太陽花學運為學生積極參與政治的表現，利用網路突破彼此間時空的差距，號召到各國支持者的響應，讓學生表達訴求的手段不再侷限於自身的困境，因而使得「新媒體」趁勢崛起，將其資訊零時差地擴展至世界各地，相形之下行動較消極的政府則帶給人民負面的觀感，導致政府與人民間隔閡加深。
　　本研究以太陽花學運為研究個案，採取文獻分析法與深度訪談法二種研究方法，分別藉由理論、媒體報導與對事件有較深入了解的訪談者的言論，歸納政府在這段期間內所作的危機管理及他人建議的應對方法，作為政府未來因應相關危機時的危機管理之參考依據。
　　本研究發現政府的危機管理在危機發生前要能準確地察覺危機所在；在危機發生的當下，上位者須把握危機處理的黃金時間，組織內在確立目標後要團結一致，共同為解決危機而努力；在危機發生後要能反省與學習，並將不足之處作為下次加強的重點；最後，政府要真正正視人民的需求，才能避免再發生類似的事件。

The Sunflower Movement was a active political performance. Students used the Internet to break through time and space gap between each other, and supporters from foreign countries were called with it. Internet made students no longer limit to their own predicament. Therefore, "new media" took advantage of this rise, and extended their information to the whole world without any time lag. By contrast, government is more passive than the Sunflower Movement and its action brought people the negative perception, resulting in deepening the gap between the government and peoples.
This research takes the Sunflower Movement as the case, using documentary analysis and in-depth interview to find out the exact crisis management of the government toward the Sunflower Movement and appropriate actions suggested by experts.
The research findings are as follows: in order to manage crisis successfully, the government should be able to detect the potential causes to the crisis whenever possible. Once the crisis breaks, the government ought to organize as a unit to tackle the crisis as soon as possible. After the crisis, the government will be able to learn the lesson from the crisis, thus reducing the possibility of having similar threat in the future. Lastly, the government should response effectively to the needs of citizens. That is the ultimate way of avoiding crisis.

論文審訂書　i
論文提要　iii
Abstract　v
誌謝辭　vii
目次　xi
表次　xiii
圖次　xv
第一章　緒論　1
　第一節　研究背景與動機　1
　第二節　研究問題與目的　3
　第三節　研究架構與範圍　5
　第四節　研究方法設計　7
第二章　研究回顧與理論基礎　13
　第一節　危機及危機管理的基本概念　13
　第二節　危機管理的相關理論　20
　第三節　國內相關研究的回顧　32
第三章　太陽花學運文獻分析　39
　第一節　太陽花學運的發生背景與過程　39
　第二節　社會的反應　43
　第三節　分析與討論　61
第四章　政府對太陽花學運的危機管理　65
　第一節　深度訪談法之設計　65
　第二節　危機發生前的預防　67
　第三節　危機發生時的掌控　74
　第四節　危機發生後的復原　83
第五章　結論　95
　第一節　研究發現　95
　第二節　研究建議　100
　第三節　研究限制　102
　第四節　後續研究方向　103
參考書目　105
　中文部分　105
　英文部分　106
　網路部分　107
附錄資料　111
　附件一　立法院議案關係文書　111
　附件二　政府官員的訪談題目　112
　附件三　立法委員的訪談題目　114
　附件四　參與學運人士的訪談題目　116
　附件五　媒體工作者的訪談題目　117
