臺灣博碩士論文加值系統

近年來，隨著科技發展的快速、經濟及國民所得的提高，消費者對於家電市場的需求由過去的奢侈品，變成不可或缺的必需品。隨著消費者對家電的需求增加，進而帶動了家電產業的發展，家電產品已與國人的生活緊密生活在一起。我國家用電器產業發展至今已有七十年的歷史，其中又以大同家電的發展歷史最為悠久，大同對於留學生與50、60年代台灣的消費者而言，不僅僅是耐用、省錢，更是對台灣的眷戀與家鄉的懷念。隨著台灣開放自由貿易後，進口家電品牌也開始入駐台灣。對於大同電器來說是一大威脅，其中又以日本家電Panasonic、韓國家電LG在台灣佔有相當程度的市場規模，大同勢必要做一番的轉型與轉變。
本研究透過問卷調查，以瞭解台灣消費者對大同的看法，實證結果顯示，不同受訪者對於大同、Panasonic、LG的評價有所差異，而受訪者對大同評價會正向影響品牌忠誠度，再透過IPA，共得出大同應優先改善的兩項服務內容，分別為「功能」及「售後服務」。
關鍵字：品牌忠誠度、產品屬性、IPA、知覺圖

In recent years, with the rapid technological development and the raise of economic and national income, consumers’ demand of household electric appliances has changed from luxury to indispensable necessities. As the demand of household electric appliances increases, the industry of household electric appliances has developed. The people’ life has closely lived with household electric appliances. The industry of household electric appliances in Taiwan has been more than seventy years. Tatung, which has the longest history, is not only durable and economical but also the love and the miss to hometown, Taiwan, to the students abroad and the consumers in 1950s and 1960s. After Taiwan became the member of the WTO, brands of imported appliance begin to march into Taiwan. This situation is a major threat to Tatung and the Panasonic, from Japan, and LG, from Korea all have occupied considerable degree of market size in Taiwan. Tatung must need to make some transformation and change.
This research wants to understand Taiwan consumers’viewpoints to Tatung by the questionnaire. The empirical result shows that different interviewee has different evaluation to Tatung, Panasonic and LG. The interviewees’ evaluation to Tatung will positively affect brand loyalty. And then, through the Importance Performance Analysis( IPA), we know that Tatung should improve the two services, “function” and “after-sales service” respectively.

Keywords: brand loyalty, product attributes,I mportance Performance Analysis, perceptual map

第一章 緒論 ............................................1
第一節 研究背景與動機.............................1
第二節 研究目的 .....................................3
第三節 研究範圍 .....................................4
第四節 研究流程 .....................................4
第二章 文獻探討 ......................................6
第一節 家電產業與大同品牌之簡介.............6
第二節 產品屬性 ......................................8
第三節 重要---表現分析法(IPA) ..............12
第四節 知覺圖 .....................................14
第五節 品牌忠誠度....................................19
第三章 研究方法 .....................................23
第一節 研究架構 .....................................23
第二節 研究假說 .....................................24
第三節 問卷設計 .....................................25
第四節 抽樣方法 .....................................29
第五節 分析方法 .....................................30
第四章 資料分析與實證結果 ......................32
第一節 基本資料分析與信度分析 ...............32
第二節 敘述性統計 ..............................34
第三節 獨立t檢定 ......................................39
第四節 變異數分析 ...............................41
第五節 知覺圖分析 ...............................77
第六節 服務項目重要程度及滿意程度的IPA. 78
第七節 相關分析 ......................................80
第五章 結論與建議 ......................................81
第一節 結論 ..............................................81
第二節 建議 ..............................................83
第三節 研究限制及未來相關領域之建議.......84
參考文獻........................................................85
附錄一問卷.....................................................87

一、中文部份
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二、英文部份
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三、網站網址
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http://iht.nstm.gov.tw/form/index-1.asp?m=2&m1=3&m2=78&gp=21&id=15
3. 經理人：http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/65
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https://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/20150314/%E7%A7%91%E6%8A%80-%E6%9D%BE%E4%B8%8B%E6%90%B6%E6%94%BB%E5%B8%82%E5%8D%A0-%E9%A1%9E%E5%96%AE%E7%9C%BCgf7%E4%B8%8A%E9%99%A3-050315492.html
5. 天下雜誌：http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5002077