臺灣博碩士論文加值系統

TTQS（Taiwan TranQuali System，國家訓練品質系統）訓練品質系統評核指標為近幾年來行政院勞工委員會職業訓練局參考ISO 10015針對職業訓練案所量身打造的評核工具，藉此分辨出訓練單位的良莠，訓練單位也可藉由導入TTQS訓練品質系統了解自己本身所提出的行政流程是否足以應付學員的需求。自民國96年度開始實施推廣後，目前不僅使用於評核辦理職業訓練課程的訓練單位執行能力，許多民間機構也開始導入TTQS訓練品質系統，藉此系統評估並改善企業內部訓練流程。
本研究主要針對研究對象於民國98年度承接「產業人才投資計畫」職業訓練案，經導入TTQS訓練品質系統的PDDRO五環迴圈評估，深入了解並規劃、實體書面化相關職業訓練執行流程，最後藉由通過TTQS訓練品質系統實地訪視評核以及訪視委員所提出的改善建議，持續改善以追求提供更高品質的職業訓練課程。

In recent years, Taiwan TrainQuali System (TTQS) have been the indicator to evaluate the case of vocational training. The evaluation indicator was referred to ISO 10015 by the Bureau of Employment and Vocational Training, which can be used to distinguish the training unit from good and bad. By introducing TTQS, the training unit can also realize if their own procedures of administrative are sufficient to meet the demands of students. Since 2007, the implementation of the TTQS is not only used in training unit execution capabilities, but many non-government organizations introduced the TTQS to evaluate and improve the internal training processes.
In the thesis, the study is focus on the vocational training of “Industrial investment project” in 2009. By introducing the PDDRO recursion loop to evaluate the TTQS, the related execution process of the vocational training can be arranged and in-written. Finally, the TTQS can be improved continuously via the field visiting and suggestions from the committee members to provide a higher quality of vocational training courses.

目　錄
中文摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目　錄 IV
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 IX
第一章 緒 論 1
1.1研究背景 2
1.2研究動機 3
1.3研究目的 3
1.4研究限制 4
1.5研究架構 5
第二章 文獻探討 7
2.1職業訓練介紹 7
2.1.1職業訓練金制度 8
2.1.2目前職業訓練制度 10
2.1.3產業人才投資計畫 15
2.2 TTQS訓練品質系統 20
2.2.1 TTQS建立的緣起 21
2.2.2 TTQS的目的 22
2.2.3 TTQS的架構 22
2.2.4 TTQS的版本、等級 24
2.2.5 TTQS輔導服務 25
2.2.6 TTQS評核服務 27
第三章 研究方法 30
3.1研究流程 30
3.2研究設計 32
3.3問卷來源及分析 33
3.3.1需求問卷 34
3.3.2參訓學員意見調查表 41
3.3.3講師教學評量表 44
3.3.4參訓學員訓後動態調查表 46
第四章 個案分析 49
4.1個案背景 49
4.1.1辦訓目的及服務對象 50
4.1.2截評核日止之辦訓狀況 54
4.1.3民國97年度受評單位實地訪視委員評核意見具體改善作法說明 56
4.2資料結果分析與統計整理 57
4.2.1計畫（Plan） 58
4.2.2設計（Design） 82
4.2.3執行（Do） 87
4.2.4查核（Review） 96
4.2.5成果（Outcome） 102
4.3受評單位自我期許 107
4.3.1對民國98年度訓練品質期許 107
4.3.2對未來訓練規劃期許 108
第五章 結　論 109
5.1評核結果及建議 109
5.1.1評核結果 109
5.1.2訪視委員建議 110
5.2成果及總結 111
參考文獻 113
附錄 118
附錄一　TTQS訓練品質計分卡—訓練機構 118
附錄二　課程需求調查問卷－一般民眾版 125
附錄三　課程需求調查問卷－公司企業版 126
附錄四　課程需求調查問卷－自費課程學員版 127
附錄五　課程需求調查問卷－參訓學員版 128
附錄六　參訓學員意見調查表 129
附錄七　講師教學評量表 131
附錄八　參訓學員訓後動態調查表 133
附錄九　資料建檔規範文件 134


表 目 錄
表2-1 民國98 年度講師教學評量表統計結果.............................. 25
表3-1 民國98 年上半年度參訓學員意見調查表統計結果........... 41
表3-2 民國98 年度講師教學評量表統計結果.............................. 44
表3-3 民國97 年度參訓學員訓後動態調查表統計結果............... 46
表4-1 民國98 年上半年度開課明細（至民國98 年6 月28 日評核
日止）................................................................................... 54
表4-2 基金會辦訓業務職能說明表................................................ 81
表4-3 訓練文件分類項目一覽表.................................................... 95


