中文文獻
方世榮、Kolter, P.(2003)。Marketing management. 行銷管理學(原作者: Philp Kotler)。臺北市:東華。(原著出版年:1967)。
王淮真(2000)。旅客對導覽解說滿意度之研究-以國立故宮博物院為例。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,台北市。余泰魁、李能慧(2001)。台灣地區北部民眾對金門旅遊滿意度模式之建構與實證。戶外遊憩研究,14(4),51-76。余慧玉(1999)。博物館導覽員專業知能需求之研究-以國立歷史博物館為例。國立台灣師範大學社會教育學研究所碩士論文,台北市。吳秀媚、林秀靜、劉怡君、詹凱婷、林珮瑜、童秋霞(2003)。主題樂園附設飯店對遊客重遊意願之影響—以劍湖山世界為例。
吳佳穎(2008)。遊客對桃園縣風景區步道的滿意度與重遊意願之調查研究-以虎頭山風景區與拉拉山風景區為例。未出版碩士論文,國立新竹教育大學,新竹市。吳忠宏、謝旻熹(2006)遊客之旅遊動機與其對解說服務需求之實證研究:以鹿港古蹟景點為例。環境教育研究,3(2),77-121。吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004)。玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報,14(2),23-41。吳忠宏(1999)。解說在自然保育上的應用。自然保育季刊,36,6-13。吳麗玲(2000)。博物館導覽與觀眾涉入程度之研究-以達文西特展為例。未出版之臺北市立師範學院視覺藝術研究所碩士論文,臺北市。
李安娜、邱長光、林郁潔、吳怡伶、黃雅雯、郭映岑、林冠妏(2015)。中高齡遊客參與旅遊活動之環境恢復性知覺, 知覺身心健康與滿意度之研究-以溪頭自然教育園區為例。福祉科技與服務管理學刊,3(3),351-352。李君如、陳品孜(2011)。美學經濟風潮下的企業創新思維-由厚植美感與品牌經營的觀光工廠經驗談起。Journal of Health Management,9(1),83-97。
李幸蓉(2002)。從遊客的角度探討花蓮港賞鯨活動之解說服務。東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文,花蓮市。李明儒、陳雅捷(2010)。島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究─以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例。
李青松、車成緯(2009)。遊客對地方節慶活動的重視程度, 滿意度與重遊意願之關係研究-以土城桐花節爲例。運動與遊憩研究,4(1),49-72。
李雅芬、紀雲曜(2009)。寺廟之遊客滿意度及再訪意願結構方程模式之調查研究-以臺南市大天后宮為例。
沈慶龍、張正昌(2008)。探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度之影響。行銷評論,5(4),575-602。周功鑫(2001)。博物館展覽策劃與觀眾學習。《博物館季刊》,台中市:國立自然科學博物館,15(4),37-47。
林佩蒨(2009)。遊客對文化觀光的認知、導覽解說服務滿意度與重遊意願關係之研究—以鹿港地區為例。靜宜大學碩士論文,未出版,台中市。林佳姿、莊詩敏、張暐莛(2013)。小琉球旅遊服務品質與滿意度及重遊意願之研究─以國立高雄海洋科技大學學生為例。海洋休閒管理學刊,(4),111-136.林孟章(1994)。台灣古蹟保存政策執行與保存論述關係初探。東海大學建築學系。
林威逸(2005)。雲林縣古坑鄉咖啡產業觀光發展與空間生產。世新大學觀光學系碩士論文,台北市。
林政萩(2004)。內灣鐵道旅遊特色吸引力, 遊客滿意度與重遊意願之研究。撰者。
林穎妏(2012)。觀光工廠之五感體驗規劃探討-以源順觀光工廠為例。國立雲林科技大學設計運算研究所碩士論文,雲林縣。林鴻偉(2003)。大陸來台旅客之旅遊參與型態、觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究。世新大學觀光學研究所碩士論文,台北市未出版。邱博賢(2003)。觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究-以宜蘭地區四大休閒農場為例。世新大學,台北市。
