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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉純純
研究生(外文):Liu,chunchun
論文名稱:公共圖書館中階主管有效領導因素之探討:以臺北市立圖書館為例
論文名稱(外文):The study of effective leadership factors of middle managers in public libraries : a case study of the Taipei Public Library
指導教授:曾淑賢曾淑賢引用關係
指導教授(外文):Tseng, Shu-hsien
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:圖書資訊學系
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:280
中文關鍵詞:領導領導因素與模式公共圖書館中階主管分館主任台北市立圖書館
外文關鍵詞:LeadershipLeadership factors and Leadership patternTaipei Public LibraryMiddle ManagerLeading ExperiencesBranch director
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本研究藉訪談資料及受訪者所提供文件之內容分析,探討臺北市立圖書館(以下簡稱北市圖)中階主管領導才能的因素與模式,期望藉此研究對於公共圖書館領導議運用學術及研究型圖書館之理論與模式,以驗證其異同。
本研究第一章說明研究動機、目的,並提出研究問題及其背景。第二章探討領導,及其相關理論與模式,並簡述國內外領導議題之研究,說明主管之角色及組織之功能。第三章說明研究方法、範圍與限制、研究工具、概念架構及其進行流程,如何整理及分析研究結果。第四章根據訪談內容、業務報告及教育訓練文件,羅列研究發現。第五章根據研究發現,提出綜合討論與分析。第六章根據研究結果提出結論,並針對未來可提昇領導才能的作法及可發展的議題提出建議。
本研究以北市圖分館主任之領導經驗分享與文件分析,結果發現:1.中階主管承上啟下影響分館與總館團隊運作,例如:凝聚共識的模式。2.中階主管的領導特質與個人核心價值。3.北市圖中階主管有效領導培育模式。4.北市圖的中階主管有效領導分館內外部人員的人際關係。5.中階主管有效領導能力與運用社會資源之模式。6.北市圖分館的領導者,在第一線服務工作時,領導與經營管理分館所需具備之領導才能,囊括五大構面及其因素;例如:組織發展構面之願景和使命因素,個人特性與領導特質構面之領袖魅力與角色形塑之因素,人際關係構面之有效溝通因素,社區經營與社會資源運用構面之協同合作與互惠因素。
此外,受訪者所提供之業務報告內容分析中發現,分館主任執行館務工作運用之領導才能尤重於社區關係之經營、社區服務網絡之建立,以及來自於社會資本的運籌帷幄之靈活程度。最後,本研究針對個人的專業學習與成長、人際關係、領導特質與個人特性構面;北市圖的主管、領導培育;圖書館組織提出建議,並對於日後研究者,提供相近議題的進一步參考。
This research identified the relationship between leadership of mid-level director of the Taipei Public Library (TPL) and the management of branches with interviews and the administrative reports of the interviewees in order to examine the diverse academic utilization patterns between public libraries and university libraries. The desired respondents of this research are the managers of outstanding-performing library branches in Taipei City, and hopefully the research result can be provided as a reference for operation management and guiding branch development in the long-run.
A total of 15 mid-level public library leaders were selected for in-depth face-to-face interviews in Taiwan for inclusion in this study. Furthermore, the related literatures and documentary analysis of this study are directors from well-performance branches of Taipei Public Library. The findings support the team of leadership for communicated and sharing experiences in the field of public librarianship. The challenge for public library branch is to identify and consider the intercultural leadership skills and personal attributes that are essential to success.
It should be concluded, from what has been said above, that middle manager leading to team working, which influence owns branch and librarians, the intercultural leadership skills and personal attributes that are connection to the community. Secondly, middle manager leadership attitude and core value of personality disappear on administrative of branch. Thirdly, middle manager shows leading value and professional learning of branch director from effective training in the TPL. Next, middle manager experiences presented leadership pattern and effective leadership in the TPL. Finally, according to the finding and conclusion address some suggestions and furthermore research ideas.
目  次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 9
第一節 領導理論與模式 9
第二節 公共圖書館組織體系 22
第三節 中階主管的任務與功能 36
第四節 中階主管領導才能與培育 49
第五節 圖書館領導構面與績效評估 62
第三章 研究設計與實施 83
第一節 研究設計 83
第二節 研究方法 87
第三節 研究對象 88
第四節 研究工具 90
第五節 信度與效度 94
第六節 資料蒐集與處理 95
第四章 研究發現 99
第一節 研究場域與受訪者背景 99
第二節 公共圖書館中階主管有效領導與經營管理實務 110
第三節 公共圖書館中階主管社區經營與社會資源運用 129
第四節 公共圖書館中階主管的人際關係 147
第五節 公共圖書館中階主管專業成長之途徑 162
第五章 研究結果與討論 177
第一節 研究結果 177
第二節 綜合討論 185
第六章 結論與建議 201
第一節 結論 201
第二節 建議 205
第三節 進一步研究建議 209
參考文獻 213
附錄一: 國內中高階主管議題之研究
附錄二: 自1980~2008年間各國學術報告、同儕評鑑期刊及學術出版品之領導文獻
附錄三: 臺北市立圖書館全面提升服務品質平時業務訪視考核內容
附錄四: 臺北市立圖書館加強服務品質暨業務績效考核項目
附錄五: 訪談題綱初稿
附錄六: 正式訪談題綱
附錄七: 受訪資料之譯碼參考表
附錄八: 受訪者業務報告內容與領導因素歸結比對表
附錄九: 受訪者所提供97年~98年之教育訓練內容統整表
附錄十: 受訪分館暨受訪日期及其長度
附錄十一: 業務報告之電子檔類型暨回收日期表