圖 目 錄
圖2-1 產業人才投資方案計畫分類圖[39] ..................................... 16
圖2-2 TTQS 訓練品質計分卡之五環體制規範重點[20] ............... 23
圖2-3 輔導申請流程[16]................................................................. 26
圖2-4 TTQS 評核申請流程[16]...................................................... 28
圖3-1 研究流程圖........................................................................... 30
圖3-2 台中區問卷調查結果（財團法人勞動基金會）................. 35
圖3-3 潭子區問卷調查結果（財團法人勞動基金會）................. 36
圖3-4 豐原區問卷調查結果（財團法人勞動基金會）................. 37
圖3-5 沙鹿區問卷調查結果（財團法人勞動基金會）................. 38
圖3-6 公司企業調查結果（財團法人勞動基金會） .................... 39
圖3-7 自費學員調查結果（財團法人勞動基金會） .................... 40
圖3-8 參訓學員調查結果（財團法人勞動基金會） .................... 40
圖4-1 TTQS 訓練品質系統之五環體制訓練迴圈[20] ................... 57
圖4-2 需求規劃及課程提案流程圖（財團法人勞動基金會）..... 60
圖4-3 基金會架構與工作職掌表（財團法人勞動基金會）......... 68
圖4-4 基金會歷年承辦職業訓練進程圖（財團法人勞動基金會）
.............................................................................................. 73
圖4-5 職業訓練系統流程（財團法人勞動基金會） .................... 76
圖4-6 民國98 年度訓練需求統計圖（財團法人勞動基金會）... 85
圖4-7 教材編訂及購買流程圖（財團法人勞動基金會）............. 86
圖4-8 學員遴選流程圖（財團法人勞動基金會） ........................ 88
圖4-9 講師教學評量表截圖（財團法人勞動基金會）................. 92
圖4-10 電腦類課程實際授課狀況 （財團法人勞動基金會）..... 93
圖4-11 電腦類課程個別輔導學習狀況（財團法人勞動基金會）93
圖4-12 工業類課程實際授課狀況（財團法人勞動基金會）....... 94
圖4-13 工業類課程個別輔導學習狀況（財團法人勞動基金會）94
圖4-14 民國98 年上半年度各訓練班別招訓狀況（財團法人勞動基
金會）................................................................................. 97
圖4-15 民國98 年上半年度招訓人數達成狀況（財團法人勞動基金
會） .................................................................................... 98
圖4-16 民國98 年上半年度開班達成狀況（財團法人勞動基金會）
............................................................................................ 98
圖4-17 參加訓練對目前的工作是否有幫助（財團法人勞動基金會）
.......................................................................................... 105
圖4-18 是否有繼續參與進修訓練的意願（財團法人勞動基金會）
.......................................................................................... 106
圖5-1 民國98 年度TTQS 實地訪視評核通過名單[40] .............. 110

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[34]劉彥慧(2009)，訓練品質系統評核指標之研究-以國家訓練品質系統(TTQS)為例，碩士論文，國立高雄應用科技大學人力資源發展系，高雄。
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[36]TTQS訓練品質系統，評核服務說明，http://ttqs.evta.gov.tw/Menu_002_01.aspx，擷取日期2013年5月10日。
[37]TTQS訓練品質系統，輔導服務說明，http://ttqs.evta.gov.tw/Menu_003_01.aspx，擷取日期2013年5月10日。
[38]行政院勞工委員會，99年度「訓練品質系統實施計畫 (TTQS)」全面起跑～透過輔導、評核、訓練課程三大服務，讓訓練更加優質化，http://www.cla.gov.tw/cgi-bin/Message/MM_msg_control?mode=viewnews&ts=4bc417a7:7139&theme=，擷取日期2010年4月13日。
[39]行政院勞工委員會職業訓練局，產業人才投資方案計畫網，http://ihrip.evta.gov.tw/planintro.php?do=intro，擷取日期2013年4月16日。
[40]行政院勞工委會員職業訓練局，公告99年度產業人才投資方案下半年訓練課程(含補助要點、計畫、作業手冊、常見問答、98年訪視評核通過名單) 990707更新，http://www.evta.gov.tw/content/content.asp?mfunc_id=7&func_id=7&cata_id=&id=18019，擷取日期2010年12月27日
[41]陳怡伶，TTQS(Taiwan Training Quality System) 國家訓練品質系統，http://eblog.cisanet.org.tw/97090920/article/content.aspx?ArticleID=1794&UserID=427470e4-a09c-49ce-a054-0495b3a2693b，擷取日期2012年2月13日。