臺灣博碩士論文加值系統

回顧台灣經濟發展歷程，從早期農業年代蛻變到現今凡事都講求服務加值的時代，這也代表著現代人的消費習性之轉變。由於民眾生活水準大幅度的提高、醫療技術和科技持續的進步，台灣民眾對於健康養生的意識也逐漸抬頭。另一方面，人口老化為目前全球皆面臨的問題，台灣當然也不例外，內政部在民國102年10月底發布最新的數據，國內65歲以上的高齡人口占總人口比率達11.43%，如今台灣面臨高齡化的社會，未來老年人消費市場是台灣必然的商機與趨勢。另外，自2010 年開始，由於大批二次大戰後(1946-1964)出生的戰後嬰兒潮人口紛紛到達65 歲，故老年人口數將急速增加(DaVanzo，2001)，嬰兒潮世代的銀髮族與以往傳統銀髮族相比，嬰兒潮銀髮族更健康、經濟狀況更好、教育程度更高，而對退休後積極、優質及創新的體驗和生活要求也更高(Patterson & Pegg ，2009；李文龍，2003)，因此他們除了是銀髮商機的重要消費者之外，更可以是社會上的資源提供者。
因此本研究將以嬰兒潮銀髮族為主要研究對象，採取Kano模式，讓我們能夠了解銀髮族對於健康養生旅遊的各種服務要素的喜好，如此一來即可擁有清楚的方向來建議業者進行銀髮族健康養生旅遊產業的精進及改善。進一步，為了讓業者能夠有限資源考量下來達到差異化優勢，在此，將藉由蘇聯科學家阿奇舒勒(Genrich Altshuller)於1946年所提出的TRIZ理論，TRIZ理論是「創意問題解決」的方法，它透過數百萬計的專利分析，將當時全世界發明者新穎的想法與問題，歸納出改善問題的具體方法，使得創新變成有「普遍性原則」，也讓創新流程更具「預測性」。

Looking back to Taiwan economic development, early agricultural age transforms to the modern age which require service anywhere. It represents the transformation on consumption habit for modern people. Due to the popular life standard increasing, medical technology and 3C technology is progressing, Taiwanese gradually lifts their conscious to keep in good health. On the other side, aging popular is all we need to face so far. Taiwan is not without exception. However, Ministry of the Interior published the latest data in October, 2013. The data showed that domestic advanced aging population, who over 65 years old, comprised 11.43 per cent of total population. Nowadays, Taiwan becomes an advanced aging society. In the future, senior citizen consumption market will be an essential business and trends in Taiwan. Otherwise, since 2010 year, due to the large numbers of post-war Baby Boomers was born in after World War II (1946-1964) all are 65 years age gradually, so it will rapidly increase in the senior citizen population (DaVanzo, 2001). Comparing with Baby Boomers and traditional senior citizen, Baby Boomers have good healthy, better economic ability, and higher education than traditional senior citizen. After retirement, Baby Boomers are more active and excellent to build creative experience and require high life quality (Patterson & Pegg，2009；Wen-Lung Li，2003). Therefore, Baby Boomers are not only important consumers but resource providers in society.
For this reason, Baby Boomers are the main samples for current research. The study adopted Kano model in order to realize each kind of service habit for senior citizen on their health-keeping travel. It is help that current results could give the advice for businessman to improve senior citizen health-keeping travel. Moreover, it enables businessman to achieve differentiation advantage with limit resource. Scientist, Genrich Altshuller, from Soviet Union puts forward TRIZ method which is a way to solve creative problem. It analyzes by several million computation to induce all concrete way for improving problems, which is coming from whole world with creative and new thoughts and problems.