邱皓政(2006)。量化研究與統計分析。五南圖書出版股份有限公司。
侯錦雄(1999)。形式的魅影—金門觀光的戰地異境想像與體驗。觀光研究學報,5(1),39-52。柳智文(2007)。博物館導覽志工工作特性、角色扮演與工作滿足之研究—以高雄市立美術館為例。國立中山大學藝術管理研究所。碩士論文(未出版)。胡俊傑(2009)。研究服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度對行為意向之影響、滿意度對行為意向之影響-以2008 年澎湖菊島海鮮節為例。島嶼觀光研究,2(3),46-74。夏榕文、徐嬌春(2010)。休閒農業遊客遊憩動機、遊憩體驗及遊憩滿意度之關連性分析-以飛牛牧場為例。中華管理學報,11(4),37-53。徐寶玉(2011)。觀光體驗與服務品質對滿意度之研究─以霧峰林家花園為例。未出版碩士論文,朝陽科技大學,台中市。涂修齊、柯泓任、鍾俊國、張翔、蔡淳淳(2010)。遊客期望與實際體驗關係之研究─以虎頭埤風景區為例。休閒事業研究,8(4),117-136。
高俊雄(1993)。休閒參與體驗形成之分析。戶外遊憩研究,6(4),1-12。張明洵、林玥秀(1992)。解說概論,花蓮太魯閣國家公園管理處。
張春興(2006)。「教育心理學」。東華書局,台北,民國95年10月。
張淑青(2008)。遊憩體驗、滿意度與重遊意願的關係--以澎湖觀光休閒漁業園區為例。觀光旅遊研究學刊,3(1),19-43。張清源、黃偉耿(2012)。自行車運動參與動機、滿意度與行為意圖關係之研究。休閒運動健康評論,3(2),161-183。
張集毓(1995)。遊憩區市場定位之研究。國立中興大學園藝學系研究所碩士論文,台中市。張廖麗珠(2010)。遊客對鹿港鎮旅遊意象、旅遊品質、知覺價值與再遊意願之研究。休閒產業管理學刊,第三卷(1),62-80。張學孔、張馨文、陳雅雯(2013)。綠色交通:慢活。友善。永續:以人為本的運輸環境、讓城市更流暢、生活更精采、新自然主義。中興工程出版。
張穎仁(2004)。臺中縣休閒農場解說導覽滿意度之研究。朝陽科技大學碩士論文,未出版,台中市。莊曉琪(2004)。遊客對澎湖國家風景區解說媒體服務之滿意度探討。碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,台中市。莊鎧溫、李宏洲(2013)。遊憩吸引力、遊憩體驗與遊客滿意度之研究-以高雄市大東文化藝術中心為例。觀光與休閒管理期刊,1(1),13-23。郭怡蘭(2012)。消費者對溫泉飯店意象的知覺價值與重遊意願影響之研究─以四重溪溫泉飯店為例。嘉南藥理科技大學溫泉產業研究所碩士論文,台南市。郭東昇、蕭莨錡(2014)。觀光工廠重遊意願因素之研究。觀光與休閒管理期刊,2(1),121-129。陳玉釧(2007)。遊客對玉山國家公園塔塔加遊客中心解說媒體滿意度之研究。未出版碩士論文,國立台中教育大學,台中市。陳佩君(2006)。居民對觀光發展態度之研究-以台南市為例。碩士論文,南華大學旅遊事業管理研究所。嘉義縣。陳春安、李政達、楊蓓涵(2013)。體驗價值、滿意度與行為意圖之關係研究-以遊客參觀赤崁樓為例。南台學報,38(4),255-272。陳雅君(2005)。閒置工業區導入產業觀光可行性研究。國立政治大學地政研究所碩士論文。陳寬裕、楊明青、林永森、李謀監(2011)。觀光工廠服務場景, 解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究。戶外遊憩研究,24(4),1-28。陳聰廉、張家銘(2006)。茂林國家風景區遊客吸引力、滿意度與重遊意願關係之研究。運動與遊憩研究,1(2),44-64。
馮祥勇(2012)。遊客特質與遺產意象對歷史建築場館重遊意願之影響。鄉村旅遊研究,6(1),15-27。黃光男(1999)。博物館與終生學習。博物館新視覺,臺北:正中書局。
