臺灣博碩士論文加值系統

　　台灣企業近年來「逐水草而居」來降低企業生產成本，哪一國家的國民所得低，就往當地發展，從前台商出走至大陸設廠，後來大陸薪資成長，台商轉戰東南亞，許多企業又秉持著「根需留本土」意識，企業經營版圖逐漸延伸至多個國家，企業管理面上出現難以控管，以往的資源及設備不符合現況經營模式，因此紛紛開始進行變革管理與系統升級；而變革過程中最重要關鍵就是流程再造與資訊即時整合。
　　企業在進行版圖擴張時，舊有企業資源規劃ERP系統已經無法因應企業流程實際需求，需要重新導入一套ERP系統，並且在新ERP系統導入過程中同時透過企業流程再造檢視並再造企業內部流程的任何不合理現象。尤其是在ERP專案導入與執行過程中會遇到許多舊思維與新觀念的衝擊，以及企業內部(系統使用者、單位主管)與外部資源(系統顧問)協調溝通上的不順利。如何透過企業流程再造的過程真正再造企業組織的能力與效率，著實是ERP導入成功的關鍵。
為此，本研究以策略地圖方法整合品質機能展開之應用，用以建構企業流程再造與ERP系統導入的關鍵成功戰略模式。期望本論文的成果可以成為其他同業進行企業流程再造及ERP導入的典範。

　　In recent years, Taiwan industries have to chase for and move to low labor cost countries to cost down overall cost for surviving. Industries used to move factories to China. However, after the salary grows in China, most industries have to move their battle fields to southeastern Asia countries. While one industry keeps the mindset of "rooted in Taiwan" as a business consensus, and by the day its business territory has expanded to a transnational status, its operation management will become even more tedious because the past resource management facilities has not been updated. Therefore, transformation management and system updates is required and, during the transformation, business process reengineering and real-time information integration are two key important steps.

　　During the expansion of a company, old enterprise resource planning (ERP) system is no longer fulfilling the requirement of the current business processes. A new ERP system needs to be introduced, and uses business process reengineering method to investigate and reengineer all of the unreasonable processes in the current business status at the mean time of introducing new ERP system. Especially in the ERP implementation process, the company will encounter many conflicts between old thoughts and new concepts along with many coordination and communication issues between In-house (system users, unit managers) and external resources (system consultants). How to use business process reengineering to truly reshape organizational capability and performance in an enterprise is indeed the key successful issue of introducing a new ERP system.

　　Therefore, this study integrates the strategy map method and the application of quality function deployment to construct the key successful strategy model of introducing enterprise process reengineering and a ERP system. It is expected that the results of this paper can become a model of enterprise process reengineering and ERP introduction for other industries.

摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第1章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究架構 5
1.4 研究範圍及研究限制 7
第2章 文獻探討 8
2.1 企業流程再造現況分析 8
2.2 ERP在現今產業執行現況分析 14
2.3 ERP導入策略及主要關鍵因素 19
2.4 策略地圖文獻探討 25
2.5 品質機能展開文獻探討 27
第3章 研究方法 32
3.1 策略地圖 32
3.2 實施方式 33
3.3 企業流程再造與ERP導入策略地圖 36
3.4 品質機能展開的應用 40
第4章 研究成果 42
4.1 案例企業導入ERP系統問題 42
4.2 以策略地圖與QFD建構BPR與ERP導入的路徑與成功關鍵戰略 50
4.3 建置企業內部組織的行動方案與績效達成公司目標 67
4.4 結語 72
第5章 結論 75
5.1 結論 75
5.2 發展建議 77
5.3 未來研究建議 80
參考文獻 82
中文部分 82
英文部分 84
網路部分 85 
表目錄
表2.1 ERP發展歷程 17
表3.1 資訊、價值主張與客戶定位 37
表3.2 客戶價值對應企業財務成長 38
表3.3 客戶價值對應內部流程 38
表3.4 內部流程對應學習成長 39
表3.5 企業流程再造策略地圖對應KPI 39
表3.6 流程、學習對應行動方案 39

 
圖目錄
圖1.1 2009年台灣1000企業ERP使用統計(本研究繪製) 1
圖2.2 閉環MRP邏輯流程圖 15
圖2.3 ERP組成六大核心(本研究繪製) 19
圖2.4 ERP導入程序建置圖 20
圖3.1 策略地圖的規劃步驟 33
圖3.2 研究步驟 35
圖3.3 策略地圖與KPI暨行動方案關係圖 37
圖3.4 QFD本研究方法與步驟 41
圖4.9 策略地圖與KPI暨行動方案關係圖 68

中文部分
【1】黃哲彬，淺析教育部組織再造，焦點論壇(2013)
【2】劉縈潔，從ERP、SCM、CRM到電子商務，文魁資訊有限公司，台北(2003)
【3】蔣明晃，企業導入企業資源規劃 (ERP)套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素關係之研究，國科會，NSC89-2416-H-002-040(2012)。
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【5】Robert S. Kaplan & David P. Norton原著，朱道凱譯，〈平衡計分卡—化策略為行動的績效管理工具〉，臺北，臉譜出版社(2008)。
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【13】張媁雯、呂建億，策略性人力資源發展之理念與應用，T&D飛訊，第103期(2001)
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英文部分
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【27】Ullman, D.G.，The Mechanical Design Process，McGraw-Hill，New York(1992)
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網路部分
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【33】台灣WiKi(2013)：企業流程再造：
http://www.twwiki.com/wiki/%E4%BC%81%E6%A5%AD%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%86%8D%E9%80%A0
【34】塑膠e學苑(2005)：企業流程改善(BPR)：
http://psdn.pidc.org.tw/ike/doclib/2005/2005doclib/2005ike11-0/2005ike11-0-313.asp
【35】維基百科-企業流程再造：
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【36】MBA智庫百科-組織再造與流程改善：
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【37】新華網(2001)-ERP的發展歷程：
http://blog.udn.com/jason080/1536483
【38】MBA智庫百科-擴展ERP：
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【42】MBA智庫百科-QFD法：
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/QFD%E6%B3%95
【43】經理人期刊(2014)-組織裡為何充滿蹩腳的管理者？
https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/129
【44】MBA智庫百科-組織：
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【45】用人類學打破限制創新的藩籬：《穀倉效應》
https://zh-tw.facebook.com/notes/%E7%99%BE%E5%B7%A5%E8%A3%A1%E7%9A%84%E4%BA%BA%E9%A1%9E%E5%AD%B8%E5%AE%B6/%E7%94%A8%E4%BA%BA%E9%A1%9E%E5%AD%B8%E6%89%93%E7%A0%B4%E9%99%90%E5%88%B6%E5%89%B5%E6%96%B0%E7%9A%84%E8%97%A9%E7%B1%AC-%E7%A9%80%E5%80%89%E6%95%88%E6%87%89%E8%AE%80%E5%BE%8C%E5%88%86%E4%BA%AB/984148318370736/
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http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%B0%B7%E4%BB%93%E6%95%88%E5%BA%94
【47】MBA智庫百科-戰略人力資源管理
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%88%98%E7%95%A5%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86
【48】科建顧問-精實(益)管理思維(八)-平準精實生產：
http://www.kind.com.tw/main.php?action=article_intro&id=190
【49】維基百科-微笑曲線：
https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%BE%AE%E7%AC%91%E6%9B%B2%E7%B7%9A