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4. 林文燦、林明毅、王偉驎 (2004)，「台灣半導體相關產業導入企業資源規劃之績效評估」，品質學報，第11期，第3卷， 223-238頁。5. 俞成業(1981)，「組織中員工溝通滿意度之個案實證研究」，碩士論文，國立交通大學管理研究所。6. 胡聖慧(2003)，「部屬對主管之人際交換關係與組織文化對部屬溝通滿意度之影響」，碩士論文，大同大學事業經營研究所。7. 夏太長、陳坤盛、管志宏、柳耀華(2004)，「以績效評估矩陣法探討航空器製造程序書撰寫之品質」，國防科技學術合作計畫成果發表會(中山科學研究院)，137-142頁。
8. 陳玉娟(2000)，「企業內網路運用與組織溝通之研究」，碩士論文，東華大學國際企業管理研究所。9. 陳勁甫、吳劍秋、王智宏(2004)。應用IPA在休閒農場服務品質量測之研究－以嘉義農場為例。環境與管理研究，5(2)，79-97頁。10. 傅秀珠(1982 )，「組織溝通之個案實證研究- 以中鋼為例」，碩士論文，國立交通大學管理研究所。11. 黃惠琪(2000) ，「廈門地區台資企業大陸幹部與職工在企業內部溝通之經驗及其影響」，碩士論文，大葉大學工業關係研究所。12. 黃玉芬(2007)，「金融服務業從業人員核心能力對工作績效影響之研」，碩士論文，朝陽科技大學保險金融管理研究所。13. 詹佳芬(2006)，「:國營事業組織變革政策推動過程中組織溝通與溝通品質之探討－以台糖公司為例」，碩士論文，大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士在職專班。14. 嚴竹華(1998)，「溝通能力與溝通態度對溝通效能影響之研
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二、英文文獻
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8. Hung, Y. H., Huang M. L. and Chen K. S. (2003), “Service Quality Evaluation by Service Quality Performance Matrix,” Total quality management, Vol.14, No.1, 79-89.
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