　附件六　專家學者的訪談題目　119
　附件七　立法委員辦公室主任的訪談逐字稿　121
　附件八　立法委員的訪談逐字稿　128
　附件九　參與學運人士的訪談逐字稿（一）　132
　附件十　參與學運人士的訪談逐字稿（二）　134
　附件十一　參與學運人士的訪談逐字稿（三）　139
　附件十二　參與學運人士的訪談逐字稿（四）　142
　附件十三　媒體工作者的訪談逐字稿（一）　144
　附件十四　媒體工作者的訪談逐字稿（二）　153
　附件十五　專家學者的訪談逐字稿（一）　157
　附件十六　專家學者的訪談逐字稿（二）　162

中文部分
卜正珉（2003），《公共關係－政府公共議題決策管理》。臺北市：揚智文化。
于煥庭、李文進、G. Braithwaite、李怡錫（2007），《重大災難事件有關傳媒溝通與危機管理之研究》。Journal of Crisis Management，4（1）。
王興田（2000），《政府危機傳播之研究－以八掌溪事件為例》。世新大學傳播研究所碩士論文。
朱愛群（2011），《政府風險管理與危機處理－實例系統分析》。桃園龜山鄉：中央警大。
江昆達（2012），《我國警察機關危機管理SOP建制之研究》。中正大學政治學系暨研究所碩士論文。
江振昌（2006），〈中國步入風險社會與政府管理轉型－以SARS事件為例〉。中國大陸研究，49（2）。
吳　定（2005），《公共政策辭典》。臺北市：五南。
吳宜蓁（2002），《危機傳播－公共關係與語藝觀點的理論與實證》。臺北市：五南。
吳宜蓁（2004），〈SARS風暴的危機溝通與現階段宣導策略檢視：以臺灣政府為例〉。遠景基金會季刊，5（4）。
吳宜蓁（2005），《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實證》。臺北市：五南。
吳明上（2012），〈日本內閣的危機管理：「阪神‧淡路大地震」VS.「東日本大地震」〉。Crisis Management Society，9（1）。
林淑馨（2010），《直性研究理論與實務》。高雄：巨流。
林淑馨（2012），《公共管理》。高雄市：巨流。
姚惠忠、鄭婕妤（2011），〈危機溝通策略與溝通效果－以莫拉克颱風為例〉。傳播與管理研究，10（2）。
柯志昌、沈碧垣（2011），〈台北市政府危機管理網絡分析－從利害關係人角度探討貓纜停駛事件為例〉。中華行政學報，（8）。
胡光夏、陳竹梅（2012），〈社群媒體與軍事公共關係〉。復興崗學報，（102）。
孫本初（2013），《新公共管理（五版）》。臺北市：一品文化出版社。
孫秀蕙（2009），《公共關係－理論、策略與研究實例（新修訂第二版）》。臺北縣新店市：中正書局。
張正良（2009），〈我國公共危機管理機制中的府際合作研究－以桃園縣災害性缺水危機為例〉。中華人文社會學報，（10）。
許南雄（2010），《行政學術語－公共行政、公共管理、公共政策詞彙（增訂5版）》。臺北市：商鼎。
郭秋榮（2009），〈全球金融風暴之成因、對我國影響及因應對策之探討〉），經濟研究，9（62）。
陳詩雅（2014），《中國政府在新媒體衝擊下的危機溝通策略－以2012年「毒膠囊」事件為例》。天主教輔仁大學大眾傳播學研究所碩士論文。
黃尹科（2012），《塑化劑事件政府危機管理之研究》。暨南國際大學公共行政與政策學系碩士論文。
楊俊隆（2008），《事組織之危機管理分析－以基層單位軍車肇事為例》。世新大學行政管理學系碩士學位論文。
楊樺、葉欣誠（2012），〈新聞媒體在天然災難事件中的角色和影響力〉。Crisis Management Society，9（2）。
萬宗綸 （2014），〈新媒體時代的地理學？─《地理眼》作為學術重返社會的實驗室〉。中國地理學會會刊，（52）。
葉志誠、葉立誠（2001），《研究方法與論文寫作》。臺北：商鼎。
詹中原（2003），《危機管理－個案分析》。臺北市：神州。
詹中原、朱愛群、李宗勳、鄭錫鍇（2006），《政府危機管理》。新北市蘆洲區：空大。
鄭美華（2003），〈危險管理機制建立之研究〉。通識研究集刊，（4）。
鄭鼎謀（2013），《國軍危機反應策略與媒體效能之研究－以國軍宜蘭彈藥庫爆炸事件為例》。國防大學政治作戰學院新聞學系碩士班碩士論文。
謝佑珊、林春梅、廖淑貞、蔡家蘭（2006），〈危機管理的案例討論〉。護理雜誌，53（1）。

英文部分
Boin, A., & Lagadec, P. (2000), "Preparing for the Future: Critical Challenges in Crisis Management," Journal of Contingencies and Crisis Management, Vol.8, No.4, pp.185-191.
Donatella della Porta, Mario Diani 著，苗延威 譯（2002），社會運動概要。臺北市：巨流。
Earl Babbie　著，陳文俊　譯（2005），社會科學研究方法。臺北市：湯姆生。
Hedberg, Bo L., Nystrom, Paul C. & Starbuck, William H. (1976), "Camp-ing on Seesaws: Prescription for A Self-Designing Organization," Administrative Science Quarterly, Vol.21, pp.41-65.
