住家生活當中，經常會遭遇許多狀況需要尋求協助，目前建設公司在銷售後與入住後的社區住戶之關係，經常隨著時間漸漸減少。企業若能提供客戶良好的售後服務，是對客戶負責的態度，亦可為一間公司建立良好的口碑與形象，並提升顧客滿意度，帶來企業經營的永續效益。本研究欲以建設公司為例，探討建設公司之客戶服務，從以往與住戶之間的互動當中尋求更有效率的模式，以設計符合當今行動應用趨勢行動應用服務。

近年來智慧型手機發展迅速，已十分普及，行動應用更是層出不窮。行動裝置與發展成熟的無線網路已為行動應用打下良好的基礎，能夠隨時隨地存取與接收資訊，為資訊系統提供更多的可能性。在建設公司與住戶的應用上，可以改善以往各個事項都需要專人處理的情況，也解決社區平時重要資訊錯失或遺漏的問題。本研究將以科技接受模式為基礎，加入服務品質與服務便利性來設計問卷以檢測成效，並透過訪談來瞭解問題與真正的需求所在。期望最後設計出滿足公司與住戶雙方需求的住家行動服務，帶來更佳的便利性。


關鍵字：建設公司、社區住戶、行動服務、行動應用、科技接受模式

第一章 緒論 ....................1
1.1 研究背景與動機 ...........1
1.2 研究目的 .................2
1.3 研究架構 .................2
第二章 文獻探討 .................3
2.1 建設公司與社區住戶 .......3
2.1.1 社區住戶 .................3
2.1.2 建設公司 .................4
2.1.3 建設公司提供之服務 .......4
2.2 行動服務 .................5
2.3 服務品質 .................7
2.4 服務便利性 ..............10
2.5 科技接受模式 ............12
第三章 研究方法 ................15
3.1 研究流程 ................15
3.2 研究模型 ................15
3.3 問卷設計 ................18
3.3.1 服務品質之衡量題項 .......18
3.3.2 服務便利性之衡量題項 .....18
3.3.3 科技接受模式之衡量題項 ...19
第四章 系統建置 ................20
4.1 系統架構 ................20
4.2 系統設計 ................21
4.2.1 設計要點 ................21
4.2.2 功能設計 ................21
4.2.3 資料庫設計 ..............23
4.3 系統實作 ................24
4.3.1 客戶端系統 ..............24
4.3.2 管理端系統 ..............30
4.4 問卷分析 ................36
4.4.1 人口統計 ................36
4.4.2 服務品質相關題項 ........38
4.4.3 服務便利性相關題項 ......40
4.4.4 科技接受模式相關題項 .....41
4.4.5 管理意涵 ................42
第五章 結論與建議 ..............45
5.1 結論 ...................45
5.2 研究貢獻 ................45
5.3 後續研究建議 ........... 46
參考文獻 ........................47
附錄 ...........................51

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