隨著智慧型手機與平板電腦等行動科技的蓬勃發展，許多企業透過導入行動應用程式來提昇經營績效或強化客戶服務。為了解產險業者如何在行動投保市場奪得先機，其於資訊安全、爭取消費者信任與保障消費者權益方面所採用的方法，本研究針對已導入行動投保業者之行動投保方式與種類分析；同時採用個案研究方法，對已導入行動投保與未導入行動投保業者進行深度訪談。得知已導入行動投保業者對於行動投保之便利性相當認同，且積極開發新的險種；而現今消費者因便利及價格因素會考慮以行動投保，但受會員登入手續、消費習慣、核保及理賠程序等問題困擾，因而降低行動投保意願。故業者面對行動投保之因應策略於產品種類方面，應在風險安全管理的架構下，增加專業及客製化的產險；在客戶服務方面，應簡化操作與填寫部分，並提供即時解答之客戶服務；在網路安全方面應符合政府法令規範及ISO資安認証；而在滿意度方面，除了即時修正更新APP程式不適用處，更應將業務與行動投保服務結合，以達到即時且親切的客戶疑難解答及服務。

In order to understand how the property and casualty insurance companies win in action insurance market, and which kind of methods were adopted about information security, consumer confidence and protection. This study focus on action insure types and methods in the property and casualty insurance companies which have applied action insurance, at the same time using the case study method to perform in-depth interviews with the company executives of insurance companies applied action insurance or not applied. That the insurance companies are quite identity to the convenient of action insurance, and actively develop new types of insurance. Consumers nowadays will consider using action insurance because of the convenience and price, they were confused by login procedures, consumption habits, underwriting and claims procedures, thus reducing the insured wishes. Therefore, the strategies of coping action insurance in product category aspects, should increase professional and customized property and casualty insurance be under the risk and safety management; in customer service, should simplify operations and fill in part, and provides immediate responds to the customer service; in network security should comply with government regulations and ISO information security certification specifications; and in terms of satisfaction, in addition to immediate correction and update APP program, furthermore business people and action insurance should be combined to achieve immediate and intimate troubleshooting and customer service.

目 錄
摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 行動投保 5
第二節 線上投保發展情形 6
第三節 產險業創新策略 9
第四節 資訊安全 10
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究對象與訪談內容 15
第四章 結果與討論 19
第一節 產險業者自我認知情形 19
第二節 行動投保現況 24
第三節 保險業者因應投保e化措拖 27
第四節 討論 41
第五章 結論與建議 44
第一節 結論 44
第二節 建議 46
參考文獻 53
一、中文部分 53
二、網站部分 55
附錄1 產險業者因應行動投保策略之研究訪談問題大綱 56
附錄2 保險業辦理網路投保業務應注意事項 58
附錄3 保險業辦理網路投保業務應注意事項部分規定修正規定 64
附錄4 產險業辦理資訊安全防護自律規範 87
表目錄
表2.1 風險管理與風險評估比較 12
表3.1 產品種類構面及題項 16
表3.2 客戶服務構面及題項 17
表3.3 網路安全構面及題項 18
表3.4 滿意度構面及題項 18
表4.1 產品種類構面訪談內容匯整 19
表4.2 客戶服務層面訪談內容匯整 20
表4.3 網路安全層面訪談內容匯整 21
表4.4 滿意度層面訪談內容匯整 22
表4.5 壽險與產險線上投保比較 26
表4.6 產險業者App軟體更新情形 28
表4.7 產險業者App軟體大小 29
表4.8 產險業者App軟體安裝次數 29
表4.9 產險業者App軟體使用者評分情形 30
表4.10 產險業者App軟體開發公司 30
表4.11 產險業者App軟體最新功能 31
表4.12 產險業者App軟體服務說明 32
表4.13 產險業者App軟體服務內容 34