黃佳慧(2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究-以華陶窯為例。臺中:朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。黃英雅(2012)。觀眾對導覽解說服務滿意度、人員需求與付費意願之研究:以國立臺灣歷史博物館為例。《歷史臺灣 國立台灣歷史博物館館刊》,第四期,69-101。楊明賢(1999)。解說教育。台北:揚智文化事業股份有限公司。
雷文谷、陳佳媚(2011)。自行車道遊客目的地意象與重遊意願相關之研究。Journal of Humanities and Social Sciences,7(2),77-89。
廖淑韻(2007)。國際青年背包客對台灣旅遊意象、旅遊滿意度與旅遊後行為意向關係之探討。未出版碩士論文,靜宜大學,台中市。趙嘉裕、黃任閔、王弘裕(2014)。國立海洋生物博物館遊客對導覽解說服務滿意度與需求之研究。運動健康休閒學報,(5),11-30。劉季貞、杜先惠、陳惠嫺、張明正、張偉雄(2009)。遊憩體驗對遊客滿意度與重遊意願的影響-以高雄新光碼頭為例。運動健康與休閒學刊,(13),109-120。劉婉珍(1992)。美術館導覽人員之角色與訓練。博物館學季刊,(6),4。劉慶洲(2005)。非營利組織顧客滿意度之研究–以國立臺灣美術館為例。朝陽科技大學碩士論文,台中市。劉瓊如(1995)。東北角海岸風景特定區遊客解說服務需求之研究。臺北:文化大學觀光事業研究所碩士論文。劉馥瑤、陳朝圳(2015)。遊客對國家公園之地方依附、政策傾向與環境認知。島嶼觀光研究,8(3),47- 62。歐聖榮、張集毓(1995)。遊憩區市場定位之研究。戶外遊憩研究,8(3),15-45。蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究─以獅頭山風景遊憩區實例調查。碩士論文,台灣大學園藝研究所,台北市。蔡淑梨、洪啟峰(2009)。體驗經濟下成衣觀光工廠創新經營模式之研究。
鄭殷立(2013)。民眾參與古蹟文化活動動機及滿意度之研究-以臺灣文獻館舉辦之「百年風華-臺灣五大家族特展」史蹟勘考活動為例。休閒運動健康評論,5(1),72-88 頁。賴富山(2003)。遊客遊憩滿意度影像因子之研究—階層線性模式之運用。未出版碩士論文,朝陽科技大學企業管理系,台中市。謝宗達、王昇界(2004)。職業棒球球賽觀眾對於球場設施滿意度調查之研究-以嘉義市立棒球場為例。台灣休閒、運動、健康產業管理學術研討會(354-365頁)。大仁技術學院。
謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。
簡婉莉(2007)。解說人員特性差異對解說服務與解說效益影響之研究。銘傳大學碩士論文,未出版,台北市。魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究-以台灣民俗村為例。未出版之碩士論文,逢甲大學建築及都市計畫研究所,台中市。魏源金、莊萬進(2007)。古坑“台灣咖啡節”節慶滿意度之研究。2007第四屆台灣地方鄉鎮觀光產業發展與前瞻學術研討會,第177-189頁。
霧峰林家宮保第園區官網-園區介紹 http://wufenglins.com.tw/
英文文獻
Anderson, E. W., Fornell, C., Lehmann, D. R. (1994). Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(2), 53-66.
Antonio Lopez de Á vila. (2011). World Tourism Organization (UNWTO) Affiliate Members AM-reports. Technology in Tourism, 1, 10.
Baker, D. A., Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Bigne, J.E., M.I. Sanchez, and J. Sanchez. (2001) Tourism Image, Evaluation Variables and After Purchase Behaviour: Inter-relationship, Tourism Management, 22(6), 607-616.
