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研究生:蔡鎮安
研究生(外文):Chen-An Tsai
論文名稱:行動銀行APP使用者理財資訊搜尋與金融服務需求之研究
論文名稱(外文):A Study of the Financial Information Search and Demand for Financial Services of the Mobile Banking APP
指導教授:莊道明莊道明引用關係
指導教授(外文):Tao-ming Chuang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:行動銀行APP理財資訊搜尋金融服務需求行動APP風險
相關次數:
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隨著行動通訊技術的日漸成熟,銀行業將各項金融服務與行動服務相整合,推出了行動銀行APP讓民眾自行理財,由於詐騙集團藉由電話詐騙民眾財務的新聞頻傳,使得民眾在與銀行對遠端交易產生戒心,因此使用者如何透過智慧型手機行動銀行APP進行各項服務與蒐集理財資訊,對行動銀行APP的安全疑慮則有待進一步探索,因此本研究目的包括(一) 探討使用者使用行動銀行現況、(二) 探討使用者對理財的資訊搜尋與網路安全觀念、(三) 分析使用者對行動銀行APP的金融服務之需求、(四) 探討人格特質對行動銀行APP之金融服務與理財資訊搜尋相關性、(五) 探討行動銀行APP風險對行動銀行APP之金融服務相關性
本研究採取問卷調查法,針對台灣地區以年齡25歲以上有收入並有理財需求之民眾進行網路問卷調查。本研究共發出441份問卷,回收287份有效問卷,回收率達65.0%。研究結果發現,受到智慧行動載具普及影響,APP理財使用者以男性30歲以下年輕理財者居多。使用者行動銀行APP理財對於理財資訊搜尋以網路資訊為主,網路安全觀念以交易風險最為有所疑慮。使用者行動銀行APP理財對於行動銀行APP的金融服務都較常在個人帳戶查詢與繳款服務為主,使用者APP理財使用較偏向使用查詢服務。人格特質中以開放性、外向性與嚴謹性對行動APP服務與理財資訊搜尋有相關。行動銀行APP的安全風險對行動銀行APP金融服務有相關,在交易風險方面則無相關。最後根據研究之結果,建議銀行業者可以在實體銀行設立行動銀行APP教學與宣導,提升消費者的使用率,後續研究者可採用質化訪談方式進行研究。
第一章 緒論 .......................................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ................................................................................................. 1
第二節 研究目的 ............................................................................................................. 3
第三節 研究範圍與限制 ................................................................................................. 3
第四節 名詞解釋 ............................................................................................................. 3
一、 行動銀行APP ............................................................................................................ 3
二、 理財資訊搜尋行為 ................................................................................................... 3
三、 人格特質 ................................................................................................................... 4
四、 金融服務 ................................................................................................................... 4
第二章 文獻探討 .................................................................................................................. 5
第一節 行動服務 ............................................................................................................. 5
一、 行動商務 ................................................................................................................... 5
二、 行動服務定義與分類 ............................................................................................... 6
第二節 行動銀行 ............................................................................................................. 7
一、 行動銀行定義 ........................................................................................................... 7
二、 行動銀行演進 ........................................................................................................... 8
三、 行動銀行APP之功能與特性 ................................................................................. 11
四、 國內相關行動銀行研究 ......................................................................................... 15
五、 行動銀行可能產生的風險 ..................................................................................... 20
第三節 金融服務 ............................................................................................................. 22
一、 理財定義 ................................................................................................................. 22
二、 人格特質 ................................................................................................................. 24
三、 人格特質與理財相關研究 ..................................................................................... 28
第四節 理財資訊搜尋行為 ............................................................................................. 33
一、 資訊搜尋行為的定義與分類 ................................................................................. 33
二、 外部資訊搜尋衡量方法 ......................................................................................... 35
三、 資訊搜尋相關研究 ................................................................................................. 36
四、 投資理財與資訊搜尋相關研究 ............................................................................. 37
第三章 研究方法 ................................................................................................................ 39
第一節 研究架構 ............................................................................................................. 39
第二節 研究流程 ............................................................................................................. 43
第三節 研究設計 ............................................................................................................. 44
一、 問卷設計 ................................................................................................................. 44
二、 研究對象與抽樣方法 ............................................................................................. 46
第四節 研究實施 ............................................................................................................... 46
第四章 調查結果與資料分析 ............................................................................................ 63
第一節 基本資料背景敘述統計分析 ............................................................................. 63
一、 背景資料統計分析 ................................................................................................. 63
二、 人格特質資料統計分析 ......................................................................................... 66
第二節 行動銀行APP金融服務需求敘述統計分析 ..................................................... 69
第三節 理財資訊搜尋敘述統計分析 ............................................................................. 73
第四節 行動銀行APP風險敘述統計分析 ..................................................................... 76
第五節 行動銀行APP金融服務需求差異分析 ............................................................. 78
第六節 理財資訊搜尋差異分析 ..................................................................................... 86
第七節 行動銀行APP風險差異分析 ............................................................................. 95
第八節 變項間相關度分析 ........................................................................................... 101
第五章 結論與建議 .......................................................................................................... 109
第一節 結論 ................................................................................................................... 109
第二節 建議 ................................................................................................................... 112
參考文獻 ............................................................................................................................... 113
附錄:調查問卷 ................................................................................................................... 120
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電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
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