目錄
中文摘要 III
ABSTRACT IV
致謝 VI
表目錄 2
圖目錄 5
第一章 緒論 6
第一節、 研究背景與動機 6
第二節、 研究目的 9
第三節、 研究流程 9
第二章 文獻探討 11
第一節、 嬰兒潮銀髮族定義及特性 11
第二節、 健康養生旅遊 13
第三節、 服務品質 16
第四節、 Kano二維品質模式 21
第五節、 TOPSIS評估法 29
第六節、 TRIZ理論 31
第三章 研究方法 37
第一節、 研究架構 37
第二節、 變數之操作性定義 37
第三節、 研究設計 38
第四節、 問卷評估之專家介紹 41
第五節、 統計分析項目 43
第六節、 前測分析結果 46
第四章 研究分析 47
第一節、 樣本描述性統計分析 47
第二節、 Kano二維品質分析 49
第三節、 TOPSIS評估法 56
第四節、 TRIZ理論 59
第五章 結論與建議 72
第一節、 研究結果 72
第二節、 研究限制與後續研究之建議 76
參考文獻 77
中文文獻 77
英文文獻 78
網路文獻 80
附錄一 問卷 82
附錄二 39項工程參數表 85
附錄三 40項創新法則 89

表目錄
表1-1- 1 產業結構變動 6
表2-1- 1 銀髮族養生需求的變化 12
表2-3- 1 原始PZB模式與修正後的PZB模式之對照表 19
表2-3- 2 SERVQUAL量表之檢視購面與評估項目 20
表2-4- 1 Kano二維品質要素說明 22
表2-4- 2 Kano應用相關之研究 23
表2-4- 3 Kano et al. (1984)之二維品質要素歸類表 26
表2-4- 4 Schvaneveldt et al.(1991)之二維品質要素歸類表 27
表2-4- 5 Matzler & Hinterhuber (1998)之二維品質要素歸類表 27
表2-4- 6 Tontini(2000)之修正Kano品質歸類表 28
表2-5- 1 TOPSIS應用相關之研究 29
表2-6- 1 TRIZ理論發展史 31
表2-6- 4 矛盾矩陣簡表 34
表3-2- 1 本研究之操作性定義 38
表3-3- 1 Kano題項代表涵義 39
表3-3- 2 問卷構面及題項 40
表3-5- 1 Cronbach’s α係數的合理範圍 43
表3-5- 2 Matzler & Hinterhuber (1998)之二維品質要素歸類表 44
表3-6- 1 前測問卷各構面信度 46
表4-1- 1 樣本描述性統計分析表 47
表4-2- 1 Kano模式之要素歸類 49
表4-2- 2 Kano模式之改善指標 54
表4-3- 1 TOPSIS評估法之相對近似度 56
表4-3- 2 相對近似度與健康養生旅遊服務功能之排序 58
表4-4- 1 健康養生旅遊服務品質改善項目前五項 59
表4-4- 2 矛盾問題1之工程參數與管理參數意涵 60
表4-4- 3 矛盾問題1之對應40項創新法則 61
表4-4- 4 矛盾問題2之工程參數與管理參數意涵 62
表4-4- 5 矛盾問題2之對應40項創新法則 63
表4-4- 6 矛盾問題3之工程參數與管理參數意涵 64
表4-4- 7 矛盾問題3之對應40項創新法則 64
表4-4- 8 矛盾問題4之工程參數與管理參數意涵 65
表4-4- 9 矛盾問題4之對應40項創新法則 66
表4-4- 10 矛盾問題5之工程參數與管理參數意涵 67
表4-4- 11 矛盾問題5之對應40項創新法則 68
表4-4- 12 受訪專家之代號及相關資料 69
表4-4- 13 專家受訪結果 69
表5-1- 1 Kano模式之改善指標 72
表5-1- 2 品質改善前五項 74
表5-1- 3 本研究之建議方案 74

圖目錄
圖1-1- 1 服務業成長趨勢 7
圖1-3- 1 研究流程圖 10
圖2-3- 1服務品質模式 18
圖2-4- 1 雙因子理論 21
圖2-4- 2 Kano二維品質模式 23
圖2-6- 1 TRIZ理論之流程圖 35
圖3-1- 1 本研究之研究架構圖 37
圖3-3- 1 問卷題項範例 39

中文文獻
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