體或公司行號間的關係互動，並提供予欲從事相關理念的團體一些啟示，以及透過此一個案的描述與分析，發展非營利組織運用關係管理之策略與成效分析之研究目的。
本研究採質性研究中之深度訪談法，訪談與協會相關的內、外部利害關係人共11位，就其與協會合作過程中關係的情形並將所得資料，加以分析與詮釋。研究結果發現，協會面臨的困境，在外部環境是資源的整合上未能發揮管理上的弁遄F宣導上則因服務對象的特殊性，仍無法大力宣導成立使命；在內部環境部分，會務人員流動率高及志工招募與組訓的困難，對業務的推動造成很大的影響。
對研究個案在關係管理上的建議方面，協會的關係網絡必須儘速建立，並加以策略性的管理；應設單一對外的窗口，處理對外資源的開發事項；應強化資訊的管理；會訊的內容及設計再精緻；強化內部的管理與行善的意念；重視及執行組織的績效評估；委員會的弁鈶釵A加強；與其他非營利組織應保持彈性的合作關係；最後是應加強協會弱連帶關係的連結部分，及維持與強連帶的正常關係。
關鍵字：非營利組織、關係管理、台北市喜願協會、利害關係人

Abstract
In the nonprofit organization management, if mission with a project is the will, the strategy is the key machine to make it and have the concrete result. Under the changing political-economic circumstances and the influence of the limited social resource, the nonprofit organization management needs to instill more concepts of management to develop its principle and mission.
This Study case is how the Taipei Make-A-Wish Association (TMWA) takes its mission ---to make the dreams of the 3-18 year-old heavy sickness children come true. With the limited resource the TMWA helps more than 551 heavy sickness children carry out their life dream. The research tends to perceive how the uses TMWA the networking intelligence strategy to understand its founding target, status quo and predicaments, how the internal and the external stakeholders form the interaction networks, and how TMWA applies the networking strategy of the stakeholders on the breakthrough of their association predicaments. By their experiences of dealing with their predicaments, they provide some inspiration for other social welfare associations. By the analysis of the study case, it helps to develop the networking intelligence strategy of nonprofit organization and the purpose of its effect analysis.
The research uses the in-depth interview method of Qualitative Research to interview 11 stakeholders related to the association. According to the records how they interacted with the association, the information they recorded can be analyzed and interpreted as follows. The outside predicaments of TMWA, on the one hand, result from their weak management of integrated resources; on the other hand, because of the specialty and rarity of their clients, the TMWA does not have many chances to broadcast of their founding mission. When it comes to their inside difficulties, the unsteady staff and volunteers are hard to be organized and trained. Thus their business is hard to promote a lot.
There are some suggestions on this case of the relational management. First, TMWA must establish their relationship network as soon as possible and manage it strategically. Second, it should set a unique sector to manage all the business related to the public resources. In addition, it should intensify the information management to fine down the content and design of their association message. Besides, it should enforce the function of their committee and the interior management, put a premium on the evaluation of the association execution, and kept the cooperative relationship with other nonprofit organizations. Last but not least, it should intensify the connections of the weak ties relations in the association and maintain the strong ties relations.
Keywords：Nonprofit Organization, Relational Management;
Taipei Make-A-Wish Association, Stakeholders.

目 次
摘要……………………………………………………………………………i
目次……………………………………………………………………ii
表次……………………………………………………………………iii
圖次……………………………………………………………………v
第一章　緒論 …………………………………………………………1
第一節　研究背景與問題…………………………………………………1　
第二節　研究動機與目的…………………………………………………4
第三節　研究方法與限制…………………………………………………7
第四節　研究架構與章節安排 …………………………………………10
第二章　文獻回顧與理論探討 …………………………………………13
第一節　非營利組織的相關理論 ………………………………………13
第二節　利害關係人的相關理論…………………………………………28
第三節　關係網絡的相關概念與理論……………………………………40
第四節　關係管理的意涵及概念 ………………………………………47
第三章　台北市喜願協會之現況分析 …………………………………57
第一節　協會的成立緣起與發展 ………………………………………57
第二節　協會的組織架構與分工 …………………………………………62
第三節　協會的會務與業務分析 …………………………………………66
第四節　協會利害關係人分析 ……………………………………………80
第五節　結語 ………………………………………………………………85

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