Briedenhann, J., & Wickens, E. (2004). Tourism routes as a tool for the economic development of rural areas—vibrant hope or impossible dream? Tourism management, 25(1), 71-79.
Cardozo, R. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of Marketing, 2(3), 244-249.
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.
Crosby, A. L. (1993). Measuring customer satisfaction, In E. E. scheuing, and W. F. christopher (End.), The service quality handbook(pp.121-136). New York: AMACOM.
Day, R. L. (1977). Alternative definitions and designs for measuring consumer satisfaction. In H. K. Kieth (ed.), The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, 77-79. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute.
DeVellis, R. F. (1991). Scale development—Theory and applications. Newbury Park, California: Sage Publications, Inc.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations. Journal of marketing research, 307-319.
Driver, B. L., & Brown, P. J. (1975). social psychological definition of recreation demand, with implications for recreation resource planning. Assessing demand for outdoor recreation.
Driver, B. L., & Tocher, S. R. (1970). Toward a behavioral interpretation of recreational engagements, with implications for planning. Elements of outdoor recreation planning, 8, 9-31.
Fornell(1992). C., A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience, Journal of Marketing, 55, 1-21.
Faullant, R., Matzler, K., & Fulller, J.(2008). The impact of satisfaction and image on loyalty:the case of Alpine skiresorts. Managing Service Qulity, 18(2), 163-178.
Francken, D. A. (1993). Postpurchase consumer evaluation, complaint actions and repurchase behavior. Journal of Economic Psychology, 19(4), 273-290.
Gay, L.R. (1992). Educational research: Competencies for analysis and application (4th Ed.), New York: Macmillan Publish Company.
Grinder, A. L. & McCoy, E. S. (1985). The Good Guide-A Sourcebook for Interpreters, Docents and Tour Guides. Arizona: Ironwood Press.
Kotler, & Keller. (2011). Marketing Management 14th Edition: Prentice Hall.
Kotler, P. (1996). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. New Jersey: Prentice-hall.
Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (1996). Marketing for hospitality and tourism. New Jersey: Prentice-hall.
Kozak, M. (2001). Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784-807.
Mannell, R. C.,Bradley, W.(1986).Does greater freedom always lead to greater leisure? Testin a person × environment model of freedom and leisure.Journal of Leisure Research,18,215-230.
Mcintosh, A. J., & Siggs, A. (2005). An exploration of the experiential nature of boutique accommodation. Journal of Travel Research, 44(1), 74-81.
Murdick, R. G., Render, B., & Russell, R. S. (1990). Service operations management. Allyn & Bacon.
Nunnally, J. C.(1978).Psychometric theory (2nd ed).
Oliver, R.L. (1981) , Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting, Journal of Retail in , 57(3) ,25-48.
Ortinau, D. J. (1979). A conceptual model of post purchase satisfaction /dissatisfaction decision process, new dimensions of consumer satisfaction and complaining behavior. In R. L. Day & H. k. Hunt (eds.), Bloomington, Indiana University Press, 35-40.
Otto, J. E., & Ritchie, J. B. (1996). The service experience in tourism. Tourism management, 17(3), 165-174.
Pine, B Joseph II and Gilmore, James H. (1999), The experience economy, Harvard Business School Press.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard business review, 76, 97-105.
Prus, A., & Brandt, D. R. (1995). Understanding your customers. Marketing tools, 2(5), 10-14.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15, 53-67.
Singh. (1991). “Understanding the structure of consumers’ satisfaction evaluation of service delivery, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 19, No. 3, pp. 223-234.
Soderlund, M. (1998). Customer satisfaction and its consequences of customer behavior revisited. International Journal of Service Industry Management, 9(2), 169-188.
Tsioutsou, R. , Vasioti, E. (2006), “Using demographics and leisure activities to predict satisfication with tourism services in Greece,” Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 14(2), pp.69-82. doi: 10.1300/J150v14n02_05.
Tonge, J., & Moore, S. A. (2007). Importance-satisfaction analysis for marine-park hinterlands: A Western Australian case study. Tourism Management, 28, 768-776.