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖3-1 研究架構圖 14

一、中文部分
吳繡竹（2009）。保險金融從業人員對服務品質績效評估之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學保險金融管理系碩士班，臺中市。
李佳芯（2014）。探討產物保險費率自由化對車險通路市場經營策略之評估。未出版碩士論文，德明財經科技大學行銷管理系，臺北市。
林守惠（2013）。APEC金融監理人員訓練倡議－科技風險監理研討會，會議摘要與心得報告。臺北市：金融監督管理委員會檢查局。
必瑞傳媒（2015）。你知道全球上網人口有多少嗎？新聞稿。新加坡商必瑞傳媒有限公司台灣分公司，2015年6月19日。
金融監督管理委員會（2014，11月4日）。金管會核准首家產險公司申請辦理網路投保業務。新聞稿。http://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=34&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201411040003&toolsflag=Y&dtable=News
金融監督管理委員會（2015），金融監督管理委員會一百零三年年報。臺北市：金融監督管理委員會。
許恒壽（2009）。以孫子兵法在產物保險競爭策略之研究─賽局理論之應用。未出版碩士論文，屏東科技大學企業管理系所，屏東市。
林泳宏（2014）。從影響行動裝置資安風險並未展現之因素探討未來行動裝置發展方向之研究。未出版碩士論文，銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班，臺北市。
李晧暐（2014）。基於面向分析法改良後之行動裝置手寫簽名驗證。未出版碩士論文，大同大學資訊經營學所，臺北市。陳怡伶（2012）。人壽保險業創新策略之研究－以中國人壽公司為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學企業管理系碩士班，臺中市。
陳思佑（2013）。以科技接受模式探討IPAD行動投保平台之使用者採用行為。未出版碩士論文，國立臺北大學企業管理學系，臺北市。
陳語如（2009）。台灣地區銀行保險經紀人或代理人公司競爭策略研究-以個案公司為例。未出版碩士論文，輔仁大學管理學研究所，新北市。
詹佳錡（2014）。消費者使用銀行行動裝置APP之研究。未出版碩士論文，逢甲大學金融碩士在職專班，臺中市。
曾銘宗（2014）。北威論壇─2015全球金融展望致詞參考稿。首長言論集。臺北市：金融監督管理委員會。
簡毓慧（2013）。壽險業行動保險創新服務平臺對顧客服務影響之研究-以國泰人壽為例。未出版碩士論文，元智大學管理碩士在職專班，中壢市。
李淑慧（2012）。行動投保平板簽名搞定。經濟日報，2012年6月22日。
林巧雁（2013）。行動投保理賠 10分鐘搞定。蘋果日報，2013年4月14日。
孫中英（2015）。金管會：上線投保再放寬。聯合報，2015年6月19日。
黃惠聆（2015）。產險網路投保銷售不如預期。中時電子報，2015年6月29日。
林潔玲（2015）。3大路障絆腳 網路投保民眾少。東森新聞雲，2015年7月3日。
吳靜君（2015）。行動投保業務壽險搶進。經濟日報，2015年7月18日。
吳靜君（2015）。業者：商品差異化 提高利潤。經濟日報，2015年7月18日。
邱金蘭（2015）。保險殺價競爭 金管會盯。經濟日報，2015年7月18日。
賈景光（2014）。銀行轉型未來式–Bank 3.0。IBM 金融事業客戶群 總經理月訊，2013年12月號。
二、網站部分
行政院金融監督管理委員會 保險局 http://www.ib.gov.tw
行政院法務部 http://www.moj.gov.tw
同心保險代理人有限公司 http://www.tonshing.com.tw/main5_2.phtml
保險雲世代 http://www.tw-insurance.info/
財團法人保險犯罪防制中心 http://www.iafi.org.tw
財團法人保險事業發展中心 http://www.iiroc.org.tw
金融監督管理委員會，2014，104年度金融檢查重點，http://www.feb.gov.tw/ch/home.jsp?id=65&parentpath=0,4&mcustomize=onemessages_view.jsp&dataserno=201501290001&aplistdn=ou=data,ou=business,ou=one,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y
東森新聞雲股份有限公司http://www.ettoday.net/news/20141031/420225.htm
行政院金融監督管理委員會，「保險業辦理電子商務應注意事項」修正案。2015年6月18日，http://www.feb.gov.tw/ch/home.jsp?id=53&parentpath=0,2&mcustomize=multimessage_view.jsp&dataserno=201506180005&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y&dtable=News
蕃薯藤（2014），產險業者：追趕他國網路投保率，http://blog.yam.com/tlggrop/article/75775153