臺灣博碩士論文加值系統

過往美國政府在進行施政表現的評估，最先開始是以控制預算成本作為施政表現評估的依據，然而此卻無法使民眾得到相應的服務品質，而後政府管理評鑑修改成績效取向，強調輸入面與產出面的連結，增進效能與生產力。1980年代進一步強調加強服務品質，需要滿足民眾的滿足與期待，才能稱之為好的施政服務。因此當地民眾對地方政府的滿意度(citizen satisfaction)成為往後地方政府施政評估的重點。
以往台灣施政滿意度的調查多數是側重在各縣市之間施政評價的成績來做各縣市的排名比較，然而各縣市之間的行政資源、環境背景與受訪民眾也有所不同，以此做為各縣市執政之優劣似乎容易產生爭議，而且並無法幫助縣市政府了解影響施政滿意度的背後因素。因此，本文透過學者Ryzin(2006)所提出的「政府表現、民眾滿意與信任」的概念架構和過往學者所提出的影響因素，來做為本次研究的架構模型。
本次研究以TEDS2010C北、中、高三都的調查資料作為分析，透過卡方檢定與二元勝算對數分析的方法，其分析數據顯示，在北、中、高三都的共同影響因素中，其中有公共建設服務與首長好感度這兩個因素的存在。個別的部分，台北市有社會福利、交通、中央滿意度和政黨傾向因素有明顯影響；台中市的部分則有交通、工商發展、醫療衛生與政黨傾向因素有明顯影響；高雄市則是治安和工商發展因素有明顯影響。透過這些影響整體施政滿意度的因素可以觀察到，顯示出以上這些因素得到驗證，對於三都的施政滿意度會有關鍵性的影響。

The assessment performance in government was first evaluated by controlling the budget of policy, but it could not offer citizens an appropriate quality of service. In second stage, the assessment was modified into emphasizing the connection between input and output, which improved performance and productivity in government. In 1980s, it further suggested that quality of service must meet citizens’ expectation and satisfaction. Therefore the citizen satisfaction with local government became the emphasis of assessment performance in government.
Previous survey on citizen satisfaction with local government in Taiwan was focused on the ranking of citizen satisfaction among local governments. However , the resources and contexts among local governments varied in many aspects. It would have controversy if it does not show the actual factors causing the pros and cons. Thus, this article proposes research model by using “government performance, citizen satisfaction and trust” conceptual framework and finding factors in literatures to exam the factors of citizen satisfaction with local government in Taiwan.
This study exams citizen satisfaction with three governments (Taipei, Taichung and Kaohsiung) by using TEDS2010C data. The findings suggest that common factors with 3 governments are public infrastructure service and the preferences to mayor, and other factors (social welfare, law and order, transportation, industrial and commercial development, public health, central government performance, partisanship) show the significant relevance to each government which means these factors have influence on citizen satisfaction.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 章節安排 5
第二章 文獻回顧 6
第一節 過往施政滿意度之研究 6
第二節 影響施政滿意度之重點施政面向 13
第三節 其他影響施政滿意度之外部因素 16
第四節 小節 18
第三章 研究設計 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 25
第三節 資料說明 26
第四節 變數處理 31
第五節 分析方法 39
第四章 分析結果 41
第一節 卡方檢定結果發現 41
第二節 二元勝算對數分析結果發現 52
第三節 二元勝算對數分析整理 60
第五章 結論與建議 63
第一節 結果發現 63
第二節 研究限制及展望 67
參考文獻 69
附錄 74
附錄一 無政黨因素之研究模型(模型三)分析數據 74
附錄二 整體滿意度與個別施政服務變數交換分析結果統整表 80

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