臺灣博碩士論文加值系統

　　隨著智慧型裝置的普及與行動購物的蓬勃發展，消費者開始追求更高品質、更加便利的購物空間，而消費者瀏覽商品及購買商品皆觸及介面，如何以使用者為中心導向來完成行動購物的應用程式介面設計規劃，使消費者在使用行動購物能更加輕鬆、無障礙，因此如何提供消費者優良的行動購物空間，也是設計者必須考量的。本研究以目前網路購物營業額最高的前三名網站為分析基礎，透過使用性任務測試，觀察法、系統使用性尺度量表（System Usability Scale, SUS)、半結構式訪談大綱，來了解目前行動購物應用程式是否貼近及符合消費者操作。研究結果顯示，從介面使用性測試可發現Yahoo超級商城與momo購物相比有顯著的差異，而在性別上則是較無差異性的。透過系統使用性測試量表則可發現三款樣本皆較缺乏使用性設計的行動購物應用程式，本研究將結果整理、分析並設計介面原型及提出設計原則，以供未來相關研究之參考。

　　With the advance of smart devices and mobile shopping, consumers start to seek for a more convenient shopping platform with higher quality. Given that both customers’ browsing and purchasing are relevant to user interface, mobile shopping websites should be customer-oriented, which will allow customers to use their mobile shopping application effortlessly. Therefore, web designers should focus on designing high quality of mobile shopping platform. This study uses a task-testing, observation, System Usability Scale and semi-structured interviews to examine the ease of use of the top-three mobile shopping sites. The result shows that there is significant differences between the Yahoo and the momo shopping sites. However there is no noticeable difference in respect of gender. The result also shows that these three sites are lacking in ease of use. The analysis of this study result provides guidelines for future research and user interface design.

目錄
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究架構 5
第二章 文獻探討 7
第一節 行動購物探討 7
一 、行動商務的定義 7
二 、行動購物發展現況 10
第二節 介面設計與使用性探討 12
一 、人機介面探討 12
二 、人機介面定義 12
三 、介面設計準則 13
四 、購物網站介面探討 15
五 、使用性定義 16
第三節 使用性評估方法 17
一 、系統使用性尺度量表(System Usability Scale, SUS) 19
二 、觀察法 21
第四節 文獻探討小結 22
第三章 研究方法 23
第一節 研究流程與設計 24
第二節 研究方法與步驟 25
第三節 研究樣本 26
一 、momo購物網 28
二 、PChome24h購物 28
三 、Yahoo超級商城 29
第四節 研究工具 30
一 、系統使用性尺度量表(System Usability Scale, SUS) 30
二 、半結構式訪談大綱 30
三 、觀察法 31
第五節 研究任務設計 32
第六節 資料分析 36
一 、量化分析 36
二 、質性分析 36
第四章 研究結果與討論 37
第一節 受測者分析 37
第二節 使用性測試任務結果分析 39
第三節 系統使用性結果分析 52
一 、性別之系統使用性比較 53
二 、易學性與使用性之比較 54
第四節 訪談結果與分析 55
一、momo購物網 55
二、PChome24h購物 56
三、Yahoo超級商城 57
第五節 介面原型圖 58
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
一 、使用性與滿意度 65
二 、行動購物應用程式介面設計 66
第二節 建議 68
一 、研究方法與對象建議 68
二、行動購物應用程式介面設計建議 68
三、未來展望 68
參考文獻 69
中文文獻 69
英文論文 69
網路文獻 72
附錄一 基本資料與行動裝置經驗問卷 75
附錄二 測試任務內容 77
附錄三 系統使用性尺度量表問卷 78
附錄四 半結構式訪談大綱 79
附錄五 半結構式訪談大綱結果 80

表目錄
表2 1 學者對行動商務之定義與解釋 7
表2 2 使用性評估方法 17
表2 3 系統使用性尺度量表用於不同介面類型之平均分數 20
表3 1 三款應用程式任務觸及頁面表 32
表4 1 六項任務時間總和多重比較結果 39
表4 2 任務一多重比較結果 40
表4 3 momo任務一男、女時間比較 41
表4 4 PChome任務一男、女時間比較 41
表4 5 Yahoo任務一男、女時間比較 41
表4 6 任務二多重比較結果 42
表4 7 momo任務二男、女時間比較 43
表4 8 PChome任務二男、女時間比較 43
表4 9 Yahoo任務二男、女時間比較 43
表4 10 任務三多重比較結果 44
表4 11 momo任務三男、女時間比較 45
表4 12 PChome任務三男、女時間比較 45
表4 13 Yahoo任務三男、女時間比較 45
表4 14 任務四多重比較結果 46
表4 15 momo任務四男、女時間比較 47
表4 16 PChome任務四男、女時間比較 47
表4 17 Yahoo任務四男、女時間比較 47
表4 18 任務五多重比較結果 48
表4 19 momo任務五男、女時間比較 49
表4 20 PChome任務五男、女時間比較 49
表4 21 Yahoo任務五男、女時間比較 49
表4 22 任務六多重比較結果 50
表4 23 momo任務六男、女時間比較 51
表4 24 PChome任務六男、女時間比較圖 51
表4 25 Yahoo任務六男、女時間比較圖 51
表4 26 介面原型設計說明 59
表4 27 模擬介面原型 63

圖目錄
圖1 1 台灣網購族成長示意圖 1
圖1 2 研究架構圖 5
圖2 1 行動購物整體意向 10
圖2 2 系統使用性尺度量表計算方式 19
圖2 3 形容詞與分級對應之平均值 20
圖3 1 研究流程圖 24
圖3 2 各年網路購物交易金額與未來預估金額 26
圖3 3 2014年各家電子商務年營業額 27
圖3 4 momo購物網應用程式起始畫面與首頁 28
圖3 5 PChome24h購物應用程式起始畫面與首頁 29
圖3 6 Yahoo超級商城購物應用程式起始畫面與首頁 29
圖3 7 使用軟體記載測試任務示意圖 31
圖4 1 受測者性別、年齡比例 37
圖4 2 使用過行動購物應用程式(APP)比例 37
圖4 3 受測者使用網路購物時間 38
圖4 4 受測者使用行動裝置進行購物頻率 38
圖4 5 研究樣本介面測試任務比較圖 39
圖4 6 研究結果平均分數對應SUS等級 52
圖4 7 不同性別之系統使用性比較 53
圖 4 8 研究樣本易學性與使用性比較 54

中文文獻
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