臺灣博碩士論文加值系統

高科技產業邁入微利時代，為了布局全球，各個企業紛紛把ERP系統集中到單一平臺上，近幾年來，ERP應用相對成熟，集中管理蔚為風潮，然而除了整體大環境產業景氣循環影響人力需求外，資訊服務業的工作經驗需求與徵才困難度幾乎完全呈現高度正向關聯，產業對於開發高附加價值產品之人才需求甚為殷切。雖然我國政府積極推動促進我國產業創新發展相關活動政策，以培育產業所需之人才計畫，改善產業環境並提升產業競爭力，然而訓練單位應該依據產業人才需求的規格來發展職能模式，但目前鮮少有ERP相關的職能模式。因此，本研究目的希望透過系統化的方法探討鼎新系統ERP客服工程師之主要工作任務與工作內容，並利用職能分析方法之職能訪談法與專家會議法來建立並驗證鼎新系統ERP客服工程師之職能模式，以規劃及發展鼎新系統ERP客服工程師之職能導向課程，以做為學校在培育相關人才時，課程辦理之重要參考依據，並且確保職能導向課程品質管理機制，再採用ADDIE教學設計模型之分析、設計與發展階段來進行系統化課程的建構，期能更符合鼎新系統ERP客服工程師之產業需求專業人才，以達成學術界與企業界之職能需求融合。

High-tech industry into the era of meager profit, for global layout, each companies use the ERP system to focus on a single platform. in recent years, ERP application is relatively mature, centralized management is a growing trend, however, in addition to the business cycle of overall environment for industrial impact on manpower, the requirements of work experience in information service, and difficulty in recruitment almost fully rendered highly positive correlation, therefore industry strongly demand for talent who develop high value-added products.

Our government actively promote the policy-related activities to enhance innovation development of our industry, in order to improve the industrial environment and enhance industrial competitiveness, it use the plan that cultivating the talent needed for industrial. But, it should be based on the specifications of industry demand for talent to develop competency model, nonetheless there are few ERP related competency model.

Therefore, the purpose of this study hope to explore the major tasks and work content of ERP customer service engineer for the Digiwin Software through a systematic approach, furthermore we use the competency interview of competency analysis method and expert meetings law to construction and validate the competency model of ERP customer service engineer for the Digiwin Software for planning and developing the competency oriented courses of ERP customer service engineer for the Digiwin Software. It can be an important reference for school to handle course in nurturing talent, and ensure the competency guide curriculum quality management system. And then use analysis of ADDIE instructional design model, design and development stage to construct a systematic curriculum, we expect that it can be more in line with the industry professionals requirements of ERP customer service engineer for the Digiwin Software to achieve integrating competency needs of academia and business.

目錄

中文摘要 …………………………………………………………………I
Abstract………………………………………………………………II
誌謝 ………………………………………………………………IV
目錄 ………………………………………………………………VI
表目錄 …………………………………………………………VIII
圖目錄 …………………………………………………………………X
第壹章. 緒論…………………………………………………………………1
1.1 研究背景與動機…………………………………………………………………1
1.2 研究目的…………………………………………………………………2
1.3 研究範圍與限制…………………………………………………………………3
1.4 論文架構…………………………………………………………………3
第貳章. 文獻探討…………………………………………………………………5
2.1 ERP產業現況與人力需求…………………………………………………………………5
2.1.1 ERP產業現況…………………………………………………………………5
2.1.2 ERP人力需求…………………………………………………………………10
2.2 ADDIE系統化教學設計模型…………………………………………………………………14
2.3 職能…………………………………………………………………16
2.3.1 職能的起源與定義………………………………………………………………… 16
2.3.2 職能模式之用途…………………………………………………………………21
2.3.3 職能分析方法…………………………………………………………………23
第參章. 研究方法…………………………………………………………………31
3.1 研究架構與研究對象…………………………………………………………………31
3.1.1 研究架構…………………………………………………………………31
3.1.2 研究對象…………………………………………………………………32
3.2 職能分析方法…………………………………………………………………33
3.2.1 分析階段…………………………………………………………………33
3.2.2 職能訪談法…………………………………………………………………41
3.2.3 專家會議法…………………………………………………………………49
3.2.4 設計階段…………………………………………………………………53
3.2.5 發展階段…………………………………………………………………54
第肆章. 研究結果…………………………………………………………………57
4.1 分析階段歷程與結果…………………………………………………………………57
4.1.1 職能訪談法分析與結果…………………………………………………………………59
4.1.2 專家會議法分析與結果…………………………………………………………………81
4.2 設計階段歷程與結果…………………………………………………………………114
4.3 發展階段歷程與成果…………………………………………………………………122
第伍章. 研究結論與建議…………………………………………………………………136
5.1 研究結論…………………………………………………………………136
5.2 未來研究建議…………………………………………………………………138
參考文獻 …………………………………………………………………139
附錄 …………………………………………………………………141
附錄一 國內各人力銀行資料蒐集表…………………………………………………………………141
附錄二 經濟部工業局 企業資源規劃(ERP)表…………………………………………………………………146
附錄三 大專校院就業職能平台－UCAN…………………………………………………………………148
附錄四 訪談工具…………………………………………………………………149
附錄五 鼎新系統ERP客服工程師-職能詞典表…………………………………………………………………151
附錄六 會議工具………………………………………………………………… 164
附錄七 鼎新系統ERP客服工程師職能模式驗證專家會議記錄………………………………………………………………167
附錄八 ERP基礎概念與配銷模組課程單元－評量員手冊目錄表……………………………………………………………169
附錄九 ERP基礎概念與配銷模組課程單元－評量表…………………………………………………………………172
附錄十 ERP基礎概念與配銷模組課程單元－檢核表…………………………………………………………………189