Herman (1972), "Some Issues in the Study of International Crisis," in Charles F. Herman ed.," International Crisis: Insight from Behavioral Research," Free Press, pp.3-17.
Herman, Charles F. (1969), "Some Consequences of Which Limit the Viability of Organizations," Administrative Science Quarterly, Vol.8, pp.61-82.
Holsti, Ole R. (1971), "Crisis, Stress and Decision-making," International Social Science Journal, Vol.23, No.1, pp.52-66.
Numamaker, Jay F., Jr., Weber, E. Sue & Chen, Minder (1989), "Organizational Crisis Management Systems : Planning for Intelligent Action," Journal of Management Information System, Vol.5, No.4, pp.7-32.
Nystrom, Paul C. & Starbuck, William H. (1984), "To Avoid Organizational Crisis, Unlearn," Organizational Dynamics, Spring, pp.53-56.
Pauchat, Thierry C. & Mitrff, Ian I. (1992), Transforming the Crisis-Phone Organization. San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers.
Ram''ee, John (1987), "Corporate Crisis: The Aftermath," Management Solution, March, pp.19-22.
Richardson, Bill (1995), "Paradox Management for Crisis Avoidance," Management Decision, Vol.33, No.1, pp.640-657.
Smart, Carolyne F. & Vertinsky, Ilian (1977), "Designs for Crisis Decision Unites," Administrative Science Quarterly, December, Vol.22, pp.640-657.
Weick, Kerl E. (1988), "Enacted Sensemaking in Crisis Situation," Journal of Management Studies, Vol.25, No.24, pp.305-317.
Wisenblit, Joseph Z. (1989), "Crisis Management Planning among U.S. Corporation: Empirical Evidence and A Proposed Framework," Sam Advance Management Journal, Spring, pp.31-41.

網路部分
ETtoday（2014），〈質疑民進黨操作　AIT領事：學生占領立院是非法行為！〉：http://www.ettoday.net/news/20140331/341040.htm#ixzz3LxZfr8jg，（2014/12/15）。
ETtoday政治新聞（2014），〈318到408（太陽花學運大事記）〉：http://www.ettoday.net/news/20140409/343775.htm#ixzz30CNoThee，（2014/5/1）。
ETtoday政治新聞（2014），〈太陽花學運3訴求　承諾立委大頭照將貼記號〉：http://www.ettoday.net/news/20140325/338910.htm#ixzz32Q7CO5mR，（2014/5/22）。
ETtoday新聞雲（2014），PTT：http://www.ettoday.net/news/20140325/338927.htm#ixzz3M3D6ieVH，（2014/12/16）。
ISSUU（2014），〈反什麼服貿〉：http://issuu.com/truthpaper/docs/，（2014/5/9）。
MoneyDJ理財網（2014），人民幣合格境外機構投資者：http://www.moneydj.com/kmdj/wiki/WikiViewer.aspx?Title=RQFII，（2014/12/12）。
RCEP（2014），維基百科：http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%9D%B1%E5%8D%97%E4%BA%9E%E5%8D%80%E5%9F%9F%E5%85%A8%E9%9D%A2%E7%B6%93%E6%BF%9F%E5%A4%A5%E4%BC%B4%E5%8D%94%E5%AE%9A，（2014/12/12）。
中國時報（2014），〈AIT理事：學生占立院、綠占發言台皆非法〉http://www.chinatimes.com/realtimenews/20140329003585-260401，（2014/12/15）。
自由時報（2014），〈反服貿阻入TPP？ AIT：無直接影響〉：http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/769821，（2014/12/15）。
自由時報（2014），〈佔領國會》太陽花學運大事記〉：http://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/983746，（2014/5/1）。
自由時報（2014），〈美國務院談服貿：全面支持臺灣民主〉：http://news.ltn.com.tw/news/world/breakingnews/975044，（2014/12/15）。
美國在臺協會（2014）：http://www.ait.org.tw/zh/ait-introduction.html，（2014/12/15）。
博鰲亞洲論壇（2014）：http://www.boaoforum.org/gylt/index.jhtml，（2014/12/15）。
華藝華文電子書（2014）：http://www.airitibooks.com/，（2014/4/30）
維基百科（2014），911恐怖攻擊事件：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B9%9D%E4%B8%80%E4%B8%80%E8%A2%AD%E5%87%BB%E4%BA%8B%E4%BB%B6，（2014/11/7）。
