近年來，資訊科技在企業中扮演的角色，已從過去支援性的輔助工具
漸漸轉為影響企業營運積效的重要因素。在某些資訊密集的產業中，如：
金融、保險、物流等產業，資訊科技與企業策略相結合，更成為企業創造
競爭優勢的主要利器。然而，資訊科技在投資往往牽涉到鉅額的人力、財
力、物力投入，其效益往往亦非短期內可見，因此資訊科技的管理與控制
日漸受到企業高階主管們越來越多地重視。在眾多資訊科技管理策略中，
資訊功能委外(information outsourcing)是近年來最受資訊經理人重視
的決策之一。主要原因除了受到柯達效應(KodakEffect)的擴散影響之外
，企業營運對資訊系統的依賴度急遽增加與需求的快速變動，以及資訊部
門面臨節制預算、成本的壓力等因素，都促使了資訊主管考慮將資訊功能
委外或內包，以有效的管理資訊科技。 回顧過去的資訊委外相關研究
發現，除了一些基本調查與優缺點比較之外，主要集中在幾個議題：(1)
企業是否應該將所有或部份資訊功能委外或內包？(2)如何在規劃的統禦
架構下進行委外管理？目前，大部份委外研究的探討範圍偏向於涵蓋全部
系統功能，同時探討議題偏重於一般管理上know-how的探討，較缺乏針對
特定資訊功能委外進行深入的研究。就研究方法來看，大部份的文獻採用
討論或提出觀點說明的方式，少數則根據理論基礎建立委外架構，至於真
正採用實徵性研究驗證理論架構的則少之又少。因此，本研究專誤注於”
單一資訊功能〞範疇，對軟體委外進行探討，建立起影響委外滿意度的因
素模型，並利用實徵性調查分析(empirical study)進行理論實證(
confirmatory)的工作。本研究中，影響軟體系統委外滿意度的因素包括
：交易成本、社會關係、契約模式、商譽、服務品質。 經過資料分析
本研究主要研究結果有四：一、〞交易成本〞對於〞委外滿意度〞有部份
影響；同時〞交易成本〞的發生，會促使企業與承包商維持較好的〞社會
關係〞；二、〞感受的服務品質〞不但對〞委外滿意度〞有正向的影響，
同時亦扮演〞社會關係〞對於〞委外滿意度〞正向影響的〞媒介變數〞(
mediator)；三、〞契約模式〞對於〞委外滿意度〞有正向的影響，但對
於投機行為卻沒有顯著的降低效果；四、企業對承包商〞商譽〞的評估，
是軟體委外前一個很重要的管理機制。因為，〞商譽〞能夠顯著地影響委
外雙方維持良好的〞社會關係〞、將低承包商〞投機主義〞、與能提高企
業〞感受的服務品質〞。 根據上述的研究結果，本研究提出三點建議
給予實務界參考。包括：建立〞資訊委外活動資料庫〞，以提供企業進行
承包商篩選的重要資訊來源；在契約內容中，加入更多階層式條款，以保
障委外的成果；而對於軟體不確定性質與資產特用性越高的委外案，應該
加強與承包商的社會關係，以提高服務品質與滿意度。
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