本研究探討在顧客取向及服務品質提昇之行政環境下，公務人員的內外控性格如何影響其對於環境的認知，進而影響組織承諾及留職傾向。在行政改革與再造的過程中，資訊分享、學習機會、績效獎勵、轉換型領導、授能等，都會影響公務人員對於組織的觀感，進而影響其對組織支持、承諾認知。而公務人員內外控性格對於以上關係模式之干擾效果，在當前公共行政相關研究係為少見，值得加以深入探討。本研究以台北市公務人員為施測對象，共回收171份有效問卷。利用階層迴歸分析，驗證所設立之研究假設。研究結果發現，工作重要性、績效獎勵可提高公務人員之留職傾向；轉換型領導及授能亦可提高公務人員之組織承諾，進而提高其留職傾向；組織支持會中介學習機會、績效獎勵及組織承諾之關係；而內外控性格會對績效獎勵、組織承諾與留職傾項間的關係產生干擾效果。最後，藉由研究結論提出相關建議，俾做為未來公務機關人事管理之參考。

The main purpose in this paper is to investigate the moderating effect of locus of control among perceived environmental characteristics and intention to stay on public sector. In the process of administration reform and reengineering, information sharing, job significance, opportunity for learning, availability of rewards, transformational leadership, and empowerment were considered to influence public servants’ perception of intention to stay in public sector. The result showed that job significance and availability of rewards positively enhance public servants’ intention to stay. Transformational leadership and empowerment affect public servants’ organizational commitment. Organization support plays the mediating role among opportunity for learning, availability of rewards, and organizational commitment. Furthermore, locus of control has significantly moderating effect on availability of rewards, organizational commitment, and intention to stay. The conclusions explored from this paper will provide of many insightful recommendations about human resource management in public sector.

論文提要 I
誌謝 IV
目次 VI
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 5
第三節 研究方法 7
第四節 研究流程 8
第五節 研究對象 10
第六節 重要名詞界定 11
第二章 文獻探討 15
第一節 資訊分享與工作重要性 15
第二節 學習機會與績效獎勵 20
第三節 轉換型領導 24
第四節 授能 29
第五節 組織承諾 35
第六節 留職傾向 42
第七節 內外控性格 47
第八節 知覺組織支持 51
第三章 研究設計 55
第一節 研究架構 55
第二節 假設建立 57
第三節 問卷設計與衡量 68
第四節 資料分析方法 76
第四章 統計資料分析 79
第一節 基本資料分析 79
第二節 問卷信度與效度分析 81
第三節 差異性分析 87
第四節 階層迴歸與假設驗證 95
第五章 結論與建議 105
第一節 結論與建議 105
第二節 研究限制及後續研究建議 110
參考文獻 113
附錄一：論文問卷調查範例 133

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