維基百科（2014），ECFA第4條服務貿易：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%B5%B7%E5%B3%BD%E5%85%A9%E5%B2%B8%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%B2%BF%E6%98%93%E5%8D%94%E8%AD%B0，（2014/12/14）。
維基百科（2014），九月政爭：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B9%9D%E6%9C%88%E6%94%BF%E7%88%AD，（2014/12/12）。
維基百科（2014），世界貿易組織：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%96%E7%95%8C%E8%B4%B8%E6%98%93%E7%BB%84%E7%BB%87，（2014/11/25）。
維基百科（2014），世界貿易組織：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%96%E7%95%8C%E8%B4%B8%E6%98%93%E7%BB%84%E7%BB%87，（2014/11/25）。
維基百科（2014），車諾比事件：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%88%87%E5%B0%94%E8%AF%BA%E8%B4%9D%E5%88%A9%E6%A0%B8%E4%BA%8B%E6%95%85，（2014/11/7）。
維基百科（2014），服務貿易總協定：http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%B2%BF%E6%98%93%E7%B8%BD%E5%8D%94%E5%AE%9A#.E5.9B.9B.E7.A8.AE.E4.BE.9B.E6.87.89.E6.A8.A1.E5.BC.8F，（2014/11/25）。
維基百科（2014），食安風暴事件：http://zh.wikipedia.org/wiki/2014%E5%B9%B4%E8%87%BA%E7%81%A3%E9%A3%9F%E5%93%81%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%95%8F%E9%A1%8C%E4%BA%8B%E4%BB%B6#.E4.BA.8B.E4.BB.B6.E7.B0.A1.E5.8F.B2，（2014/11/7）。
維基百科（2014），國道收費員抗爭事件：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%AD%E8%8F%AF%E6%B0%91%E5%9C%8B%E5%9C%8B%E9%81%93%E6%94%B6%E8%B2%BB%E5%93%A1%E6%8A%97%E7%88%AD%E4%BA%8B%E4%BB%B6，（2014/11/7）。
維基百科（2014），莫非定律：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%91%A9%E8%8F%B2%E5%AE%9A%E7%90%86，（2014/12/30）。
維基百科（2014），貨貿：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%B5%B7%E5%B3%BD%E5%85%A9%E5%B2%B8%E8%B2%A8%E5%93%81%E8%B2%BF%E6%98%93%E5%8D%94%E8%AD%B0，（2014/12/12）。
維基百科（2014），野百合學運：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%87%8E%E7%99%BE%E5%90%88%E5%AD%B8%E9%81%8B，（2014/12/26）。
維基百科（2014），懶人包：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%87%B6%E4%BA%BA%E5%8C%85，（2014/12/12）。
臺灣新社會智庫（2014），CEPA：http://www.taiwansig.tw/index.php?option=com_content&task=view&id=1113&Itemid=117，（2014/12/11）。
臺灣碩博士論文知識加值系統（2014）：http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dwebmge，（2014/4/30）。
遠見書坊（2014），TPP：http://store.gvm.com.tw/article_content_24850.html，（2014/12/12）。
鳳凰網資訊（2014），〈國臺辦：不允許（臺獨）勢力以任何方式開歷史倒車〉http://news.ifeng.com/a/20140416/35814320_0.shtml，（2014/12/15）。
鳳凰網資訊（2014），〈國臺辦主任首談服貿風波：我們真心實意推動兩岸發展〉http://news.ifeng.com/a/20140410/40001574_0.shtml#_from_ralated，（2014/12/15）。
學習時報社（2014）：http://big5.china.com.cn/chinese/zhuanti/xxsb/619494.htm，（2014/11/12）。
蘋果互動新聞圖表（2014）：http://infographic.appledaily.com.tw/project/2014032701，（2014/4/24）。
蘋果即時網（2014），〈向馬政府宣戰！〈330凱道反服貿〉全文〉：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/politics/20140327/368190/，（2014/4/24）。
蘋果即時網（2014），〈馬英九提油澆火　學生怒提四訴求〉：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/politics/20140323/365333/，（2014/5/1）。
蘋果即時網（2014），〈陽花學運決議：明擴大抗爭　續佔國會〉：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/politics/20140321/364491/，（2014/5/1）。
蘋果即時網（2014），〈學生三訴求　馬道歉、江下台、警察退出〉：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/politics/20140319/362607/，（2014/5/1）。
蘋果即時網（2014），〈學生下通牒　限馬英九午前回應〉：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/politics/20140321/364064/，（2014/5/1）。