表目錄

表2-1國內外企業資源規劃系統相關文獻整理－1…………………………………………………………………12
表2-2國內外企業資源規劃系統相關文獻整理－2…………………………………………………………………13
表2-3職能分析方法分類表…………………………………………………………………29
表3-1職能訪談法專家選取條件表…………………………………………………………………32
表3-2專家會議法專家選取條件表…………………………………………………………………33
表3-3104人力銀行資料蒐集範例表…………………………………………………………………35
表3-4國內各人力銀行資料彙整範例表…………………………………………………………………36
表3-5職能模式初稿範例…………………………………………………………………37
表3-6職能分析方法分類表…………………………………………………………………38
表3-7編碼原則…………………………………………………………………45
表3-8教學方法與評量方法對應表…………………………………………………………………55
表4-1職能模式初稿…………………………………………………………………58
表4-2職能訪談專家名單…………………………………………………………………59
表4-3職能訪談大綱…………………………………………………………………61
表4-4職能訪談逐字稿範例…………………………………………………………………62
表4-5開放式編碼(自由節點)範例…………………………………………………………………64
表4-6開放式編碼(自由節點)彙整與歸納範例…………………………………………………………………66
表4-7鼎新系統ERP客服工程師－職能詞典彙整與歸納範例…………………………………………………………………69
表4-8主軸編碼(樹狀節點)範例…………………………………………………………………71
表4-9選擇性編碼(樹狀節點)範例…………………………………………………………………72
表4-10職能模式初稿修正軌跡圖…………………………………………………………………74
表4-11鼎新系統ERP客服工程師職能模式表完稿…………………………………………………………………75
表4-12鼎新系統ERP客服工程師專家會議專家名單………………………………………………………………… 81
表4-13鼎新系統ERP客服工程師職能模式表完稿修正軌跡圖…………………………………………………………………87
表4-14鼎新系統ERP客服工程師職能模式表定稿…………………………………………………………………93
表4-15鼎新系統ERP客服工程師工作任務難易度重組分類表…………………………………………………………………100
表4-16鼎新系統ERP客服工程師職能內涵(KS)難易度重組分類表………………………………………………………101
表4-17鼎新系統ERP客服工程師職能內涵(KS)屬性分群分類表……………………………………………………………105
表4-18鼎新系統ERP客服工程師產生課程名稱表…………………………………………………………………110
表4-19鼎新系統ERP客服工程師各課程訓練目標表………………………………………………………………… 115
表4-20鼎新系統ERP客服工程師課程設計與職能內涵對應表…………………………………………………………………117
表4-21ERP基礎概念與配銷模組單元課程規劃表…………………………………………………………………123
表4-22ERP基礎概念與配銷模組教學計劃表…………………………………………………………………126
表4-23教材與教學資源表…………………………………………………………………129
表4-24(共編教材)WF GP-基礎操作與配銷職能教材_範例…………………………………………………………………130
表4-25(數位教材)WF GP系統操作錄影檔案目錄…………………………………………………………………134

