臺灣博碩士論文加值系統

本研究以國內兒童少年保護社會工作者為對象，透過問卷調查，探討國內兒童少年保護社會工作者工作受威脅程度、實際遭受個案暴力的狀況，及機構提供安全措施的現況，並推論工作者對工作安全的需求。研究者針對下列問題進行探討：國內兒少保社會工作者工作的潛在威脅，以及實際遭受威脅或攻擊的發生頻率為何？覺得安全受到威脅的程度如何？另外，他們遭受威脅或攻擊事件時是否願意向管理階層提報？若不提報，背後的動機是什麼？機構的管理階層如何因應？機構提供了哪些具體的因應對策？是否符合社會工作者的主觀需求？
研究結果顯示，工作者實際遭遇個案暴力的經驗，心理威脅高達82.9％、身體攻擊14.0％、財物損失10.0％。工作者面臨二次以上受暴經驗，財物損失佔4.5％，身體遭攻擊佔3.6％，心理威脅經常發生與偶爾發生者更高達57.0％。顯示工作者經歷個案暴力的經驗，非在少數，更非為個案或特例。他們面臨的安全威脅有一定頻率，威脅也相當強烈。關於工作者提報安全威脅的意願，從實際遭受個案暴力的提報比率來看，遭遇身體攻擊時，有90.32％曾經提報；面臨財物損失者有84.21％曾經提報；面臨心理威脅者也有68.68％曾經提報。從預估的提報意願來看，多數受訪的工作者（86.5％）表示面臨安全威脅時願意提報，以上資料顯示國內工作者實際提報的比率與提報的意願均高。
整體來看，工作者覺得機構應該要有的安全措施，明顯高於機構目前實際提供的安全措施，顯示填答者對機構提供的安全措施有更高的期待。不過，多數工作者表示能感受到機構內相關人員的心理支持，且覺得機構氣氛良好，他們對機構相關人員提供的精神支持給予肯定，但覺得機構在設備、制度與訓練方面則尚有不足。

This study applied questionnaires to investigate the issue of client violence toward social workers who are responsible for child and youth protection in Taiwan. Safety measures of NGOs as well as government agencies are discussed to infer the need of occupational safety. Specifically the study aimed to answer the following questions: How often social workers are getting involved in potential threat or actual violence? How strong they feel about the degree of menace? Further more, whether or not they would report their encounters with their clients? What are the reasons if they choose to (or not to) report? How often those events were informed when it actually happened? How do agency supervisors and administrators response to worker-victims? What’s their policy and procedure to protect their frontline workers from violence and to deal with client violence toward social workers? Is it satisfying the need of social workers?
The data provides evidence, that quite a high ratio of social workers who are responsible for child and youth protection in Taiwan have experienced of client violence, and most of the respondents (86.5%) are willing to inform their management of the incident in the future. Most of the respondents appreciate getting psychological support from other staff as well as the administrators in agency, yet they still feel quite strongly the needs of more installations, training, strategy and policy regarding their professional safety.

第一章
緒論.........................................................................01
第一節
研究動機.....................................................................01
第二節
研究問題與研究目的...........................................................06
第三節
具體的研究成果...............................................................07
第二章
文獻探討.....................................................................08
第一節
社會工作者面臨安全威脅的經驗.................................................08
壹、社會工作者安全威脅的定義.................................................08
貳、安全威脅實證研究狀況.....................................................13
第二節
社會工作者對安全威脅的因應行為...............................................16
壹、風險意識.................................................................16
貳、提報情形.................................................................18
第三節
機構對安全威脅的因應措施.....................................................22
壹、預防階段.................................................................22
貳、重建階段.................................................................25
第三章
研究方法.....................................................................28
第一節
研究對象.....................................................................28
第二節
研究步驟.....................................................................31
第三節
研究概念圖...................................................................32
第四節
研究甘特圖...................................................................34
第四章
調查研究結果.................................................................36
第一節
樣本描述.....................................................................37
第二節
潛在工作危險.................................................................40
壹、危險的發生頻率...........................................................40
貳、危險的壓力感受...........................................................42
参、危險的發生頻率與壓力感受.................................................43
肆、基本特質在各主要變項特性的差異...........................................44
第三節
實際受暴經驗...........................................................................50
壹、實際受暴經驗的發生.......................................................50
貳、基本特質與實際受暴經驗的差異.............................................52
第四節
社會工作者對安全威脅的因應行為...............................................55
壹、社會工作者對實際受暴後的因應.............................................55
貳、提報意願及原因...........................................................60
参、個人安全態度與準備.......................................................65
第五節
機構對安全威脅的因應措施.....................................................66
壹、預防階段.................................................................66
貳、重建階段.................................................................70
第六節
社會工作者的需求.............................................................73
壹、機構應該有的工作安全措施.................................................73
貳、社會工作者對工作安全措施的需求...........................................76
参、基本特質與機構應該有的安全因應措施的差異.................................77
肆、現在有的與應該有的安全因應措施之間的趨勢.................................79
第七節
工作壓力.....................................................................81
壹、工作壓力評估.............................................................81
貳、基本特質與工作壓力的差異.................................................82
第五章
綜合討論.....................................................................85
第一節
研究結果與討論...............................................................85
威脅程度.....................................................................85
實際受暴經驗.................................................................86
提報意願.....................................................................87
對安全措施的認知與態度.......................................................89
壓力感受.....................................................................90
第二節
研究限制與建議...............................................................92
壹、研究限制.................................................................92
貳、對未來研究建議...........................................................93
参、對政策與實務的建議.......................................................96
後 記......................................................................100
參考文獻....................................................................102
附 錄......................................................................106
附錄一
研究問卷....................................................................106
附錄二
問卷開放式問題整理..........................................................114
附錄三
問卷調查統計結果............................................................118

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