在社會工作服務中，因著社會文化脈絡變遷，主動求助的服務對象已相較過去為多，且目前多數非營利組織皆提倡社會大眾可主動求助。但是在實務工作場域中，卻也有著主動求助的服務對象在服務過程中有拒絕服務的情形。對於不同背景的社會工作者而言，會造成什麼影響，而當社會工作者面對這些拒絕經驗時，會如何去解讀服務對象的拒絕行為，又再如何面對服務對象的拒絕行為並與之工作呢？本研究旨在探討社會工作者在與服務對象工作的過程中，面對服務對象之拒絕經驗、歸因情形與因應方式間的相關性。
一、本研究的受訪者背景資料部分，男女性別比例為一比三，受訪者年齡多分布於26-35歲；社會工作年資平均為6.37年；從事經濟扶助業務年資為4.08年；近五成此為第一份社工實務場域工作；超過九成無督導經驗。
二、社會工作者之受拒經驗中，以拒絕義務配合的經驗頻率較高；面對拒絕行為的歸因情形，偏向歸因於案主缺失比例最高，其次為歸因於自己工作不投入與關係不佳為多；在因應方式選擇上則是以面對問題的方式為主。
三、社會工作者的背景資料中的性別、畢業科系與社會工作年資，對受拒經驗有差異存在；最高學歷、專業證照、社會工作年資與現任職稱，對歸因情形有差異存在；僅畢業科系對因應方式有差異存在。
四、社會工作者的個人背景與受拒經驗、及其歸因情形間有相關性存在，但是在因應方式的選擇上則無存在相關。
五、社會工作者的個人背景、受拒經驗與歸因情形三者，以歸因情形對因應方式有較高的預測力存在。
根據以上研究結果，本研究提出以下建議：
一、於學校課程中加強學生對於服務對象文化的了解，並熟悉華人文化下特有的拒絕形式。
二、促進社會工作者間的討論與分享，並強化社會工作者自身的反思能力。
三、辦理員工訓練及維持實務場域對社會工作者提供的支持網絡。

In social work services, due to the changes in the social and cultural context, there have been more service recipients who would actively seek for help compared to the past. Furthermore, most nonprofit organizations also promote that the public could seek for help actively. However, in the practical field, there are some cases that those who actively seek for help turn out to reject the service in the service process. For social workers with different backgrounds, what impacts would be made on them when they face the rejection from the service recipients, how would they interpret the rejection behaviors, how would they act when they face such rejection again, and how should they work with the service recipients afterward? On this account, this study aimed to explore the correlation between the social workers’ coping strategies and their attribution of experiencing the rejection from the service recipients in the process of working with the service recipients.
In this study, the social workers in a certain foundation who were in responsible for the financial assistance business were taken as the research subject to complete the questionnaire survey. A total of 187 questionnaires were distributed and 162 were collected with a recall rate of valid questionnaires of 86.6%. The analysis was conducted based on the 154 valid questionnaires, and the research results of the statistical analysis are listed as follows:
(1) As for the personal background of the respondents, the gender ratio was 1 male to 3 females. The respondents mostly aged 26-35 with an average seniority of 6.37 years engaging in social work and 4.08 years engaging in financial assistance. Nearly 50% had this job as their first practical social work, and more than 90% had non-supervisory experience.
(2) In the rejection experience of social workers, the frequency of experiencing the rejection of obligatory cooperation was the highest. As for their attribution of facing the rejection behavior, the deficiency of cases was the highest, followed by the lack of devotion of their own and the poor relationship between their service recipients and them. With regard to choosing the coping strategies, they tended to face the problems positively.
(3) Different personal backgrounds of social workers such as gender, graduation major and seniority resulted in difference rejection experiences. Different highest education levels, professional certifications, seniority and current job titles resulted in different types of attribution. Only graduation major made a difference in the coping strategies.
(4) There was a correlation between the personal backgrounds of social workers with their rejection experience and attribution, whereas there was no correlation with their coping strategies.
(5) Among the personal backgrounds, rejection experience and attribution of the social workers, the attribution had the highest predictive power for the coping strategies.

Based on the above research results, this study suggests the following four recommendations:
(1) The school curriculum should be more focused on enhancing the cultural understanding of service recipients for students and further help them to be familiar with the particular rejection behavior under the Chinese culture.
(2) Promote the discussion and sharing among social workers, and also strengthen their ability of reflection.
(3) Hold staff training sessions and maintain the support network in the field for social workers.

第一章 緒論 1
第一節 問題陳述 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 重要名詞解釋 6
第二章 文獻探討 7
第一節 經濟扶助家庭拒絕行為之相關探討 7
第二節 歸因理論之相關探討 12
第三節 因應方式之概念與相關理論探討 18
第四節 服務對象之拒絕行為、歸因與因應方式間之關係 24
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構與假設 27
第二節 研究對象與抽樣 30
第三節 研究測量工具設計 33
第四節 研究分析與統計方法 48
第五節 研究倫理 50
第四章 研究結果與分析 51
第一節 社會工作者個人基本之描述 51
第二節 社會工作者面對服務對象拒絕行為經驗、歸因情形與因應方式之描述 56
第三節 社會工作者個人基本資料與面對服務對象之拒絕行為經驗、歸因情形、因應方式的差異分析 66
第四節 社會工作者個人基本資料與面對服務對象之拒絕行為經驗、歸因情形、因應方式的相關分析 97
第五節 社會工作者個人背景資料、面對服務對象拒絕行為經驗、歸因情形與因應方式之多元迴歸分析 106
第五章 結論與建議 111
第一節 研究結論 111
第二節 討論 115
第三節 研究建議 118
第四節 研究限制與未來研究建議 122
參考書目 125
附錄一 129

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