臺灣博碩士論文加值系統

近年智慧型手機與平板電腦上網率普及，帶動了行動數位的興起，行政院金融監督管理委員會亦於103年8月開放保險業辦理網路投保業務，為了解消費者對行動裝置與業務人員投保產險服務認知差異，及消費者對行動投保服務的接受與滿意程度，本研究以文獻分析及深度訪談的方式，對臺中地區民眾進行立意取樣調查，得知不論是否曾使用行動裝置投保，民眾對業務人員與行動裝置投保這兩種保險行銷方式接受程度與滿意度皆有差異。具有行動投保經驗消費者中，投保時仍會同時考量行動裝置與業務人員投保者較多(42.9%)，略低於無行動投保經驗者之(57.1%)，而僅選擇向業務人員投保的人數與選擇行動投保人數相當。此外，由本研究由消費者希望行動投保能提供的服務以便利性為主，安全性與多元服務次之，而後才為產品價格，可知現今消費者對服務須求的考量已大於商品價格。

In recent years the popularity of tablet PCs & smart phones coupled with Internet usage has heralded a process of increasing digital commerce. In August 2004, the Financial Supervisory Commission of the Executive Yuan permitted the insurance industry to begin utilizing the Internet in the course of business, opening the way for property and casualty insurers to compete in the online marketplace. The conventional insurance industry must now confront a market situation in which Internet insurance premiums are lower than over-the-counter offerings. But with the absence of a human face, how will public trust in online coverage be established and maintained? And will online service lead to inconvenience when settling claims? It is essential not only to determine differences in interpretation and understanding of insurance contracts that exist between consumers and insurance personnel utilizing mobile devices in the course of their interactions but also to assess consumer satisfaction with online service provision. Through both analysis and in-depth interviews, this paper clarifies the views of today's consumer of property and casualty insurance products.

目 錄
摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究問題與目的 4
第四節 研究方法 5
第二章 文獻探討 7
第一節 網路投保現況 7
第二節 網路投保相關研究 8
第三節 相關研究比較 10
第三章 研究方法 12
第一節 質性研究 12
第二節 研究假說 14
第三節 研究架構 16
第四章 結果與討論 24
第一節 消費者對行動裝置投保產品認知 24
第二節 消費者對行動裝置投保購買操作 32
第三節 消費者對行動裝置投保滿意度 37
第四節 假說驗證 46
第五章 結論與建議 48
第一節 結論 48
第二節 建議 51
參考文獻 54
一、中文部分 54
二、西文部分 56
三、網站部分 56
附 錄 57

表目錄
表3.1 產品認知構面及題項 18
表3.2 購買操作構面及題項 19
表3.3 購買操作構面及題項 20
表3.4 受訪者基本資料 22
表4.1 保險商品種類訪談內容 25
表4.2 受訪者網路投保服務認知 26
表4.3 業務與行動上網購買保險商品差異認知 28
表4.4 受訪者對於以行動裝置購買保險商品優點認知分析 32
表4.5 受訪者對於以行動裝置購買保險商品缺點認知分析 35
表4.6 購買保險商品時遭遇問題 35
表4.7 消費者選擇業務或行動裝置購買保險商品意願 37
表4.8 消費者將行動裝置購買保險商品推薦給親友意願情形 39
表4.9具行動裝置投保經驗者滿意度層面之行動裝置購買保險商品改善及建議訪談內容 43
表4.10無行動裝置投保經驗者滿意度層面之行動裝置購買保險商品改善及建議訪談內容 45

圖目錄
圖3-1 研究架構圖 16

一、中文部分
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二、西文部分
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三、網站部分
行政院金融監督管理委員會 保險局 http://www.ib.gov.tw, 2015
財團法人保險事業發展中心 http://www.iiroc.org.tw