圖目錄

圖2-1企業資源規劃演進歷程之發展…………………………………………………………………6
圖2-2我國企業系統已建置及未來將導入之比率圖…………………………………………………………………8
圖2-3台灣製造業1000大企業使用ERP系統調查…………………………………………………………………9
圖2-4我國ERP客服工程師職缺統計折線圖…………………………………………………………………11
圖2-5職能導向課程品質構面與審核指標…………………………………………………………………15
圖2-6核心與表面職能圖…………………………………………………………………20
圖2-7職能分析方法分類圖…………………………………………………………………24
圖3-1本研究架構圖…………………………………………………………………31
圖3-2分析階段執行步驟…………………………………………………………………34
圖3-3職能模式完稿執行步驟…………………………………………………………………40
圖3-4職能訪談法執行步驟…………………………………………………………………41
圖3-5本研究職能訪談法執行步驟…………………………………………………………………42
圖3-6質性資料分析執行步驟…………………………………………………………………44
圖3-7紮根理論分析方法進行編碼執行步驟…………………………………………………………………46
圖3-8本研究專家會議法執行步驟…………………………………………………………………49
圖3-9重組職能內涵並規劃課程地圖執行步驟…………………………………………………………………52
圖3-10設計階段執行步驟…………………………………………………………………53
圖3-11發展階段執行步驟…………………………………………………………………54
圖4-1鼎新系統ERP客服工程師職能模式節點圖…………………………………………………………………65
圖4-2職能模型圖…………………………………………………………………73
圖4-3鼎新系統ERP客服工程師職能模式驗證專家會議議程…………………………………………………………………83
圖4-4鼎新系統ERP客服工程師職能模式驗證專家簽到表…………………………………………………………………84
圖4-5鼎新系統ERP客服工程師課程地圖…………………………………………………………………114

[1]. 教育部(2013)，教育部人才培育白皮書，From http://depart.moe.edu.tw/ED2100/News.aspx?n=1353704343B62511&sms=2ADD120E8E2615E3
[2]. 教育部，教育部大學院校課程資源網，民105年1月8日取自
http://ucourse-tvc.yuntech.edu.tw/WebU/Default.aspx
[3]. 教育部，教育部技專院校課程資源網，民105年1月8日取自
http://course-tvc.yuntech.edu.tw/Web/Default.aspx
[4]. 教育部，大專校院就業職能平台，大專校院就業職能平台－UCAN，民104年9月25日取自　https://ucan.moe.edu.tw/Account/Login.aspx
[5]. 經濟部工業局(2016)，2016~2018年重點產業人才需求調查報告，From
http://hrd.college.itri.org.tw/ITSD/download_paget.aspx
[6]. 經濟部工業局，經濟部產業能力基準與能力鑑定資訊專區，經濟產業人才能發鑑定暨培訓產業推動網，From http://www.ipas.org.tw/
[7]. 勞動部勞動力發展署。職能導向課程發展指引，iCAP 職能發展應用平台，From http://icap.evta.gov.tw/
[8]. 旗訊科技(2009)，台灣區IT決策者關鍵調查報告，From
http://www.cio.com.tw/content/cio_survey_2009/cio_survey_2009.html
[9]. 中華企業資源規劃學會(2009)，天下雜誌1000大企業使用ERP系統調查。天下雜誌，民104年12月26日取自
http://www.erp.shu.edu.tw/1000/index_all.html

[10]. linli (2014)，2014 年最熱門工作技能：資料探勘排第一，天下雜誌
http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5063179
[11]. 江美英、吳佩諭編著(2011)，鼎新Workflow ERP GP 應用人才培訓系列(第一版)，鼎新電腦股份有限公司，第1-8 – 1-15頁
[12]. 工業技術研究院產院學院(2013)，職能分析方法簡介，iCAP 職能發展應用平台
[13]. 林佳蓉、許凱凌(2006)，以ADDIE模式開發電視新聞識讀課程之初探研究，碩士論文，國立臺北教育大學
[14]. 黃培文、戴承軒(2014)，觀光旅遊業職能模式與訓練套件之建構－以廣告及行銷專業人員為例，碩士論文，南臺科技大學
[15]. 鄭晉昌、姚乃嘉、陳顗伊(2011)，營建工程規劃人員專業職能模型之建構，碩士論文，國立中央大學
[16]. 鄭崇趁、蔡聖賢(2014)，國民中學校長職能模型建構之研究，博士論文，國立臺北教育大學