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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳芷琳
研究生(外文):Chih-Lin Chen
論文名稱:中華電信公司專案經理人情緒勞務之研究–以中華電信北區分公司為例
論文名稱(外文):A Study of Project Manager’s Emotional Labor of Chunghwa Telecom Co﹒–North Branch of Chunghwa Telecom Co﹒as an Example
指導教授:蔡志��蔡志��引用關係
指導教授(外文):Chih - Heng Tasi
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:公共事務學系碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:205
中文關鍵詞:民營化情緒價值情緒勞務組織文化組織學習
外文關鍵詞:organizational cultureorganizational learingemoional valueprivatizationemtional labor
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1. 工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討
2. 情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究-以情緒智力與工作特性為干擾
3. 情緒勞動者的工作生活品質、工作滿足與離職意願關係之研究─以中華電信公司櫃檯人員為例
4. 員工對民營後人力資源管理制度知覺與組織承諾關係之研究-以中華電信南區分公司為例
5. 組織文化、組織氣候與組織公民行為
6. 中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化:以廣告業務(account)人員為例
7. 第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係:以銀行行員為例
8. 組織文化與組織承諾之研究-以中華電信長通分公司台中營運處為例
9. 工作特性與組織文化特徵對情緒勞務負擔影響之研究
10. 人格特質、工作特性與情緒勞務負荷、工作滿意及顧客服務品質感受之關聯性研究¾以中華電信為例
11. 中小型醫院員工情緒勞務負荷與顧客導向行為關係之研究─以自我監控、內部行銷為干擾變項空
12. 情緒勞務、工作滿足與組織承諾關係之研究─北部某教學醫院之實証
13. 情緒勞務、調適策略、組織因素與情緒耗竭之相關性研究---以百貨公司櫃台人為例
14. 理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究-以台南地區銀行為例
15. 臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之相關研究