表  次

表2-1-1 管理者與領導者的差異 12
表2-1-2 領導理論模式及其理論原則、理論內容表 16
表2-4-2 臺灣地區圖書資訊領域的領導議題彙整表 59
表2-5-1 圖書館領導者的領導才能因素彙整表 74
表3-6-1 本研究問題與領導因素、研究工具、實際受訪人數之對照表 91
表3-6-2 領導構面與其因素與受訪者之領導才能比對結果 97
表4-1-1 臺北市立圖書館各區區館及分館一覽表 102
表4-1-2 臺北市立圖書館業務連繫委員會運作說明表 106
表4-1-3 臺北市立圖書館2004年~2009年分館考核年度總成績前10名代碼表 108
表4-1-4 受訪者在圖書館界工作的年資整理表 109
表4-3-1 分館推廣活動類型彙編表 140
表4-3-2 運用社會資源項目彙編表 143
表4-4-1 北市圖受訪主管之運用人際關係暨整合社會資源之統整表 155
表5-1-1 組織發展及願景構面之有效領導因素表 180
表5-1-2 領導特質與個人特性構面之有效領導因素表 182
表5-1-3 人際關係構面之有效領導因素表 183
表5-1-4 社區經營與社會資源運用構面之有效領導因素表 184
表5-1-5 專業成長與目標構面之有效領導因素表 184




圖  次
圖2-1-1 領導研究的發展脈絡分析 11
圖2-1-2 尼可森和韋斯特模式 19
圖2-1-3 領導議程影響環節圖示 21
圖2-2-1 臺北市立圖書館ISO讀者服務品質管理推行體系 32
圖2-3-1 不同階級管理者的任務 37
圖2-3-2 中階主管的責任 39
圖2-3-3 依管理者的組織層級來看在功能上的時間分配 40
圖3-1-1 研究架構圖 84
圖3-1-2 研究實施流程圖 86
圖4-1-1 臺北市立圖書館組織圖 100
圖5-1-1 各構面依不同資料結果之整體性圖示 179
圖5-2-1 中階主管有效領導與經營管理之結構圖 187
圖5-2-2 領導特質與個人特性的核心價值圖示 188
圖5-2-3 臺北市立圖書館第一線服務工作的中階主管有效領導培育模式 191
圖5-2-4 中階主管成功領導的人際關係 193
圖5-2-5 分館與總館凝聚共識過程圖 194
圖5-2-6 中階主管有效領導能力與社會資源之模式示意圖 197
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